论名牌图书馆，本文主要内容关键词为：名牌论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
〔中图分类号〕G250 〔文献标识码〕A
〔文章编号〕 1002 —1167（2000）06—0007—04
名牌就是著名的品牌，是指具有较高的知名度、美誉度和超群的市场表现的商品品牌。名牌是企业在激烈的市场竞争中树立起来的著名品牌，名牌商品必须具备品质优异、性能卓越、外观优美、售后服务优质等特点。图书馆是一种公益性的社会文化信息服务机构。名牌图书馆的概念在图书馆界所述不多，由于传统“重藏轻用”观念的影响，图书馆界对图书馆的评价标准往往仅局限于馆舍与馆藏，如世界五大图书馆的排序，美国国会图书馆、前苏联国立列宁图书馆、法国国家图书馆、大英图书馆、中国国家图书馆等。在图书馆界引入名牌的概念，在各个层次创建不同层次的名牌图书馆，不仅有利于全方位地改进图书馆工作，而且有利于这个“名牌”的时代，提高图书馆的地位，促进图书馆的发展。
名牌图书馆是指得到图书馆界同行及社会公众广泛认知、高度赞誉的图书馆。名牌图书馆必须具备一流的馆舍、一流的资源、一流的人才、一流的管理、一流的服务、一流的信息产品。不同层次的名牌图书馆有着不同的评价标准。一个图书馆要想成为名牌图书馆必须具备如下条件：
1 图书馆的自身形象
1.1 建筑与资源
图书馆建筑即馆舍是图书馆开展工作的必要条件之一，建筑结构对图书馆文献资源的组织与利用有着极大影响。许多著名的图书馆的建筑本身就闻名天下，并成为当地的标志性建筑之一。如大英图书馆、法国国家图书馆、丹麦皇家与大学图书馆以及中国国家图书馆等宏伟建筑早已闻名天下。法国国家图书馆耸立于塞纳河畔，是世界上规模最为宏大的图书馆建筑之一，建筑面积达360000平方米。它由4 幢遥相呼应的外观像张开着的书本似的建筑组成，中间是茂密的人工森林。读者在宽敞的阅览室透过玻璃幕墙向外眺望，就如同置身于大自然的怀抱之中。她已成为法国人引以自豪的知识殿堂，成为巴黎这座国际大都市的标志性建筑之一。大英图书馆占地面积108000平方米，是英国20世纪最大的公共建筑，因其独特艺术风格和气势辉煌的馆内布局而受到人们的赞誉。拥有8万平方米的上海图书馆新馆是上海的十大标志性文化建筑之一， 新馆由两座塔型高层和5层裙房组成。 东西两楼均呈多维台阶式块状形象，象征着文化积淀的坚实基础和人类对知识的不断攀登。现在，每天有1万多人参观和利用新图书馆， 成为上海最具吸引力的文化景点之一。深圳南山图书馆是座区级图书馆，位于绿化、雕塑的围绕之中，采用了外圆内方的柱网结构，建筑设计蕴涵了中国传统的天圆地方、智圆行方思想，并且满足了灵活、扩展、全开放现代化图书馆功能的需要，已成为深圳市南山区一道亮丽的风景。
文献信息资源是图书馆开展各项活动的前提条件，美国国会图书馆、法国国家图书馆、前苏联国立列宁图书馆、大英图书馆、中国国家图书馆等就以其丰富的馆藏资源闻名于世。美国国会图书馆馆藏9000万件，包罗各个学科，形式从草纸到光盘，其中有470种文字的2700 万册图书和小册子，3600多万件手稿，在这些文献中，有美国历史和文化珍藏，如总统、著名家族、作家、艺术家和科学家的文稿；有世界上最大、最全的制图特藏，近400万张地图和图谱，时间可追溯到14世纪中叶； 另外还藏有700万面页的音乐藏书，包括手稿总谱、 作曲家与音乐家的通信、全世界的长笛以及斯特拉迪瓦里制造的带有Torte 琴弓的珍贵乐器。这些文献的书架可排575英里长。中国国家图书馆馆藏宏富， 品类齐全，古今中外，集精撷萃。截止1998年底，馆藏文献已达2160万册（件），居世界国家图书馆第五位，并以每年60—70万册（件）的速度增长。
当今社会，信息技术、通讯技术高度发达，为信息资源的存贮、传输提供了技术保障，现代图书馆馆藏资源已突破了一馆的范围，而注重利用现代信息技术，建立虚拟馆藏，共享他馆的文献信息资源。评价图书馆资源丰富与否，不再强调实有馆藏的多少，而在于实际能够为读者提供信息资源多少。因此，馆藏丰富的图书馆也有一个如何“盘活”文献资源的问题。
