摘要：随着智能用电系统的应用，传统用电客户的电费缴纳方式已经难以满足国家电网发展需要，通过电费缴纳体系的建设，则能够改善传统电费缴纳方式存在的问题，能够更好地建设智能化缴费体系。基于此，本文就智能用电客户电费缴纳体系建设进行分析和研究，希望可以为智能用电客户的电费缴纳提供借鉴。
关键词：智能用电；电费缴纳；体系建设
一、电费缴纳体系建构原则
加强对电费缴纳体系的建设是智能电网建设的重要组成部分，需要电力主管部门在开展此项工作中按照“一型五化”的原则有序进行。“一型五化”原则指的是彰显集约化、专业化、实用化、扁平化、系统化建设思想，同时将“大营销”概念融入于建设过程当中，从而更好地满足客户的用电需求和体验，高质量的为客户提供各项用电服务。与此同时，在建设完善的电费缴纳体系的基础之上，秉承服务共享的理念，从而提升整体的用电管理工作水平。所谓服务共享，就是对用电管理部门的电力资源要切实整合相关资源，追求资源的合理配置，由县级电力主管部门统一负责回收用电，从而有效防止用电管理工作出现漏洞，以提高用电管理工作效率和质量。其次，遵循优化互动原则也是开展电费缴纳体系建设的一个方面，指的是电业管理部门在实施用电管理工作中，要统筹考虑用电客户、合作伙伴及电网公司等多方面的利益，有效整合电网用电平台资源，使95598供电中心的互动能力明显得到增强，并且为用户提供多样化的用电缴费服务方式，以高质量的缴费服务更好的满足用户的用电需求。最后，在电费缴纳体系的建设过程中还应切实把握技术经济的原则，有效降低电费缴纳各网点的建设成本，以保证用电服务既满足客户的用电需要，又尽量降低企业成本，以实现效益与服务的统一。
二、智能用电客户电费缴纳体系构建影响因素
影响电费缴纳体系建设的因素很多，站在电力管理部门的角度看，可分为内部因素和外部因素。而内部因素主要分为以下几个方面：
1.管理因素。管理因素是电力管理部门发展规划和具体经营策略的具体表现，内部管理因素将直接影响着构建“大营销”模式的具体实施办法。具体讲，就是在“大销售”背景下如何根据实际情况建设电费缴纳体系，并且在体系建设工作完成后，各项工作如何顺利有序的开展。
2.经济因素。建设电费缴纳体系，必须科学评估经济效益，以确保电力管理部门在实现服务用户、服务社会的同时，也能够获取较为可观的经济效益回报，用以规划企业的长期稳定发展。
3.技术因素。开展电费缴纳体系建设，需要的技术支持是多方面的，其中主要包括：电表技术、通信技术、平台建立、融合的相关技术等。在智能用电客户缴费体系建设过程中，智能电表检测电量的精密性、相关数据传输的稳定性、平台收集分析数据的能力以及平台运行的安全稳定等对体系的建设效果产生直接性影响。
影响电费缴纳体系建设的外部因素主要包括：
1.宏观因素。电费缴纳体系建设需要获得多种宏观因素的支持和配合。由于此项工作涉及一个地方群众生活的方方面面，因此，需要政府的政策宣传发动，获得群众的理解和配合；体系建设工作应与一个地区的经济发展水平相适应，建设的进度过快或过慢都会对群众的日常生活带来不良影响。
2.用户因素。用户种类可分为工商业用户、居民用户、农业用户等，应当根据用户种类的不同，缴费服务模式也就不同，这样分门类的缴费体系，尽可能的满足各类用户的缴费服务。
3.合作伙伴因素。包括合作伙伴的缴费网点分布、技术支持、信用度及合作成本等。缴费网点的设置合理，可以使电力主管部门有效节省成本，避免资源浪费；合作伙伴信用度良好，可以具备科学标准的操作业务规范，从而保证电费的及时回收等。
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三、智能用电客户电费缴纳体系建设路径
1.总体设计
在开展智能用户电费缴纳体系建设中，应充分、全面考虑各业务联系方（合作伙伴、电网公司、用户等）的实际情况，构建合理统一的一体化平台。与此同时，要规范统筹的考虑整体设计思路，一般的业务运行流程的建设标准为：1个平台，3个参与主体，9个子系统和3个保障体系，并且要将各业务联系方的利益关系分配进行明确，在这个平台中重点完善宣传、服务、多语言客服等功能，确保各项业务的办理效果。另外，在省级的智能用户电费缴纳体系建设中，还应注意管理风险的有效规避的问题，即有效堵塞平台系统中存在的风险漏洞，并且要发挥监控的跟踪检查作用，达到及时发现风险，及时处理风险的目标。再者，还需要注重对平台系统的子系统的开发，完善业务运行的技术保障，从而确保理想的业务办理服务质量。总之，总体设计在智能用户电费缴纳体系的建设中是一项必要的、基础性工作，它能够统领体系建设工作整体，并规范指导其具体的实施。
2.一体化平台设计
明确物理建构是省级智能用户电费缴纳体系的建设的首要工作内容，即在平台建设的物理架构方面一定要科学合理，并使平台提供丰富的缴费服务功能，例如，网上充值缴费、客户自助充值缴费、充值业务服务热线、95598电话充值等，在功能上要满足客户的操作需求。物理平台的建构还需将计算机互联网技术应用纳入到该项工作中来，研制大英充值卡。为了更好地保证体系建设的安全性，还需要加强对平台运营环境的安全管理，通过安装光纤等方法，构建系统安全防火墙。以保证有效解决平台运营中存在的风险漏洞，确保平台系统的安全高效运转。另外，满足用户的用电缴费需要求是构建一体化平台的主要目的，应严格树立“以电网公司为中心”的建设理念，同时利用智能化平台不断加强用户信息的收集分析能力，从而为平台的运行提供丰富全面的信息支持。
3.子系统设计
省级智能用户电费缴纳体系的建设需特别注重9个子系统板块的建设维护，即风险管理、服务管理等子系统板块。为了使体系建设为用户提供更加满意的服务质量，要进行对子系统优化效果的不断追求，即相关服务职能要向各职能部门延伸，并根据缴费业务种类不同，将各职能业务口进行科学的划分，以此来提高电费缴纳服务工作的效率和质量。此外，为了确保子系统的运行功能与效果，应当对子系统的工作开展内容进行明确的设计，全方位保证系统服务水平。例如，在电力公司的平台系统建设中，设立开发、维护、缴费设备维修等各个职能小组，在系统运行时，缴费设备维修小组要密切关注相关设备（智能电表、自助缴费机等）的性能状况，当设备发生故障时，能够及时的予以维修处理，保证设备的正常运行。维护小组要将95598平台的技术服务纳入工作内容当中，这样可以保证平台调度的稳定性。
结语：
根据上面内容所述，传统的电费收缴模式应经与现代化的社会生活不相适应，因此，就需要电力管理部门探索创新业务开展模式，不断开拓新的业务处理空间。而在此形势下，积极开展智能用户电费缴纳体系建设是必要的实现途径，在这项工作的开展过程中，电力管理部门要切实将一体化平台作为体系建设的重点、关键去抓，不断调整平台的服务功能，这样既可以更好的为客户提供高质量的用电缴费服务，为群众的工作生活提供便利，又能够使电力管理部门的经济效益得到较好的保障。
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论文作者:赵红梅
论文发表刊物:《电力设备》2018年第24期
论文发表时间:2019/1/8
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