摘要：电力行业是国家发展的重要行业，并随着社会、技术的发展吸纳很多新技术，为企业、行业的发展提供助力，而伴随互联网技术快速 发展，社会进入了新的发展阶段，这一趋势下，电力企业在业务的处理上，应加入智能化的处理模式，建立新的营销模式。那么，如何运用 “互联网+”形式来堵住传统业扩工程管理的漏洞，还客户充分自主选择权。基于此，本文主要对“互联网+”业扩平台进行了探讨，希望可 以为相关工作人员提供一定的参考。
关键词：“互联网+”；业扩平台；探讨
引言
“互联网+”不断加快推进实施电能替代，改善不合理用能方式，促进用能结构转型升级，有效拓展电能消费空间，稳步发展能源互联网和 清洁替代发展，助推中卫经济社会创新、绿色、协调发展。
1“互联网+”的概述
其作为互联网创新发展的新方式，是知识、经济发展的衍生物。其优势是，运用通信技术，借助互联网平台，实现与传统行业的整合，而用 平台操作后，可以实现社会资源的整合，并优化了对数据的监控，真正实现网络和各领域的结合，以此帮助企业提高自身的竞争力，并在过 程中不断创新，形成经济发展的新形态。而虽然互联网有很多优势，但其实际应用仍是有限的，比如它后台的进入缺少限制，与客户的需求 不一致，而供电系统虽实现了与互联网服务的结合，并得到客户的反馈，但其需要解决的问题是，产品的维护不及时，流程处理人员仍局限 于原有的工作模式。
2“互联网+”业扩平台建设
2.1整体架构
业护客户通过营业厅报装、线上自主申请或客户经理上门受理等方式，向供电企业申请用电需求。供电企业根据有关规程、规范、规定要求 按时确定、答复客户“供电方案”并链接业扩平台。这时客户可进入业扩平台了解业扩报装流程，点击“下一步”按钮，输入客户编号后， 可以看到供电企业工作人员推送的“供电方案”。客户对“供电方案”有异议，点击“疑问”按钮联系“供电方案”制作人员进行协商；若 无异议，点击“确定”按钮，业扩平台显示“是否将业扩工程信息推送给业扩平台，以便有意愿的相关单位可以看到您的需求”。
客户点击“同意”，业扩平台推出符合客户工程电压等级资质的所有设计、供货、施工企业详细信息，供客户自主选择。客户可各选一家或 多家设计、供货、施工企业与其进行沟通，就工程全包、分包、报价、设备选择、合同签订、工期、付款方式、售后服务等内容进行协商， 经客户综合评价后确定有关设计、供货、施工企业。设计、供货、施工企业也可了解到客户需求及联系方式，有意愿的单位可与客户沟通、 交流，然后由客户自主选择设计、供货、施工企业。
客户点击“不同意”，业扩平台显示选择“工程电压等级”及客户“直接选择设计、供货、施工单位”或采用“招投标形式选择设计、供货 、施工单位”对话框。客户选择工程电压等级后，点击“采用招投标形式选择设计、供货、施工企业”对话框。业扩平台推出属于客户自己 的招投标专区，客户（或客户委托的招投标公司）在此可根据《中华人民共和国招标投标法》及其他有关规定发布“招标公告”，然后按招 投标程序要求组织招投标活动。
2.2实现路径
2.2.1增强线上线下服务渠道对接能力
大力提倡掌上电力APP，联合95598网站、微信公众号、支付宝服务窗、短信互动平台等线上渠道，及时了解客户的电力需求。电力企业需要 注重掌上电力APP业务性能优化，尤其是业务受理。电力用户可以依据掌上电力APP完成新装业务的办理工作，依此全面推广“网上营业厅” 线上业务平台。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，需注重微信公众号营销品牌的推广，积极丰富电子渠道运营内容，营造良好的企业形象。由此便可提高线上渠道在电 力用户群中的渗透率，逐渐将“24h网上营业厅”打造为客户业务办理的主要渠道。
2.2.2构建业扩全流程信息公开与实时管控机制