1.2 人员队伍
图书馆工作人员是图书馆事业的灵魂。搞好图书馆工作，需要一支精干的干部队伍。首先，要有一个好的领导班子，特别是要有一个好的馆长。馆长是图书馆的领头人，主要决策者。馆长除了精通图书馆业务、有丰富的图书馆工作经验外，更需要具备很强的管理能力和公关能力。图书馆的发展离不开各方面的支持，馆长的主要职责之一就是为图书馆发展争取最大限度的支持，为图书馆人才成长创造条件。1939年，罗斯福总统在任命阿奇博尔德·麦克利什为国会图书馆第九任馆长时，认为国会图书馆馆长职位所需要的不是精通图书馆业务的馆长，而是一位社会名流和学者，应当在世界享有盛名。这一观点虽然并不完全正确，并且也遭到了当时美国图书馆界的反对。但是，正是由于作为全国知名人士的麦克利什馆长的积极争取，美国国会拨款委员会增拨经费34万美元，增加130个编制， 为当时国会图书馆各项工作的顺利开展创造了条件，使国会图书馆发展到一个崭新的阶段。中国国家图书馆及其前身先后有徐坊、江翰、夏曾佑、鲁迅、梁启超、陈垣、马叙伦、蔡元培、袁同礼和李四光等著名人士参与筹划建馆和主持馆务工作，为中国国家图书馆的发展打下了坚实的基础，现任馆长任继愈先生是当代哲学大家，在哲学、佛学方面造诣很深，著述颇丰，是北京大学的名誉教授，中国社科院研究生院博士生导师。深圳南山图书馆作为一个年轻的区级图书馆，在图书馆界已倍受注目，与专家治馆分不开，研究馆员任区级图书馆馆长在全国属首例，并早在图书馆建筑尚未竣工交付使用之时，就邀请全国图书馆界专家、学者参加“南山图书馆业务规划论证会”，对南山图书馆的业务工作进行规划论证，使南山图书馆业务规划突破了传统的模式，同时引进了先进的管理模式，为南山图书馆的起步与发展奠定了基础，使该馆在开馆不到三年的时间里，取得显著的成绩，1998年被深圳市和广东省评为“文明图书馆”，1999年通过了国家文化部的评估定级，并命名为“一级图书馆”。
其次，需要有一批具有开拓创新精神、扎实肯干的图书馆员。图书馆的各项具体工作如果没有一支高素质的图书馆员队伍，再好的决策也难以实施。因此，各图书馆都应把队伍建设摆在重要地位，通过各种途径培养人才、引进人才，为图书馆成才创造条件。如国家图书馆坚持“以人为本”，制定了1997年—2005年人才发展规划及远景目标，实施“123工程”，有计划地培养造就一支跨世纪的科研人才队伍， 为国家图书馆的可持续发展积蓄后备力量。上海图书馆为促进青年人才的成长，1998年举办了6期35岁以下青年轮训班； 部门领导重视青年人才的培养，在工作上传帮带，让优秀青年承担课题或担任班组长，放手让他们在工作中锻炼成长。深圳南山图书馆作为一个新建的区级图书馆通过各种途径引进专业人才，在编的23名员工中大专以上文化程度的占80%，硕士研究生就有5名，该馆除了进行正常的业务培训外， 还通过“馆员沙龙”等形式进行业务交流，组织员工到国内外图书馆参观学习，拓展员工的视野，为提高工作人员的素质，起到了积极的作用。
1.3 学术地位
图书馆的学术地位是由该图书馆全体员工在学术上取得的成果日积月累而形成的。一个图书馆特别是地区性图书馆在服务范围、文献资源等方面均有一定的局限性，要在图书馆界有一定影响，必须在学术方面取得一定的成就，通过学术成果在学术期刊上频频刊载，通过参加学术会议频频亮相，这是扩大图书馆在图书馆界知名度的有效途径。因此，图书馆应该建立有效激励机制，鼓励员工业余从事科研活动，同时，图书馆要抓科研课题、科研项目，为员工从事科研创造条件，并通过科研课题、科研项目的开发研制培养学术带头人；图书馆的员工应该刻苦钻研业务，积极开展科研活动，这一方面有助提高自身的业务素质，另一方面又可通过自己科研成果扩大本馆在图书馆界的影响。