企业资源计划的现状、问题及其解决方法，本文主要内容关键词为：解决方法论文,现状论文,计划论文,资源论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1002-9753(2001)08-0075-04
一、引言
进入90年代，经济的全球化，企业经营的多元化，技术变革的日新月异，使全世界的经济环境发生了深刻的变化。工业生产所追求的效率、质量、成本等目标被赋予了新的内容，单位时间生产的产品数量已不再成为企业竞争力的主要标志，对市场变化反应的敏捷程度则是企业赢得市场和顾客的关键，企业的运营规则也从以产品生产为主导的“推式”转变为以客户需求为原动力的“拉式”，这使得企业原有的经营管理模式需要改革。在这种情况下，供应链管理(SCM:Supply Chain Management)应运而生。SCM的主要思想是将企业的业务流程看作一个紧密联接的供应链，从供应商→采购→生产→分销→客户的全部过程（见图1），包括外协和外购、制造分销、库存管理、运输、仓储和客户服务等。与传统的企业管理方法不同，供应链管理跨越了企业的围墙，建立了一种跨企业的协作，以此来追求和分享市场机会。这种先进的供应链管理模式，使多个企业能够在市场需求指导下实现协作经营和协同运作，实现信息和资源共享，从而大大地提高该供应链在大市场环境中的整体优势[1]。SCM的优点体现在：缩短生产前置时间、提高产品质量和服务质量、提高企业的整体柔性、减少库存和资金，使企业具有低能耗、低物耗、高效率、高应变能力。目前，SCM是国际企业管理发展的重要方向，也是国内企业富有潜力的应用领域。
图1 供应链示意图
与此同时，美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc根据IT的发展和企业对供应链管理的需要，对信息时代以后制造业管理信息系统的发展趋势和即将发生的变革作了预测，提出了ERP（Enterprise Resource planning企业资源计划）这个概念。ERP是“一种将商业规则作为网络设计的一部分的企业再造方案，是一种跨越多个企业、多种环境，具有统一的数据库、单一的应用、统一的界面的企业信息管理系统”。ERP的出现，满足了企业利用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。作为企业管理思想，ERP体现着先进的管理模式；而作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理信息系统。具体表现在：ERP采用面向企业供应链的管理思想，通过对分散在企业各个职能部门的信息处理系统的有机集成和信息资源共享来实现企业现代化管理和经营的目标。作为一种最先进的计算机管理信息系统，ERP可为企业提供投资管理、风险分析、跨国家跨地区的集团型企业集成、获利分析、销售分析、市场预测、决策信息分析、促销与分销、售后服务与维护、全面质量管理、运输管理、人力资源管理、项目管理以及利用Internet实现电子商务等，这样就从管理范围的广度和深度上为企业提供了更丰富的功能和工具。在供应链统一的ERP管理下，上下游企业可最大限度地减少库存，使所有上游企业的产品能够准确、及时地到达下游企业，这样既增加了供应链上的物流速度，又减少了各企业的库存和资金，还可及时地获得最终消费市场的需求信息，从而使整个供应链能紧跟市场的变化[2]。
二、ERP的发展动态和现状
ERP的概念一经产生，立刻成为IT界的研究热点，已有商家推出基于客户机／服务器平台的商品软件，如SAP的APO、BBP、R/3、LES,Oracle的RPM,PeopleSoft的ITK,Baan的DEM和Symix的CSRP等。据AMR(Advanced Manufacturing Research)的统计，到1998年为止，全球ERP软件市场规模大约为148亿美元，而与其相关的投资（硬件、数据库、网络）则高达480亿美元。AMR预测，ERP市场将以每年37%的速度增长，到2002年，其市场规模将达到520亿美元，并且ERP的应用范围将从制造业扩展到零售业、服务业、公共事业、医疗行业等[3-4],ERP市场的这种强劲增长势头将使其成为计算机应用领域中规模最大、发展最快和影响最广的领域。
然而，ERP市场近两年却呈现出萎迷不振的状态。具体表现为：
1.ERP系统的应用效果受到广泛质疑 统计数据显示，国外70%以上的ERP系统没有达到企业预定的目标。AMR对美国年营业额在5亿美元以上并采用了ERP系统的企业进行的研究结果表明：ERP系统的投入成本超过了预计成本178%，开发时间超过预计时间230%，使用后企业的亏损率却达到了令人惊讶的59%。典型的案例有：梅亚公司（美国最大的药品分销商之一）在其ERP系统投入两年半时间和1亿美元，取得的效果非常不理想，最终导致公司破产；戴尔公司（美国世界上最大的电脑直销商）在经过两年疲惫不堪的努力和超过两亿美元的投入后，于最近公开宣布取消它的ERP系统，认为使用这套系统得不偿失。在我国，近两三年来ERP系统开始为国人所接受，并且把它当作企业成功的捷径。然而，结果却是企业界所始料不及的。据统计，ERP系统在我国实施成功的例子非常罕见，成功率只有10%-20%。多数企业付出了巨大的代价而收效甚微。
