关键词：电力营销；电力企业；业扩流程；精细化管理
近年来，为了满足社会各界以及人们对电力系统运行质量的需求，电力企业逐渐优化管理模式，转变管理方式，从而为人们提供更优质的电力服务。电力营销是电力企业发展和进步的动力与源泉，不仅关系着电力企业发展方向与进程，还对电力企业经济效益的提升具有至关重要的作用。现阶段，精细化管理模式逐渐引入电力营销当中，不但对电力营销流程、战略规划等进行有效的管理，还能强化企业的管理力度，提升企业整体管理水平，实现电力企业快速发展的目标。
1、电力营销业扩流程中精细化管理的应用意义
⑴电力企业在电力营销业扩过程中，应重视营销流程的精细化管理，确立明确的管理目标，优化电力营销考核体系，提高营销水平和营销业绩。同时，在电力营销业扩过程中，应逐步形成标准化、科学化、实证化的营销流程，从而在强化电力企业营销体系的同时，优化企业的管理结构，提升企业的经济收益。
⑵电力营销业扩流程的精细化管理是提升电力企业管理水平的重要途径。不仅有利于实现营销流程的具体化、科学化管理，提高电力营销业扩的科学性与操作性，还能进一步提升电力企业的营销管理质量，为社会以及人们提供更优质的电力服务，促进社会和经济持续发展。
⑶电力营销业扩流程的精细化管理是提升营销服务的重要保障。电力企业的营销流程统一化、精细化管理不仅能对营销业务进行有效控制与监督，还能提升电力营销服务质量，提高企业经济收益，促进电力企业的快速发展。
2、电力营销业扩流程中精细化管理的策略分析
目前，就我国电力企业而言，电力营销业扩流程中普遍选择精细化管理模式，其运用的具体策略主要有以下几种方式。
2.1、引用先进、科学的信息技术进行精细化管理
在我国社会和经济迅速发展的推动下，我国信息科技水平得到飞速的发展，不仅为社会生产和人们生活带来极大的便利，还是我国社会现代化发展进程的重要标志。近年来，我国电力企业在管理和发展过程中，逐渐引入网络信息技术，并将其应用于电力营销业扩管理当中，不仅有利于强化企业内部的管理水平，实现精细化、系统化的管理，还有利于完善电力营销业扩管理流程，提升电力企业的经济收益。同时，引用先进、科学的信息技术进行精细化管理还能便于用电客户进行剩余电量查询、电费查询、电价查询等，有效掌握电力企业的营销信息与电力系统运行情况，为电力系统运行的稳定性与可靠性提供技术保障，促进我国电力事业的快速发展。
2.2、加强科技创新，完善电力营销业扩管理流程
加强科技创新，完善电力营销业扩管理流程是实现精细化管理的主要途径。我国传统的电力营销业扩流程着重分析电力产品，然后对产品的营销流程进行审查与检测，以此提高用户体验，为社会以及人们提供更优质的服务。对于低压用户群体来讲，电力企业采用1+1管理模式，缩短业扩报装的时间，进一步提高营销质量，保障用电客户的合法权益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，传统的电力营销业扩流程中，还存在着许多问题，制约着我国电力事业的稳定发展，具体表现为：据调查，有70%的用电客户反映电力业务办理流程需要浪费大量的时间，服务质量有待提升；电力营销业务种类和制度没有进行精简和有效的分类，从而造成在实际工作时出现工作流程重复、工作滞停等现象；传统的电力营销流程与步骤不够精简，给客户带来费时、费力的体验。针对这一现状，现阶段电力企业对电力营销业扩流程实行精细化管理，具体表现为：首先，对电力营销业务进行充分组合，简化业扩工作流程，进一步实现用电客户的优质体验。其次，制定更方便、快捷的业务评判标准，缩短电力营销业扩业务办理时间，提高服务质量。
2.3、制定业务主办制度
为了满足更多用电客户的电能需求，电力企业逐渐制定和完善业务主办制度。业务主办制度只要是将营销业务精细化、具体化，并制定更为详细的规定和评价标准。从而不仅有利于提升营销业扩部门的管理水平与执行力度，提升营销工作效果与工作质量，还能进一步完善企业内部的管理制度，促进电力企业的全面发展。同时，电力企业应灵活进行营销业务管理，针对特殊用电客户制定符合其使用与发展的解决方案。例如：面对办理商网用户或大电量用户时，业扩工作人员应根据客户实际情况，制定切实有效的解决对策，创新电力营销业务管理方法，简化电力营销业扩办理流程，从而在满足客户需求的同时，提升客户的用电体验，促进企业的经济收益。
3、电力营销精细化管理应注意的问题
3.1、完善风险控制体系
在电力营销业扩流程精细化管理过程中，完善风险控制体系，提升相关人员的责任意识与工作热情，是提升电力企业管理水平与经济效益的主要方法。因此，电力企业在制定营销策略与管理制度时，应以电力市场发展为导向，重视风险控制体系的完善，提升营销能力与营销水平，维护电力企业的社会形象与客户体验质量，促进电力企业的有序发展。同时，对相关电力营销业扩人员组织定期业务培训与知识教育，提升业扩工作人员的专业素养与专业能力，不断开拓电力营销市场，优化服务质量，从而赢得更多客户的信赖与支持。
3.2、加强电网建设，优化价格管理
电网建设与运行质量不仅与人们生活息息相关，还影响着社会发展进程、经济增长速度，对我国现代化发展具有至关重要的作用。因此，电力营销业扩流程的精细化管理应认识到电网建设的重要性，并重视电网的运行质量，加强建设力度，优化价格管理。目前，我国电力企业已经逐步实现信息化、网络化管理模式，并进一步加大对电网建设的投资力度，从而在不断优化企业的现代化管理水平，提高客户体验质量的同时，实现电力企业健康、快速发展的目标。
结束语：
综上所述，电力营销业扩流程的精细化管理不仅能提升营销能力，为社会以及人们提供更优质的电力服务，还能提高电力企业经济收益，提升企业的整体管理水平，对电力企业的发展占有至关重要的作用。因此，电力企业应不断完善电力营销的精细化管理，根据企业的实际情况制定符合企业发展的管理制度，加强电网建设力度，提高电力系统运行的安全性与可靠性。从而在确立电力营销业扩精细化管理目标的同时，提升企业的经济效益，促进我国经济的不断发展。
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论文作者:拜克明1,王海鹏1,拜林1,尤秉文2,孙志强1,张
论文发表刊物:《电力设备》2018年第3期
论文发表时间:2018/6/11
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