国家图书馆在图书馆学、情报学以及图书馆应用技术领域，开展了大量的研究工作，并取得了丰硕成果，已有12个项目获部级以上科技奖，其中《中国图书馆图书分类法》、《汉语主题词表》、《汉字属性标准研究》分获国家科技进步一、二等奖；主持制定《中国机读目录格式》等若干国内外图书情报领域的标准与规范。上海图书馆1998年完成了《历史文献》丛刊第一册的整理编辑工作，编辑出版了《熊希龄先生遗稿》（4册）， 与华东师大共同完成了《善斋吉全录》四套二十八册的索引编辑工作，发表学术论文近100篇。深圳图书馆通过ILAS研制开发， 不仅开发了享誉全国的拳头产品，而且促进了一批人才迅速成长。1998年深圳南山图书馆工作人员发表学术论文达20余篇。
2 图书馆的公众形象
图书馆的公众形象，是指一个图书馆在其服务范围内的社会公众对其的认知度和美誉度。图书馆要以优质服务树立社会公众形象。
2.1 开展丰富多彩的读者活动，提高图书馆的知名度
公共图书馆不仅是文献信息服务机构，也是文化娱乐休闲中心。图书馆除了需要丰富的文献信息资源、良好的服务，为广大社会群众看书、学习提供一个良好的学习环境外，还需开展各种形式的读者活动，丰富广大社会读者的业余文化生活，同时也为广大社会群众了解图书馆、认识图书馆创造条件，吸引更多的社会公众利用图书馆，增强图书馆在信息市场竞争的能力。现代图书馆的文献信息资源已不限于书刊资源，还有大量的声像资料及多媒体光盘，为广大社会群众娱乐消遣提供了方便。图书馆还是一个肩负着普及科学知识、传递信息的社会文化机构，应该开展各种形式的系列讲座，传播科学知识，宣传党的各项方针政策，提高广大社会群众的文化素质，并通过系列讲座扩大图书馆的社会影响，提高图书馆在社会公众心目中的知名度，吸引更多的社会群众走进图书馆、利用图书馆。国家图书馆举办过一系列文化科技讲座，如钱学森组织的系列科技普及讲座，由冯其庸主讲的《红楼梦》讲座，戴逸主讲的乾隆讲座，以及欧洲古典音乐系列讲座等等，受到了广大读者的欢迎，北京郊县的读者都赶来听讲。上海图书馆的讲座中心，紧密结合国内外形势，积极宣传改革开放各项重大举措，多视角透视社会热点，传播时代信息。依托上海图书馆、上海科技情报研究所丰富的馆藏文献和信息资源，为企事业单位经营管理和精神文明建设提供宏观指导和可操作性对策，已先后邀请了600多位市府及部委办领导、 理论界知名人士、著名企业家担任主讲，并有丁法章、尹继佐、吕蓬、李锐等一批专家成为客座教授，目前拥有900多常年听讲单位，全年二十多次讲座。 深圳南山图书馆开展博士系列公益讲座、暑期学生科普系列讲座、各种联系社会热点的读者沙龙以及“百书育英才”、“中国茶文化”系列讲座、“英语沙龙”等读者活动，引起了社会的强烈反响，吸引了众多的社会群众走进图书馆，并受到了上级领导好评。系列学术讲座，在普及文化知识，提高读者文化品味，增强文化气氛方面，有着非常重要的作用。
2.2 提供优质服务，提高图书馆的美誉度
2.2.1 增强服务意识，树立服务品牌
所谓服务，简单地说是为满足他人的需求而提供的劳务。从这个角度来看，图书馆工作实质上就是服务工作。图书馆既是文献信息资源收藏中心，又是文化信息服务中心。传统的图书馆受“重藏轻用”思想的影响，实行人书分离、人为的划分读者等级、文献信息资源布局的不合理等，都严重影响了人们对文献信息资源的利用。现代图书馆倡导开放式服务，文献信息资源直接面向读者，采取藏阅一体化的服务模式，方便读者利用图书馆的文献信息资源，提高图书馆文献信息资源的利用率。