2.ERP厂商普遍面临困境 在过去几年间，SAP,Oracle,Baan等ERP厂商风光无限，SAP成为全球第四大软件公司，Oracle也在短短数年间成为数一数二的ERP厂商。然而到了世纪之交，许多ERP公司却面临困境，Nasdaq股指的波谲云诡使传统ERP厂商的市值大受影响，不少ERP公司的股票一度下跌了50%-80%。兼并重组之风弥漫于ERP业界，领国内第一次ERP浪潮之先的SSA公司于2000年4月被Gores Technology公司收购；曾经十分活跃的Baan公司则在2000年7月被英国的Invensys公司收购。甚至就连ERP领域的龙头老大SAP公司也受到不小的冲击，从1998年到2000年，SAP美国分公司三换CEO，各种缘由耐人寻味。所有的ERP厂商开始调整自己的产品发展战略，它们已不再宣称自己是传统的ERP厂商，而改称为电子商务集成解决方案供应商。ERP软件市场的这种现状引起IT界的广泛关注，从多学者提出了许多解决方法。这些方法可归纳为必须对ERP的应用主体——企业自身进行企业流程再造，使之符合ERP系统的应用要求。本文则从软件工程的角度出发，研究ERP软件系统的开发模式。
三、现有ERP的开发模式及其所存在的问题
出于商业利益的考虑，国内外ERP供应商在开发ERP产品时采用的策略是开发完整的ERP套装软件包。当用户使用该软件包时，可根据具体需要进行软件安装选择，使之符合企业管理的模式。这种“一次开发，处处应用”的方式，是当今软件产业最流行的生产形式（如Windows,SQL sever,Word等），它不仅可为开发商带来巨大的商业利润，而且可缩短软件开发周期，有利于提高软件质量，方便软件产品的升级换代。对于企业来说，ERP套装软件包的优点体现在：(1)可尽快使用ERP系统进行企业管理；(2)减少企业所投入的人力；(3)减少系统开发对企业经营活动的冲击。
但这种成功运用于商品软件的开发模式，在ERP系统的应用过程中存在着以下一些问题：
1.企业无法对套装软件包进行较大程度的客户化改造工作，使之完全符合企业运营特点 面对企业所处的不同行业，如石油化工、制造、消费品、金融、零售业等，行业之间在管理要求、应用模式、业务流程等方面存在很大的差异，单一、固化的软件包无法套用到所有行业。任何一个ERP系统内含的先进管理模式也未必完全符合特定的管理要求。因此当需要考虑行业背景与行业管理模式，对软件功能作适当调整，以适应行业管理上的特殊要求时，套装软件包就显示出缺乏足够柔性以适应这种更改要求的缺陷。
2.企业缺乏足够时间进行业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR)、理顺和规范企业管理以及ERP实施前的准备工作 由于ERP蕴涵先进的管理思想，为了保证企业成功地应用ERP系统，必须对企业手工业务处理流程进行重新改造；删除重复或无效的业务处理环节；规范不符合计算机信息系统处理要求的业务处理方式；对企业各级管理人员进行企业现代化管理思想、方法以及ERP应用理念的教育；对ERP所涉及的人员进行计算机知识和ERP软件功能使用的培训；对ERP所处理的数据进行信息标准化和规范化编码。而套装软件包的快速安装方式，使得企业缺乏足够时间来完成上述的一系列操作，这势必造成管理方式和软件系统的不一致性、未能完全有效地使用软件系统等问题，从而导致ERP应用达不到预期效果。
3.软件系统的可重用性较差 企业的持续变革是ERP系统实施和企业不断发展的驱动力，企业需要面对不断变化的经济环境和市场需求来重新考虑其经营目标，并且进行相应的战略转移，这就要求ERP系统应具备便于二次开发的性能。然而由于套装软件包的“黑匣”性，使得这种二次开发变得非常困难。
4.软件系统未必能建立在最先进的技术平台上 技术平台是ERP软件运行的载体和基石，一个优秀的应用模型应该建立在最先进的技术框架上。然而ERP套装软件包从开发到推向市场需要经过一段相当长的时间，据META Group（美国的IT分析公司）的估计，其平均实现时间一般是23个月。而计算机技术发展是瞬息万变的，因此ERP套装软件包未必能建立在最先进的技术平台上。纵观当今ERP商品软件的技术平台，绝大部分是采用客户机／服务器(C/S)体系结构。这种C/S体系结构由于应用处理留在Client端，使得在处理复杂应用时客户端仍显肥胖，限制了对业务处理逻辑变化适应和扩展能力，当访问数据量增大和业务处理复杂时，容易造成网络瓶颈。并且随着企业规模的不断扩充和新应用技术的不断增加，新的问题越来越多，如不同硬件平台、不同网络环境和不同数据库之间的互操作，系统的安全性，系统的安装、升级、维护等等。这些问题无法单纯依赖传统的系统软件或工具来解决，C/S结构也显得力不从心。