电子供应链环境的供应商绩效评价模型研究，本文主要内容关键词为：供应链论文,模型论文,供应商论文,绩效评价论文,环境论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
电子供应链（e-supply chain）[1] 是一种以Internet为媒介，信息技术为基础的商务流程，是供应链在网络环境中的演进模式。在这一环境下，企业不仅要应对持续降低成本压力，还必须满足客户日益个性化的需求。因此，处于供应链上游的供应商面临着新的压力和挑战，随即产生一系列重大变革[1～2]：供应商与企业间的关系，由被动采购的竞争关系转变为主动引导、协作和管理的伙伴关系。供应商的行为，由单纯提供产品和服务转变为与企业配合共同设计研发、共同制造销售、共同售后服务的协同模式。供应商的责任，由生产后被动的销售产品转变为最大程度的满足客户需求。供应商的目标，由争取自身更大利润转变为追求供应链中联盟各成员的整体共赢。因此，供应商的重要性得到明显提高，其绩效水平将对买方企业的生产和运营状况产生更加深刻的影响。
1 供应商评价方法综述
绩效管理是指通过设定组织目标，运用一系列的管理手段对组织运行效率和结果进行控制与掌握的过程[3]。一个企业对供应商绩效管理的成效需要通过评价的结果予以体现。因此，对供应商绩效进行科学评价是提高企业竞争能力的重要前提。传统的供应商评价方法可分为3种类型。
（1）定性评价方法：例如财务方法、对比法、审计法、目标管理法等[3～4]。这些方法各自的缺陷是，财务指标具有一定程度的滞后性，因此财务核算的结论不能实时体现供应商的状态。对比法的评价则很大程度受到选取对象特征的影响。审计法关注于指标考核的合规性及合理性，并不重视供应商本身的绩效。目标管理法最大的问题是没有体现供应过程的质量。总体上看，定性方法的普遍问题是评价依据具有非常强的主观性，不能得到科学的供应商评价结论。
（2）运筹学方法：例如层次分析法（AHP）混合整数规划[5] 和数据包络分析（DEA）[6]。运筹学方法主要解决在一系列静态约束条件的限定下，如何最优分配有限的资源的问题。目标是使决策流程高效和标准化。即无论商业行为是否发生变化，一旦程序与规则确定，决策过程都不会轻易改变。因此使用该类方法无法动态、高效地进行决策。
（3）综合评价体系：典型的综合评价体系包括平衡记分卡和表盘工具（Tableaux de Bord）[7]，能够全面的对多种因素进行评价，并且评价标准之间存在相互平衡的逻辑关系，具有明显的优越性。但是，单纯地采用该类型方法，缺点是评价体系的规模十分庞大，且各评价因素的重要程度即权重难以客观的确定。
2 新的供应商绩效评价模型
为了克服传统供应商评价方法的缺陷，笔者利用平衡记分卡（Balance Scorecard,BSC）思想建立评价结构，使用关键绩效指标（Key Performance Indicators,KPI）确定评价标准。此外，采用粗糙集方法约简评价属性并设置评价因素的权重，对供应商绩效进行综合评价。根据以上要点，笔者提出了能够充分适应电子供应链环境的供应商绩效评价模型，如图1所示。
图1 电子供应链环境的供应商绩效评价模型
首先，评价模型的结构必须能够适应电子供应链环境的特点。电子供应链环境下，为了应对日益增加的竞争压力，适应新环境的重大变化和日益个性化的客户需求，供应商关系成为企业战略的重要组成部分。加强供应商关系，从而降低采购成本，获得敏捷化、自动化、个性化的高质量服务，成为供应商绩效评价的重要目标[8]。在这种情况下，笔者对平衡记分卡进行了适当改造，提出了包含供应商特征、服务能力、合作关系、沟通与改进等4个维度的电子供应链环境下基于BSC的供应商绩效评价结构，见图2。
图2 基于BSC的评价结构
其次，关键绩效指标（KPI）体现了对供应商绩效产生重要影响的少量关键性因素，在科学性和可操作性之间，全面性和关键性之间取得平衡，是一种简洁、实用、高效的评价策略[2]。KPI能够克服BSC由于评价指标全面，规模过于庞大的缺点。在新评价模型的决策过程中，选择KPI应以信息共享为基础，遵循关键性、客观性、动态性、独立性和可操作性的原则。
