浅谈思维导图在《商品销售》课堂教学中的运用
——以“识别顾客需求”为例
姜分妃
摘 要： 思维导图作为一种有效的笔记工具，运用到教学中起到了非常好的教学效果。本文以《商品销售》识别顾客需求中“顾客特征”这一节内容为例，试图将思维导图运用到中职《商品销售》课堂教学中。
关键词： 思维导图；商品销售；识别需求
一、 认识思维导图
(一) 学生学习的困惑
自2009年以来，我一直从事商贸专业课的教学工作，在平常的教学过程中，学生在学习过程中常常会遇到一些困难或困惑：(1)有的同学觉得自己老是记不住理论知识点，刚刚会背了，但一个转身就忘记了；(2)有的同学不喜欢死记硬背，觉得自己记忆力不好；(3)有的同学觉得知识点太零乱了，无从下手；(4)有的同学觉得自己能记住这些理论知识，但是碰到实际问题时不会解决。
为什么会出现这么多的问题呢？其中有一个原因就是没有将各个知识点联系起来。以《商品销售》为例，《商品销售》它整合了市场营销、推销实务、销售心理学等课程的相关内容，在知识点上，按售前准备、接近顾客、推介商品、交易促成、售后服务五个项目分别展开，知识点多且杂，且各知识点相对独立。当我们面对这么多的知识点，就会出现上面诸多情况。此时如果采用传统的讲授方法，学生们会感到教学内容抽象，知识点记不住。中职的学生基础差，一般都缺乏科学有效的学习方法，他们对知识点的处理方式，通常就是死记硬背。学生通过这种方式掌握的知识点是片面孤立的，难以形成专业的知识体系框架，更谈不上在实践中的灵活应用。因此，对于中职学生来说，更快更清晰地掌握知识及知识点间的联系是一种迫切的需要。
(二) 思维导图简介
思维导图是英国心理学家托尼·巴赞在1970年代初期所创的一种将发散思维具体化的工具，是对已获得的资料进行思考、整理、分析综合后，找到资料内容的中心以及知识之间的层次关系。它使用图形和文本技术，将多级概念或者多级主题的复杂关系，整理成清晰的相互隶属或者相互联系的框架图；将复杂的知识简化为核心词汇并简化问题；它更直观地体现了事物之间的联系，更加明确地显示事物之间的层次关系，可以加深人们对这些事物的认识和印象。
二、 思维导图在《商品销售》课堂教学中的具体应用
以高等教育出版社《商品销售》项目2——“任务2.1 识别顾客需求”中的“顾客特征”这一知识点为例。
(一) 课前准备
当任课教师在进行教学设计时，可以以思维导图的形式进行，这将有助于我们理清本节课的知识点并区分知识点之间的主要和次要关系，确定本节课的教学目标、教学重点与难点。课前，要求学生准备一本图画本和一支8色的圆珠笔。
(二) 教学实施
1. 选定中心主题，确定一级主题
3. 成果展示，完善提升
现场调查发现，近几年施工企业中标合同额有较快增长，其中一些铁路和高速公路施工项目不仅顺利完成，还与业主、当地政府和群众建立了良好的关系，为企业创造了良好的口碑。遗憾的是，这些项目完工后，由于没有在该地区获取新的项目，只能进行常规的人员遣散、设备异地调遣的处理。这样做，不仅撤场直接成本高，而且企业在该地区获得的市场认可也无法延续。一段时间后，企业再来该地域投标项目或中标后进行施工时，市场认可、市场信息、与当地政府及业主等相关方建立沟通协调等工作还要从零起步。总的来看，企业缺少长期的市场开发规划和重点市场培养意识，也未能发挥优势项目的带动作用。
2. 小组合作，创作思维导图
1.2 文字图像二值化 经过灰度处理的彩色图像还须经过二值化处理将文字与背景进一步分离开。所谓二值化，就是将彩色值图像信号转化成只有黑（0）和白（1）的二值图像信号。二值化效果的好坏，会直接影响灰度文本图像的识别率。二值化处理的具体经验有很多〔11-12〕，方法大致可以分为局部阈值二值化和整体阈值二值化。本文参考基于k中心点聚类的图像二值化方法〔13〕，采用局部阈值二值化，将方块苗文图像分割为互不相交的若干个w×w的小窗口，在每个窗口中求得所辖像素的灰度平均值，经添加惩罚项后作为初步阈值进行二值化处理，继而对各小方块进行二值化变换，各个阈值的计算公式如下：
