摘要：讲解员在博物馆中扮演着极其重要的角色，他们是参观者整个参观过程的“引路人”，是他们了解文物背景及历史的重要途径。讲解员是否具备良好的专业素质及业务能力，直接影响到参观者的参观体验和博物馆文化服务的质量。本文将对博物馆讲解员的语言艺术和讲解技能进行简要分析。
关键词：博物馆；讲解员；参观者；讲解技能
在经济发展和社会进步的大背景下，博物馆事业得到了迅速发展，而讲解工作作为博物馆业务中最古老、最典型同时也是至关重要的专门领域，有着其他业务工作无法替代的重要作用。
一、讲解员工作的意义
博物馆将具有历史价值、艺术价值、科学价值的实物进行划分，让公众在参观的过程中了解和感受到文化遗产的价值，具有明显的教育意义，是我国珍贵文化遗产的重要展示场所。随着科技的发展，博物馆讲解手段也日益丰富起来，电子导览机、手机自动导览系统等智能导览设备越来越多的应用到博物馆讲解手段中，而人工讲解作为最基础的讲解手段仍以它人性化的方式和不可替代的亲和力受到广大参观者的欢迎。讲解员作为参观者与展品沟通的桥梁，以展品为基础，运用生动准确并通俗易懂的语言将信息传达给观众，使他们的讲解加深参观者对文物的认识和理解，从而增加参观者的兴趣，让他们在参观的过程中获得更多的知识和体验。
二、讲解员的必备素养
博物馆的讲解工作并不简单，且具有一定的特殊性，所以，更需要讲解人员自身具备良好的职业素养，同时还需要具备高水平的专业知识并熟练的掌握讲解工作的各项技能。
第一，良好的职业道德。讲解员应具有良好的思想品德和职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。
第二，丰富的知识储备。作为讲解员，本身就是知识的传授者，因此其自身的知识文化水平对讲解质量有着直接影响。博物馆讲解员在讲解过程中也经常会遇到一些突发状况，如一些观众会对讲解内容提出疑问等，讲解员在提高自身应变能力的过程中，一方面要对即将讲解的历史文化内容进行深入而全面的了解，这样在观众提出疑问时，就可以从容作答，以避免出现“一问三不知”的尴尬情况；另一方面讲解员还应该通过广泛阅读相关书籍、经验总结，向前辈请教等途径，提高自身的知识储备和心理素质，以及应对变化的技巧，进而保证讲解工作的顺利开展。
第三，健康的身心。讲解员应具有良好的性格特征和心理素质，只有这样才能在面对各类不同观众的时候较好的完成讲解任务。新上岗的讲解员，往往因为没有经验和相关的专业知识掌握不熟练而怯场。面对各类参观者，讲解员要随机应变，对不同类型的参观者要采取不同的方法。讲解的形式多种多样，参观者也是各式各样，所以在讲解过程中，要及时熟悉参观者的构成，针对不同的参观者要采用不同的讲解方式。
三、如何提升讲解员的讲解技巧
博物馆讲解工作不同于其他演说活动或老师上课，讲解员的主要任务就是讲解。所谓讲解，就是讲清楚，解明白，讲解员的讲解要根据博物馆陈列的物品为基础，对其构造、材质、历史背景等内容进行精简提炼，并适当的运用语言方面的技巧，加之以自身的情感，最后对观众进行相关知识的解说。在讲解过程中，需要全面精确的诠释出展品的主题，对其历史内涵进行揭示，从而提高参观者认知的程度，并实现参观者与博物馆之间的互动。
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（一）撰写吸引参观者的讲解词