粗糙集方法是由波兰数学家Z.Pawlak提出的以关系理论为基础，基于数据分析，能够处理不确定性问题的一种软计算方法[9]。对比传统的供应商评价方法，粗糙集的主要优点是：无需任何先验知识；依据知识的粒度性处理不完备信息；能够在保留关键信息的前提下得到知识的最小表达；能够评估属性的重要性；以及从经验数据中提取易于验证的分类规则等[9]。粗糙集的应用包括，对数据的预处理，如缺失数据的填补，离散化，属性值的约简和权重的设置等等。这些恰恰是构建电子供应链环境下供应商绩效评价的主要难点。因此，可以选择该方法作为综合评价的工具。
3 实例
下面笔者将通过一个实例来描述电子供应链环境供应商绩效评价模型的决策流程。
一家食品零售连锁店拥有分布于亚洲各地的近千家供应商，提供数百类、近万种商品，每个种类的商品都可以由多家供应商提供，同一个供应商可提供多种商品。该企业采用电子供应链进行在线采购，已同各个供应商形成相对稳定的伙伴关系。同时，在经营过程中，企业存储了大量客观的供应商信息和交易数据。并根据需要定期对供应商绩效进行评价。
第一步，根据企业的战略，建立电子供应链环境的供应商绩效评价模型的结构。包括供应商特征、服务能力、合作关系、沟通与改进4个维度。
第二步，使用KPI对评价标准予以确定。为了保证评价的客观性、动态性和独立性，要求将评价的各属性进行量化，并且尽量从自动生成的交易数据中取值。本例提取的基础数据如表1。
表1 供应商绩效评价的基础数据
供应价格优势折扣采购总值稳定性金融
商(%)
(%) (万元) (月) 信用
1 8 6
195512A
2 -1 2814 6C
3 -2 2907 3C
41.5 5
1243 6B
5 -1 1782 3C
6 510
1521 9A
72.5 4
1135 6B
8 0 5833 3C
9 1 7
1062 6B
10 2 0926 3D
113.5 3
1138 3B
12 1 5
1429 3B
131.5 0
1240 6C
14
-1.5 2701 3C
15 -2 2829 3C
其中，“供应商”选取上年度分类为“重要”类别的15家供应商，“价格优势”表示从供应商采购的价格与市场平均价格的差额比率，正值是比平均价格低，负值是比平均价格高。“折扣”是供应商对大宗采购给予优惠的价格比例。“采购总值”表示上一年度从一个供应商处采购的价值总额。“稳定性”是指该供应商的价格平均变动周期。“金融信用”是指供应商的信用等级，A级为最高，D级为最低。
第三步，依据供应商信息和交易数据建立决策信息表。首先进行数据离散化，目的是为使用粗糙集准备数据，并且消除属性取值的多样性，如数值性数据和文本性数据、定性数据和定量化数据等等差异对综合评价的影响，对属性数据进行规范。之后，根据粗糙集理论对知识系统的定义1[10] 建立决策信息表。决策表的数据离散化结果见表2所示。
定义3 设R为一个等价关系族，r∈R，如果ind（R）＝ind（R－｛r｝）则称r在R中是可被约去的知识；称r为R中不必要的；否则称r为R中必要的。如果P＝r－｛R｝是独立的，则P是R中的一个约简。
第五步，根据粗糙集理论中对属性重要性的定义5[10]，为评价各因素设置权重。
定义5 r在评价体系中的重要性为：期对薪酬和福利的不满，强化企业归属感，还可以此吸引外部的高素质人才，进一步增强企业实力。
4 研究结论
企业的发展过程实际上就是一个对各种资源不断融合的过程。社会资本作为一种“非物质资本”对微小型企业的发展有着巨大的促进作用。本文从社会资本的理论角度出发，提出了影响微小型企业核心资源获取能力的一个分析框架，随后对结构资本、关系资本和认知资本与微小型企业核心资源的关系进行了分析，并作出了一系列阐释，这对于促进微小型企业发展的研究具有一定的意义。但是由于社会资本测量和实证资料获取有一定困难，模型的正确性有待于今后通过严格的统计检验进一步深入研究。
基金项目：北京市哲学社科“十一五”规划项目（07BJG185）；北京市科委软课题研究项目（Z07090500550712）