学生根据一级分支，进行“头脑风暴”，梳理各一级主题的知识脉络和要点，比如“性别”中包含男性、女性；“年龄”可以分成青少年、中年，老年；“着装”可分为衣着风格、衣服颜色；“行为”特征包含了走马观花型、一见钟情、胸有成竹；“语言”特征包括沉默型、外向型、暴躁型、挑剔型和骄傲型。学生联系书本，小组讨论，确定相应的二级分支(如图1)。在确定了二级分支后，学生继续对二级分支进行延伸，并对相关关键词进行扩充。完成二级分支的填充后，任课老师引导学生继续探索进而思考三级分支。学生可以根据具体内容继续往下分支和扩展，绘制本节课知识点的思维导图。由于顾客特征所涉及的知识点广，因而课堂上可以通过小组内交流讨论来完成。
5.对外开放。一般认为外商直接投资会带来资金、人才、技术和管理经验等生产要素，这些要素能加快产业转型升级，同时加速城镇土地开发利用和完善城市功能。此外，对外开放程度的提高使得外资可以直接进入某一区域并形成生产能力。外商直接投资依托其技术优势升级传统工业，扩大工业产值和规模，促进产业转型升级，加快城市建设步伐。
图1 二级分支的确定
任课老师确定本节课主题并勾勒出大纲图，即绘制主干或第一级分支，以便学生可以理解课程的主要内容。任课老师根据本节课内容确定“顾客特征”为中心主题。学生通过分析顾客的性别、年龄、着装、行为和语言这五方面特征来判断顾客的类型。据此确定将“性别”“年龄”“着装”“行为”“语言”作为一级分支。
4. 教学小结
组内每个学生的思维模式不同，思路不同，由此小组所创作出的思维导图会存在差异，既具有个人风格，又凝聚了众人智慧。思维导图完成后，每个组可以共享结果图，在小组之间进行交流，并相互评价。通过分享交流，每组学生都可以改进和完善本组思维导图的不足之处。任课教师对各组展示的思维导图进行点评总结，肯定他们的闪光之处，指出他们存在的问题，提出修改意见，形成有效的思维导图设计。
任课老师讲授完“顾客特征”的知识点后，让学生离开书本，要求学生根据自己的理解和记忆，重新画出思维导图。画完后，教师可以给学生完善版的思维导图供学生参考，让学生进行比较和对照，找出自己已经掌握的知识和内容，找出模糊不清的知识点，然后强化学习相应的内容。
宋福如：21世纪世界三大科技前沿是信息化、生命科学和新材料，没有新材料就没有工业革命，解决农业难题，也需要用新材料引领一场革命，有机硅材料是高分子化工最有生命力、无毒无害、用途广泛的新材料。
三、 结论
实践表明，让学生参与制作思维导图的过程，能够让学生“动起来”，不仅可以促使学生积极动脑思考，动手制作，还可以让学生积极参与到课堂教学过程中，提高学生的思维学习能力。让学生来制作思维导图，学生可以在制作思维导图的过程中体会和观察知识间的相互关系，只要他们掌握关键词和知识之间的联系，学生就不再需要被动地去设法记下教师的每句话和一长串的句子，就能够实现知识的灵活应用。所以，今后要将思维导图引入教学，为课程教学注入新活力。
参考文献：
[1]肖月华.思维导图在财经法规教学中的应用[J].科技资讯，2007(2)：82-84.
[2]吴丽珍.Mind map在市场营销教学中的应用研究[J].经济视野，2016(29)：253-2540.
[3]倪彤.谈思维导图在中职教学中的应用[J].职业教育研究，2012(8)：152-153.
作者简介：
姜分妃，浙江省台州市，天台第二职业技术学校。
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