关键词：电力信息系统;运维管理;自动化
引言
随着社会的不断发展，信息技术已被广泛应用于社会的各个领域。随着信息系统的运行和维护管理的应用，需要越来越多的信息系统项目，需要很多业务，电力公司的运营成本大大增加。在日益激烈的市场竞争中，如果电力公司有更大的发展空间，就需要建立科学智能电力信息管理理念的变革，信息技术运用和运维管理体系的变革，有必要提高运营管理的自动化。本文重点介绍了电力信息系统运行管理自动化中存在的问题，提出了自动化平台的总体架构，并提出了相应的自动化解决方案，希望为提高电力信息系统的运行和维护水平提供帮助。
1电力信息系统自动化管理概述
要实现电力信息系统的自动化管理，就必须构建一个相对完善的运维信息管理平台，对电力运行过程集中管理，以达到管理整个电力信息系统的效果。运维管理系统应当是一个包括在线客服模块、呼叫中心、运维信息数据库在内的自动化平台。作为一个自动化平台，其建立流程与内容均具有复杂性，因此，在建立平台之前，有必要充分了解电力信息系统功能以及平台的主要作用，制定详细的构建方案，从而建构出具有时效性和科学性的平台。
2电力信息系统运维管理中存在的问题
2.1运维管理缺乏主动性
当前，在电力信息系统的运维管理中，工作人员的积极主动性有所不足，通常只有在信息系统出现问题且影响到系统的正常运行时才会处理。而且，有关电力信息系统运维管理的思想理念也比较落后，已跟不上时代发展，很难做到有效规避生产安全事故。这样一来，无论是电力信息系统还是相关的电力设备都易遭受损坏，甚至有可能引发人员、财产的损失，对电力企业的安全稳定运行极为不利。对此，应从根源上及时转变管理理念，坚持预防为主、综合治理，从而不断提高运维管理的效率以及质量。运用运维管理自动化平台，可以有效改善电力信息系统运维管理办法，在实际工作中增强其可行性，进而实现管理效能的提高。
2.2管理模式不科学
目前，中国在电力信息系统运行维护自动化方面仍采用多头管理模式。在多头管理模式下，电力信息系统运维工作将根据电力信息系统的不同需求进行部署。经常发生重复管理或管理监督的现象，导致电力信息系统运行维护的情况更加混乱。电力信息系统运行维护管理工作相关人员的相对难度不断加大，工作任务数量增加，这也在一定程度上增加了电力公司的劳动力成本，电力公司成本的控制和管理极为不利。因此，在实际工作中，要将电力信息系统运行维护管理系统中的独立设备集成到一个有机的自动化操作维护控制和管理平台，并按照规范化，专业化的程序，最大限度地提高运行管理水平有效性。
2.3运维人员工作量过大
随着我国经济的不断发展，为了应对工业生产以及人们日益增长的物质需求，社会对于电力的需求量也与日俱增，因此电力系统的覆盖范围也变得更加广泛，相应的，参与运维管理的人员数量也较之前大大增加，因此难免在其中存在着一些业务不熟悉的人员，在面对一些较为复杂的系统问题时难以解决，从而降低管理效率。
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3电力信息系统运维管理自动化的解决措施
3.1完善设备管理系统
设备管理系统，可利用信息化管理、性能监测、风险评估、设备维护等手段，对电力设备实现更加高效的管理，使得设备运行期间都能处在相对稳定的运行状态。信息化管理，主要是借助于最新的信息技术手段对电力设备进行更为集中的管理与控制；性能监测，主要是利用监测设备对电力系统进行全天候不间断的监控，在发生故障时，会迅速发出告警并及时将相关信息传送到控制中心，辅助电力人员尽快排查、解决故障问题，将损失降到最小；风险评估，主要是对相关电力设备的运行情况进行分析，对有可能发生的风险进行评估等；设备维护，主要是按照制订好的检修计划，定期维护设备性能，以保证设备运行的稳定性。
3.2系统运维管理团队的集中式建设
在电力企业信息系统运行管理和维护管理中，要针对运行效率低，维护管理和管理成本较高等特点，对电力信息系统和维护管理队伍进行集中施工管理，建立操作系统运行和维护管理。集中化根据建设的中央运行维护平台，开展运行管理和专业维护管理。将电力信息系统运行和维护管理遵循的标准化要求和要求导入运行平台和维护自动化实现信息化信息系统中的科学数据，从而确保能源公司的运营以及信息系统的管理都可以合理化进行。
3.3呼叫中心进行规范化建设
对于系统的维护，呼叫中心的建设处于发展初期，呼叫中心的作用是与系统客户直接进行联系，并且接收反馈问题的媒介。所以，加强呼叫中心的建设水平，对提高顾客满意度方面有直接的影响。加强呼叫中心规范化建设，强化工作人员的专业能力和综合素养，并且，制定相关的服务标准对工作人员的服务质量进行规范。对客户的反馈意见进行及时的处理，及时的将问题反馈到修理部门，按照相关规定程序进行操作，为呼叫中心的良好服务进行规范。这样对于操作维护管理自动化解决方案也是非常有益的。
3.4电力信息系统运维支撑模块
运维管理支撑模块依赖于先进的运维管理技术与管理理念，有助于提高电力信息系统的安全稳定性。其主要功能是通过对系统数据信息的收集、管理、分析，实现对运维管理人员、运维管理流程以及运维管理操作的控制，并运用一定的安全防御技术，为电力信息系统提供支撑。具体而言，运维支撑模块控制运行流程，集中管理运维人员工作内容、流程、操作工艺。通过电子值班，收集值班人员登记信息，包括排班、巡视、交接班等人员流动内容，还包括问题管理、网络管理、核心业务管理等。通过安全预警，对重要数据资源、重要故障信息的设置，实现对重大问题的及时预警。另外，该模块还能实现数据资源的共享，方便运维管理人员制定相应的管理方案，当出现特定类型的安全风险时，能够快速获知情况，辅助管理人员及时采取措施进行解决。此外，在运维支撑模块还应构建安全管理中心，设立安全数据库，数据库内容包括运维管理基础知识、运维管理技术方案等内容，该安全管理中心具有信息检索功能，有助于运维管理人员明确电力信息系统相关知识，提高运维工作效率与质量。
结语
面对日益激烈的竞争形势，电力产业要想取得更快的发展，需要应用信息技术手段，而对于电力企业的发展来说，信息技术主要应用在电力信息系统的构建上，为电力系统的高效管理创造条件。相关部门应针对性给出解决措施，构建全面的运维管理自动化解决方案，从而不断提高电力产业的运行稳定性。
参考文献
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[3]胡炎，谢小荣，韩英铎，等.电力信息系统安全体系设计方法综述[J].电网技术，2017，（1）：35-39.
论文作者: 牛娜娜,万雪枫
论文发表刊物:《中国电业》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/24
标签：信息系统论文; 电力论文; 信息技术论文; 呼叫中心论文; 设备论文; 人员论文; 管理系统论文; 《中国电业》2020年第1期论文;