随着网络技术的日趋成熟，以软件为核心的Internet推动着当代商业运作逐步迈向电子商务时代。企业内部的经营模式和企业间的交易方式发生重大改变，基于网络技术的虚拟企业已经成为现实[5]。越来越多的经营将在网络中完成，“网上企业”应运而生。在新的商业运作模式下，决定了未来软件必需具备以下能力；在Internet上应用该软件的能力；在Internet上有效管理数据的能力；以及最终实现在Internet上广泛开发业务的目标。以Internet技术为基础的浏览器／服务器(B/S)体系结构（图2）很好地适应了这种变化，它通过应用服务器、数据库服务器的分布，前端客户机的简化，解决了分布应用的问题；通过应用服务器的设计，在其上部署符合标准的应用逻辑部件，实现了跨平台应用的问题；由应用服务器统一处理客户端对数据库的操作，从而屏蔽了数据库的物理位置，以及各种数据库差异的问题；由于工作集中可以降低客户机的管理难度及客户计算机配置的要求，只需提高应用服务器及数据库服务器的配置，就可以提高整个系统的运行效率，从而有效地降低了应用系统的硬件成本和管理的难度。
四、ERP系统的“定制”开发模式
图2 B/S结构图
由于ERP不是一个纯技术的系统，其灵魂是管理思想，主体是体现管理思想的管理应用模式，技术是其建立的支撑。它的实施应用需要企业在管理思想上的革命、在管理流程上的重组以及在管理手段上的更新；它的开发应根据企业所处的行业特点、企业的运营方式来进行。不同行业的管理方式和经营策略有着巨大的差别，如汽车行业是典型的离散式制造、流水作业，厂商考虑的是如何使流水线得到最充分的利用，如何消减生产成本；但大众消费品行业则不同，由于产品的成本较低，花力气在制造过程中寻求成本的降低就显得没有太大的意义，这个行业关心的是如何在与分销商和零售商的交易过程中降低成本，如何留住客户。所以真正有效的ERP系统必须能解决每个行业的具体问题。因此，企业在实施ERP系统时，应根据其自身的经营特点，采用定制开发模式，建造真正实用的ERP系统。而软件工程近年来所取得的许多令人鼓舞的成果，为这种定制开发模式的应用提供了坚实的技术保障。各种视频设计工具、代码生成器以及先进的交互式开发环境／编译程序的广泛应用，大大减轻了软件开发过程中代码生成阶段的压力，使得人们能把注意力逐渐转向系统开发的早期阶段——需求分析与设计[6]。另外，当前软件工程发展的一个重要方向是软件高层抽象设计构造的研究，这也使得这种开发模式有着巨大的生命力和发展潜力。对ERP系统定制开发模式的研究，主要包括以下两个内容：
1.企业需求分析技术 用户需求分析是软件系统开发过程中的最重要阶段，采用合适的需求分析是保证系统开发成功的关键。按照分析方法的不同，现有的需求分析技术可归纳为两大类型：结构化分析法SA(Structured Analysis)和面向对象分析法OOA(Object-Oriented Analysis)。这些方法没有针对企业流程作专门的分析，而企业流程是供应链管理的一个重要概念，因此现有的需求分析技术不能很好地适应ERP系统的开发过程。本文认为，在进行ERP系统的需求分析时，应从企业的流程入手，首先建立企业流程的总体结构图和企业流程的工作流程图，在此基础上，再采用OOA法进行需求的详细分析。
2.系统开发过程的组织管理方法 回顾信息系统开发的历史并结合信息系统开发的经验，可以发现在许多信息系统开发过程中，费用方面经常出现高达200%-300%的超支，时间进度上也常有近乎100%的拖期，这在信息系统开发中是一种不可容忍的现象，也是导致信息系统应用失败的最主要原因之一。其主要原因是由于在信息系统开发的整个过程中，缺乏科学的组织、有效的管理和控制。目前国内外对信息系统组织管理方法的研究主要集中在软件项目的估算方法上。按照估算的出发点区分，现有的软件项目估算方法有两大类型：基于代码行的LOC(Lines Of Code)估算法和基于功能点的FP(Function Points)估算法。实际应用情况已表明这两种估算法存在着诸多问题[7]。本文认为，系统开发过程中组织管理方法的研究应包含以下内容：基于企业流程的项目估算技术；系统开发过程的度量和管理方法；系统开发效果的评价方法（定性评价和定量分析）。
五、结论
ERP是计算机管理信息系统在90年代的最新应用，它对企业管理水平的改善、企业市场竞争力的增强、企业经济效益的提高有着显著的作用。随着中国加入WTO进入倒计时阶段，中国企业将不得不面对全球一体化竞争与发展。90年代企业产权理论的讨论以及企业产权结构改造措施，并未真正解决中国企业发展的根本问题，愈来愈多的有识之士已在呼吁，中国企业发展的瓶颈在于管理，而管理水平的提高需要企业构建新的管理模式、重组旧的业务流程和应用现代信息技术管理手段。在这种背景下，中国的ERP软件市场有着无限的发展空间。ERP系统的定制开发模式有效地克服了当前ERP软件产品的种种缺陷，对它的研究具有十分重要的意义。
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