图书馆应制定各种服务规范，规范员工的服务，员工应充分认识“服务”一词的内在含义，服务的英文是SERVICE，除了字面意义， 还有学者认为“S”表示微笑待客（Smile for everyone），“E”就是精通业务上的工作（Excellence in everything you do），“R”就是对顾客的态度亲切友善（Reaching out to every customer withhospitality），“V”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的大人物（Viewing every customer as special），“I”就是要邀请每一位顾客下次再度光临（Inviting your customer to return），“C ”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境（Creating a warm atmosphere），“E”则是要用眼神表达对顾客的关心（Eye contact that showswe care），要树立“读者第一，服务至上”的服务观念， 增强服务意识，要有“百问不厌”的服务精神，还要具备“百问不倒”的服务素质。1998年制定了上海市公共图书馆行业规范服务达标标准，通过开展规范服务达标活动，各公共图书馆共新增服务项目20余项，推出便民服务措施累计900余项，区县以上图书馆设立馆外服务点556个，1998年公共图书馆服务读者人次较上年增加700余万人次。 市统计局城乡经济调查队公布其社会测评结果，上海公共图书馆行业规范服务满意率为92.5%。上海图书馆通过开展规范服务达标活动，在馆开展争创“巾帼文明岗”和“青年文明号”活动，在服务中贯彻“五心服务”和“双不方针”（对读者服务做到热心、耐心、细心、精心、专心，回答读者问题做到百问不厌，百问不倒），极大地促进了服务水平的提高，在民众中树立了服务品牌形象。深圳南山图书馆倡导“读者第一，服务至上”的服务宗旨，制定了“文明服务公约”、“一笑、二好、三先、四不、五轻”的言行规范，并落实到日常服务工作之中，取得了较好的服务效果。截止到1999年底持证读者已超过16000名，全年接待读者达745471人次， 日接待读者量最高达3900多人次，全年书刊外借达197171册次，日外借书刊最高已达1207册次（1999年10月31日），达到了省市级图书馆的服务水平。南山图书馆以其较高的工作效率与服务效果，引起了全国图书馆界乃至国外图书馆同行关注，引来了国内外图书馆界同行纷纷到该馆参观，这不仅增加了与各地同行进行学习交流的机会，促进了该馆的服务水平提高，而且也提高了该馆在全国图书馆界的知名度。
2.2.2 开发名牌产品，占领信息市场
公共图书馆服务工作可大致分为两大方面：一是信息资源提供服务；一是信息咨询服务。前者主要是向广大读者提供文献信息资源的借阅服务，讲求的是社会效益，图书馆服务社会效益如何取决于图书馆读者数量的多少；而后者主要向读者提供信息产品，不仅要讲求社会效益，而且应该注重经济效益，图书馆信息资源服务中除了无偿向有关领导提供决策信息服务、为读者解决普通的咨询服务外，应通过各种途径、采取多种措施，为企业和有需要的个人提供有偿信息服务。这就需要图书馆信息服务部门，积极走向信息市场，通过市场调查，充分了解市场信息需求，开发出有针对性的适用的信息产品。上海图书馆利用馆所合一的资源优势和先进科技设备，开展各种形式的信息咨询和信息开发工作，取得了可观的经济效益，仅1998年完成国际联机检索课题323项， 查新检索课题1084项，市场、专利、竞争情报等调研课题54项。深圳图书馆剪报服务中心为生产剪报信息产品的专门服务机构，以传真、邮寄、送上门等方式为用户提供剪报服务。该中心以馆藏港澳台和东南亚中文报刊497种、国内中文报刊3800种、外文报刊700种为后盾，以香港报刊当天上午收到为优势，为深圳市和全国提供专门剪报服务。通过信息服务，上海图书馆、广东省中山图书馆和深圳图书馆形成了自己的拳头产品，不仅带来了可观的经济效益，而且在用户心目中树立起了品牌形象。
总之，图书馆需不断完善办馆条件、丰富馆藏资源、提高服务水平，增强整体科研能力，才能创出品牌，形成特色，成为名符其实的名牌图书馆。
〔收稿日期〕2000—04—06