通过“业扩全流程管控平台”建立“全流程线上流转、全业务数据量化、全环节时限监控、全过程互联互动”业扩报装全业务流程信息公开 和实时监控运行机制。通过企业门户共同编制供电方案，深化方案内容，从而实现配套工程建设过程的全面监管，对于集体企业承揽的业扩 工程进行质量和时限的同步管控。依据高压业扩全过程设置22项预警指标，协同各专业管理部门对业扩报装工作环节进行跟踪监测，并将监 测到的信息通过短信推送、工作督办单等形式启动预警举办流程。设计业扩报装专业协同全流程监控指标体系，可以借助管控平台实现自动 采集和自动生成功能，便可为运营监控中心提供直接依据，也可依此对各专业部门、各基层单位的执行效率与工作质量进行客观评估。
2.2.3在日常用能缴费
“多表合一”为客户提供了方便、灵活的用能费用交付结算服务和增值服务，利用用电信息采集系统终端和通信资源，实现水、电、气、暖 等四大重要能源数据远程自动集采集抄。从国家电网公司2017年年中工作会议了解到，2017年上半年，国家电网公司新装智能电能表1660万 只，累计安装户数达到4.3亿，覆盖率97%，新增“多表合一”信息采集用户100万户，下半年将建设“多表合一”信息采集典型示范区，新 增信息采集用户60万户。
2.2.4技术开发
主题活动或其他活动主页面的设计，需由市场分析人员提出具体的方案，对技术人员的操作提出明确的要求，预防其做出违规行为，而过程 中，技术人员也要实时与业务负责人沟通，就实际操作存在的问题，讨论解决方案。用这一方式完成技术开发，可保证主题活动达到预取的 效果，管理人员可通过后台操作，整理客户的各项数据，并实时监控系统、平台的操作是否正常，以便及时发现问题，监控其是否出现异常 。
2.2.5运行维护阶段
新的页面制作结束后，需组建技术应急小组，根据客户使用中出现的各类情况，及时处理、响应，而如果用后台的监控设备发现有用户增加 的趋势，可预测用户增加量的多少，如果预测人数暴增，需启用备用的服务器，把客户的所有数据分流，确保活动流程整体完整，让每个步 骤有序展开，另需注意的是活动正式开始前，要和网络运营商沟通，保证业务进行期间不会受网络影响，软件可正常使用。
结束语
综上所述，“互联网+”业扩平台的减少，首先，设计、供货、施工企业必须具备相应资质、信誉度、实力才能入驻业扩平台，专家团队在 这方面替客户进行了审核、把关，同时还接受政府、社会各界人士监督，避免了客户后顾之忧；其次，从用电客户申请业扩报装开始，在设 计、供货、施工等环节客户都是在业扩平台上自主选择，避免了客户在咨询供电企业员工时被动接受“三指定”现象，也为所有设计、施工 、供货企业搭建了一个公平竞争平台；第三，有效解决了实际工作中工程造价虚高等问题，营造了良好的市场竞争环境；第四，保证了施工 工程质量、供货产品质量，减少了事故隐患，维护了客户的合法权益；五最后，业扩报装信息、流程全公开，缩短了业扩报装时限，使客户 能够早用电、早投产、早受益。
参考文献：
[1]丰丹，韦俊钢.论信息化时期电力大客户业扩工程项目管理[J].现代工业经济和信息化，2017，7（16）：67-69.
[2]何志祥.诸暨市供电公司互联网+业扩服务探索与实践[D].华北电力大学（北京），2017.
[3]刘永涛，杨栋檑，赵莉莉.“互联网+”在业扩报装服务中的研究与应用[J].科技创新与应用，2016（35）：232.
[4]吕音谊.基于“互联网+”的业扩双向服务研究与探索[J].现代营销（下旬刊），2016（10）：240.
[5]陶思遥.公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作[N].国家电网报，2016-07-26（001）.
论文作者:刘小磊
论文发表刊物:《电力设备》2018年第10期
论文发表时间:2018/7/24
标签：客户论文; 互联网论文; 平台论文; 线上论文; 流程论文; 业务论文; 施工企业论文; 《电力设备》2018年第10期论文;