内蒙古锡林郭勒电业局苏尼特右供电局内蒙古 锡林郭勒 011200
摘要：电力市场将深度开放，逐步建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场。电力部门的营销策略，也将继续坚持“客户至上，服务第一”这一原则，以市场需求为导向，提供优质电能；制定科学合理的市场营销策略，有效实施，完成电力市场改革，加快电力事业发展。
关键词：电力营销；服务管理；措施
市场经济体制终将推动我国电力体制改革逐步深化。营销策略是企业顺利融入市场竞争，提升核心竞争力的重要环节，供电企业只有积极深化营销集约化管理和标准化建设，巩固“一部三中心”建设成果，才能顺利融入市场竞争，推动企业可持续发展。
一、电力营销服务现状分析
1市场和竞争意识薄弱
近些年来，我国电力市场时常处于供不应求的状态，严重影响了社会经济的正常发展。同时，因供不应求局面的长期存在，也使得电力企业的营销服务人员忽略了自身的职责，产生了自大心理，不重视用户提出的要求与意见，导致客户的满意度下降，企业形象受损，企业的营销服务效果不理想。除此之外，电力企业的员工缺乏全面意识和超前意识，墨守成规，夜郎自大，无法看清消费市场的潜力，不懂竞争，也不懂得更新自身的营销服务理念和方法，影响电力营销服务模式的转变。电力企业必须尊重消费者的需求，创新竞争手段，只有这样才能拓展企业的发展空间。
2供电服务质量较低
电力企业普遍存在供电质量较低的现象，大致分为三个方面：第一，电力营销服务体系存在漏洞，难以实现经营销售一体化；第二，地方供电局对当地的供电企业的管理存在一些漏洞，管理制度亟待专业化的改进与完善；第三，电力需求量的大小往往会对电力企业的电力供应质量产生影响，同样，电力企业营销一体化的程度高低也会影响其营销服务质量。
3营销团队综合素质较低
一方面，电力营销队伍中一部分营销人员不具备专业的电力营销知识，营销经验也有所欠缺，且因受电力供应市场的长期影响，已经对营销服务工作失去了热情，忽略了自身职责，缺乏主动开拓用户市场的动力与勇气，每天坐等用户上门。这种情况对电力企业的发展造成了阻碍。另一方面，电力企业采用的营销服务手段太过单一，且缺乏实际效果。用户注重的是用电质量与服务质量，但电力企业的营销人员没有将精力集中到如何解决用户问题、提高工作效率、增加用户满意度上，而是专注于创新电力销售设备、改善服务态度的方面。
二、精细化电力营销服务管理策略
1着力打造“互联网+供电服务：新模式
以95598网站为中心，充分利用互联网技术，创新”互联网+业扩报装“、”互联网+故障报修“、”互联网+电费交纳“、”互联网+信息服务“等服务方式，实现线上线下业务转换。持续拓展网站、手机、社会化代收等服务渠道和功能应用，从原来线下”电力供应商“转化为在线”电力销售服务商“。创新供电服务商业模式，为家庭用户提供降价信息、电力消费通知、便捷支付等增值服务，为商业用户提供灵活购买、电量消费趋势分析、智能在线工具等有偿服务。将95598网站作为公司服务信息公开的主要渠道，向社会公开发布电网可开放容量，为客户提供开放的市场环境。完善网站查询功能，实现注册用户的电量电费在线查询。丰富网站服务内容，为客户提供政策咨询、信息发布、服务投诉、窃电举报、预约报装、电费结算等服务项目。大力发展95598电子商务，充分利用95598、营业网点等线上线下资源，”跨界“开展节能诊断、节能改造、节能产品推广等电商销售，实现公司多元化发展，抢占售电相关服务市场，发掘公司新的利润增长点。
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2为客户提供全新业扩报装服务
加强与政府有关部门的沟通联系，超前对接国家和地方重点建设项目用电业务，为客户提供用电申请受理、报装咨询、方案设计等上门服务，全力争取新增优质客户群体。建立业扩客户经理制，为每个高压报装客户指定一名固定的客户经理，全流程负责客户报装接电工作，报装效率与客户经理绩效挂钩。精简办电申请手续，实行”一证受理“，客户只需提供一个有效主体资格证明，即可申请办理用电业务。扩大电网容量开放范围，取消非重要客户设计审查和中间检查，简化竣工检验内容，缩短客户报装接电时间。开辟电网配套工程建设”绿色通道“，按照抢修领料和”项目包“模式实施，将业扩配套电网项目资金计划合并为年度配套资金总额计划，年初一次性下达，由基层单位根据客户用电需求调配使用，确保电网配套项目及时投运。推行电网资源、业务进程、收费标准等内部资源共享和外部信息公开，将业扩报装各跨专业协同环节纳入运营监（测）控中心监督考核范围，明确各环节责任主体，实现业务管理与责任考核的统一。
3精细化电力营销服务管理的相关制度
电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精细化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。
4精细化电力营销服务数据平台
营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统，实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。
5加强线损管理，提高计量工作规范化
电力线路线损的多少与电力企业效益有着密切联系，随着我国电网规模的扩大，配电网由于多运行于户外，面对人力破坏、恶劣气候等因素影响，普遍存在着设备老化、质量下降等问题，导致输电线路损耗较大，给电力企业带来一定损失。所以，应规范线损规范化管理工作，大力发展线损理论计算和配电网的经济运行分析，加强小指标的考核与管理，细化抄核收管理工作。采取技术措施降低所用电内耗，减少高压线损。此外，还应加强计量管理，做到技术降损与管理降损同步。
6拓宽用电市场
首先，需要提高电能的使用率，电力企业可以和政府加强合作，通过多种宣传途径宣传节电知识；其次，电力企业需要制定完善的节能服务方案，开展节能服务多元化活动，提高电能的市场占有率；最后，着重开拓部分市场，根据不同时间段市场的发展情况制定具有针对性的营销方案。
结束语
精细化电力营销服务管理是电力企业营销服务未来的发展趋势，精细化的管理措施对提高企业的核心竞争能力，提升服务质量方面发挥着重要的作用。本文介绍了电力企业营销服务的现状，并对精细化电力营销服务管理的意义和具体措施进行了分析。由此可见，随着社会经济局势的不断发展，精细化管理必将成为企业的主要发展趋势，并且，精细化营销服务管理措施的实施还有利于提高企业的经济效益。
参考文献
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[3]徐东亭。精细化电力营销服务管理策略研究[J].低碳世界，2016（19）：107-108.
论文作者:孙晶晶
论文发表刊物:《基层建设》2017年第34期
论文发表时间:2018/4/4
标签：电力论文; 电力企业论文; 精细化论文; 服务管理论文; 电网论文; 市场论文; 客户论文; 《基层建设》2017年第34期论文;