摘要：目的探讨安全管理联合人文关怀在提高儿科门诊护理质量中的应用。方法 选取2018年2月—2019年2月该院儿科收治的患儿1000例，随机将患者分为对照组与观察组，每组各500例；对照组采用常规护理，观察组采用安全管理联合人文关怀护理。结果 观察组护理配合度为87.6%，显著高于对照组的80.4%（P＜0.05）；观察组护理差错率为0.6%，低于对照组的2.8%（P＜0.05）；观察组患者家属满意度为89.4%，高于对照组的74.2%（P＜0.05）。结论 儿科门诊护理中采用安全管理联合人文关怀，能够提高患者护理配合度与患者家属护理满意度并降低护理差错率。
关键词：安全管理；人文关怀；儿科护理
儿科相对于医院其他科室而言有其独立性质，由于患儿的年龄相对较小，对话语的理解能力和接受能力也较差，对于护理人员在进行护理工作时不能给予良好的配合，再加上患儿对于自身的保护意识也较弱，其在治疗期间更易导致护理差错和医疗事故的发生。每位患儿都是家庭关注的重点，家长对患儿的病情和医疗护理服务有较高的重视和要求，易发生紧张、焦虑的不良情绪，所以儿科护理安全问题和人文关怀非常重要。随着社会的快速发展和医疗服务的不断提高，患儿家属对医疗服务的安全性提出更高的要求，因此将护理安全管理联合人文关怀应用于儿科护理管理工作中，能够显著增强患儿的自我保护意识，并使安全护理的措施应用于治疗的整个过程，从而保证患儿能够顺利地康复出院。
1资料与方法
1.1一般资料：收集来我院接受治疗的1000例患者作为基础资料，收集时间限定为2017年1月至2017年12月，随机将患者分为对照组与观察组，每组各500例；观察组：男孩287例、女213例，平均年龄（5.65±0.35）岁，平均病程（5.80±0.75）d，平均BMI指数（25.30±0.45）kg/m2；对照组：男孩276例、女孩224例，平均年龄（5.90±0.80）岁，平均病程（5.90±0.80）d，平均BMI指数（25.17±0.43）kg/m2；两组资料无统计学差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2研究方法两组患儿均采用常规儿科护理管理，观察组组实施安全管理模和人文关怀模式，所有护理管理工作均由同一医疗团队护理人员开展，中途无人离职，以保证研究科学性及严谨性。
1.2.1常规儿科护理管理①协助患儿家属办理入院手续，联络病房医护人员，安排病房，妥善安置患儿。②为患儿及家属介绍医院概况、住院部各功能区及床头呼叫器使用方法。③询问患儿家属疾病类型、症状体征，观察其精神状态，与医生讨论制定诊疗方案，协助患儿进行健康检查，以检查结果为依据开展临床护理工作，观察患儿病情恢复情况，指导健康饮食，待病情稳定时开展康复锻炼。
1.2.2观察组给予安全护理管理和人文关怀，具体方法如下。①加强对儿科护理人员的培训工作，并重点培训安全教育。对于新入职的护理人员应采取岗前培训的办法，使护理人员要初步掌握护理安全的重要性，提升其对护理工作的责任感。为了使安全管理能够更好地应用到儿科护理中，使其能够完善全面的发展，应定期组织科室全体护理人员进行培训，同时制定相应的考核、奖惩制度，以鼓励护理人员的提高对工作的积极性和主动性，同时也可安排经验丰富的护理人员为资历较浅的护理人员进行指导及分享。使科室所有的护理人员都能够全面的掌握相关知识，使每位护理人员都能做到对安全隐患的排查、预防和处理。②加强对患儿的巡视，避免不安全事件的发生。患儿在进行治疗时会存在各种的安全隐患，一旦护理出现漏洞，就会导致医疗事故的发生。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在患儿治疗和输液时应加强巡视，如果发现患儿有不当的行为应给予及时的劝说和制止，并告诫患儿家属该行为可能对患儿造成的伤害。对患儿的生命体征和情绪应给予定期的检查。对于比较特殊的患儿应加强巡视的次数。③做好对患儿技术的健康宣传：由于患儿年龄相对较小，理解能力和记忆力较差等多种原因，因此健康教育应针对患儿家属进行，嘱患儿家属在患儿治疗期间的注意事项，能够及时防范患儿可能出现的危险。使家属能够熟练的掌握患儿用药的剂量，方法及药物的相关药理作用，一旦出现不良反应能够立即报告医护人员。也可通过发放宣传手册、看电视、听广播、看海报等各种形式对患儿及其家属进行全面的宣传，从而在整体上提高患儿的防范意识。
1.3观察指标：本文从患者的护理配合度、护理差错率、患者家属满意度等角度来进行评估。护理配合分为：完全配合、一般配合、不配合，护理配合度=（完全配合+一般配合）/总患儿数量；护理差错率=护理差错发生例数/总患儿数量；同时，满意度分为不满意、满意与非常满意3个等级，满意度=（满意+非常满意）/总患儿数量×100%。1.4统计学方法：应用SPSS13.0统计软件进行，计数资料用百分比（%）表示，采用卡方（χ2）检验。取P＜0.05时差异具有统计学意义。
2 结果
2.1两组护理配合度与护理差错率比较：观察组患者在接受安全管理联合人文关怀干预后出现62例护理不配合现象，患者的护理配合度为87.6%，显著高于对照组患者的80.4%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。观察组护理差错率为0.6%；对照组护理差错率为2.8%。
2.2患者家属满意度：观察组患者家属满意度为89.4%；对照组患者家属满意度为74.2%，差异具有统计学意义（P＜0.05），
3讨论
近几年，随着民众健康意识及法律意识提升，使得多数患者对护理质量提出更多更高的要求，期待于就诊时享受优质、满意、放心服务。护士作为医患连接桥梁，多通过专业化医疗服务，为病患解决就诊期间出现的身心问题，保证患者就诊安全性，缓解其恐惧紧张情绪，提高遵医性及服务质量，控制服务成本，进而减轻医患负担。通过技能培训及人力资源调整，优化人员配置，打造高质量稳固化护理团队，进而提高护理质量，减少不良事件。结合患儿及家属需求，征求医生建议，通过员工专业培训、素质教育及完善的规章制度，规范护士日常操作；急救物品准备可节省急救时间，科学用药可减少药物不良反应对患者身心的伤害，提高配合度，安全宣教可矫正患儿不良习惯，减少不顺从行为，进而整体提升儿科护理管理质量。人文关怀护理是传统护理服务的延伸，该模式一方面能够在护理工作量上进行优化，避免传统中护理工作量分配不合理而导致的护理服务质量下降，另一方面在护理服务的过程中更加注重对患者人性化需求的满足。从而在护理服务中能够持续提升服务质量，改善患者的护理满意度。此外，人文关怀护理的引入还能够提高患者在治疗中的配合度，进一步提高治疗的综合效果。本文研究显示，观察组患者的护理配合度为87.6%，显著高于对照组患者的80.4%；观察组患者的护理差错率为0.6%，低于对照组。观察组患者家属满意度为89.4%，高于对照组。综上所述，在儿科门诊护理中采用安全管理联合人文关怀，能够提高患者护理配合度与患者家属护理满意度并降低护理差错率。
参考文献
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论文作者:王番莲
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/23
标签：患儿论文; 患者论文; 儿科论文; 家属论文; 安全管理论文; 满意度论文; 对照组论文; 《中国医学人文》2019年第06期论文;