讲解词做好是讲解工作基础，它直接影响到讲解工作的质量和表达效果。博物馆讲解词在撰写的过程中需要遵循以下三点要求：第一，应准确简洁，根据展品真实面目，准确陈述事物，依据充分，科学性强。第二，通俗易懂。讲解词的内容需要使用口语化，让参观者容易理解。第三，形象生动，需要充分利用语言的修辞手法。针对讲解词的撰写工作，需要经过准备、写作以及修改这三个阶段。准备的过程就是对素材的积累，也就是感性认识展品的过程。讲解员在对于讲解词的撰写过程就是对积累的素材进行理性的认识。修改的过程就是在与专业人员进行交流沟通后征求其具体意见，对新的认识融入到其中，并进行相应的完善。
（二）对参观者“因人施讲”。
传统博物馆的讲解员通常是抱着一篇讲解词对不同的参观者进行千篇一律的讲解，这样的讲解方式不仅难以调动参观者的参观兴趣，也使讲解员自身无法得到更好的发挥，因此讲解员在讲解过程中应该注意调节自己的讲解内容，并根据不同性别、年龄、职业、文化水平等特点，设计讲解内容，以尽量捕捉不同参观者的兴趣点，从而提高文物讲解的语言魅力。
第一，对于普通的参观者，讲解的语言需要通俗易懂。普通的参观者一般都是散客，所以没有较强的目的性，讲解内容一般就可以，并且可以根据其实际的兴趣需求进行重点讲解。第二，接待重要领导时，需要保证语言的简明扼要，重点突出展陈的特色，并严格控制好讲解时间。因为领导大多公务繁忙，时间宝贵，所以，在讲解的过程中应做好引导的工作，对博物馆的特色进行着重介绍，并适当的添加观点与评论。第三，中小学生因其年龄特征，好奇心比较强，耐心相对较差，所以，在接待学生团体讲解的过程中应更加注重氛围的营造。讲解过程中要注意语言通俗易懂，语调要轻松活泼，要更加注重讲解的趣味性，可以在讲解中穿插一些小故事来吸引他们的注意力，使其能够印象深刻。第四，对专家学者进行讲解时，语言需要客观，并虚心的进行讨教，着重讲解博物馆的特点。因为专家学者参观博物馆具有较强的目的性，并且专业知识水平比较高，所以，需要运用陪同讨论的形式进行参观，讲解的内容需要精简，并且具有一定的深度。
（三）适当配合多媒体优化讲解手段。
在传统的博物馆讲解过程中，由于讲解的形式过于单一，容易造成观众的听觉疲劳，打消他们参观的积极性，而在信息技术不断发展的今天，利用多媒体技术辅助讲解，提高讲解手段的丰富性和生动性成为越来越多的博物馆的必然选择，例如3D智能展厅等，不仅能够保证文物的安全，还能利用视频影像，将文物的造型和历史背景立体化的再现出来，这样讲解员在讲解过程中，就突破了语言的单一性，将语言与画面有机结合，从而提高文物的历史文化信息对参观者的感染力。当然，虽然有了多媒体技术的辅助，讲解员还应该在个性化讲解上下功夫，以丰富讲解内容，满足观众的多元化需求。
四、结语
博物馆讲解员直接面向参观者服务，其自身的讲解水平和综合素质直接影响到博物馆整体工作的开展。讲解员在日常的工作学习中应该不断地积累经验，积极提升自身素养，提高讲解技能，这样才能不断满足不同观众的参观需求，为他们带来更好的参观体验。
参考文献：
[1]王海彬.新时期提高博物馆讲解工作策略[J].文艺生活・文海艺苑，2014（5）.
[2]金鑫.浅谈如何做好新时期博物馆讲解工作[J].才智，2014（13）.
[3]钟华.新时期博物馆讲解员应具备的素质浅析[J].文物鉴定与鉴赏，2017（8）.
作者简介：
承婷，女，汉族，1988年11月1日出生，安徽芜湖县人，本科，管理学学士，文博助理馆员；现供职于绩溪县博物馆，主要从事文物保护、管理工作。
论文作者:承婷
论文发表刊物:《基层建设》2019年第30期
论文发表时间:2020/3/13
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