摘要：市场化在我国的进程不断加快，各行各业都展现出了市场化趋势，电力行业也紧跟潮流，融入市场化的发展之中。在电力行业不断推进市场化的过程中，最需要考虑的是自身的市场竞争力，仔仔细细的思考了自身的现状和能力后才能找到合适的方式实现目标，在此基础上展开相关的营销工作。本片文章先分析了电力行业在营销中的优质服务状况，根据现状提出了相应的措施和手段来提高电力行业的综合实力。
关键词：电力营销；优质服务；改进措施；行业现状
引言：
生活中最重要的四点就是衣食住行，而这四个生活必需方面都离不开电的作用，因此电在生活里的重要性不可替代，是人类生活的重要组成部分，占据着至关重要的位置，并发挥着重要影响。因此很多电力企业也是在生活中的重要组成。正是因为这样的重要性，所以电力企业不断增多，电力的市场竞争不断扩大，激烈的竞争为电力企业带来了发展机遇，促使企业进一步提高营销工作的质量，更是企业提高自身竞争力的重要动力。
一、电力营销服务现状
（一）人员问题现状
人员问题是我国电力企业在营销过程中进行优质服务质量的关键因素之一，当下的电力企业，服务人员面临着如下问题，年龄层差异明显，都是年龄较大的工作人员，这些工作人员的优势是常年累积的熟练度使他们的技术更加成熟，错误率很低，但是市场化的今天，过于传统和机械的人员素质和能力都不能紧跟市场趋势，有着较大的提升空间[1]。
（二）服务团队不断提高
供电企业的团队相比之前应该有所改变，要顺应时代发展而进行优化升级，很团队以为，做好服务工作就是重点，但实际上服务意识虽不可缺，也需要有相应的专业化培训，来提升电力企业的整体素质，就像团队里的服务者不但需要有一定的专业素质，也应该以客户为主，在了解了客户的需求之后，能够将客户需求与电力企业能够提供的电力营销服务相结合，这样不但能够达到合格的满足客户需求还能提高自身服务质量，准确的了解到客户与电力的相关数据，用电信息，提升整个团队的服务质量。
（三）以客户需求为主，完善服务体系
电网模块表现近年来呈现出不同趋势，2016年时，受到了区域性用电需求增长和供电结构优化这两方面的影响，直接导致电力公司有部分企业在经常性投资的收益上大幅下降。因此企业采取了系列措施，对企业而言改善的方式无疑是先要加深企业和顾客之间的亲密联系，提高客户黏性，在着手之前更要对顾客需求进行合理准确的预测管理[2]。电力一直属于国家控制的特种商品，在中国与别的市面上的商品属性有所区别，这种特殊性直接导致电力企业的类型一般都是国企与行政单位，而这种企业就是以传统稳定为最大特点，因此电力企业的管理体制存在过于传统僵化的问题。当电力企业的营销机构秉承传统只负责应管辖区域的用电，收费等业务，就与市场上真正的供电环境产生了差异，这种盲目的专业化管理，轻视电力营销和客户服务对电力企业在运营过程的重要作用，导致最后的营销服务一般，不能完全满足客户需求，这样就制约了用电企业的发展。
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二、电力企业优质服务的改进措施
（一）培养员工素质
相比较市场上其他不同性质的公司，电力企业因为国企性质，而电又是人们生活必备的无形产品，政府垄断了电这一生产，因为电力企业的销售部门并没有一定的销售压力，甚至有很大的优越感，这样的环境让每一位员工都觉得工作稳定，缺少了工作上的积极性和竞争力度，很多工作人员在长期的安逸环境中变得机能退化，越来越不够专业，销售部门的很多职员并没有很好的销售能力，托关系进入企业的也不少，这样的状况必须得到改善才能更好的提高企业效率。邀请专业的人士进行培训，在培训期间模拟真实情况，从礼仪和专业知识方面对工作人员进行理论渗透和技能锻炼，并且设立考核机制，培训不仅仅是一种形式，这样的心态使培训不被重视，而真正落到实处的培训对企业而言是十分有效的，是企业进行储备人才的培养，在一定程度上能够激发员工的竞争力和学习能力，只有培养好了员工才能更好的在未来占领市场，紧跟时代步伐，满足客户与市场需求[3]。
（二）加强优质服务队伍建设
电力企业应该重视优质服务队伍的建设，一个合理高效的优质服务队伍时一个潜力企业甚至一个企业的核心灵魂，只有队伍建设才能进行人才建设，人才建设才能保证企业精神，提高电力企业在营销中的工作质量，也要在一定程度上提升自身的管理水平，电力营销在培养优质服务队伍时应该提高信息网络系统的可靠性，以及信息的及时和灵敏，加强市场营销的监控，才能进一步在营销决策时提升决策水平，为客户提供更好更优质的服务。电力企业也随着时代发展变得更加复杂和科技化，因此企业需要大量的复合型人才，所以企业应重视高级人才的培养，加快高级人才在企业发展过程中的占比，培养出了懂得经营，技术和管理的复合型人才，就能在一定程度上确保企业的专业技能和业务水平在一定的档次，这些人就是加快建设电力营销优质服务队伍的基础[4]。
三、结束语
通过对电力企业的现状分析，得出了一系列电力企业需要面对的问题和发展中的不足以及怠慢之处，电力营销优质服务的现状和电力企业需要进行的改革以及相应的措施经过探讨和分析得出了初步结论，现代社会发展迅猛，经济也是随着世界经济潮流飞速发展，在这个过程中，电力行业面临着不小的压力，并逐年不断增大，即使是国企也不能在安逸的环境中自生自灭，想在激烈的市场中谋求一席之地，保证自己的市场地位，需要多种有效措施和对应手段，在对自身的竞争力进行有效提高时，要做好电力企业的营销工作，重点放在提高优质的服务水平和质量，重视电力企业在市场中占据的市场份额并不断扩大市场占有率，这样才能为电力企业在未来的发展创造更好的市场条件，我国的电力企业在这方面还存在很大的上升空间，在不断完善的过程中，要做好新形势下具体情况具体实施的措施和手段，不看表面影响从根本上为电力企业营销水平的提高提供可靠安全有效的保障，让我国的电力企业适应时代发展，不被轻易淘汰，越来越适应时代潮流。
参考文献：
[1]李俊平.供电企业电力营销现状及改进措施分析[J].中国新技术新产品,2016(19):114-115.
[2]罗刚,王园园.电力市场营销新观念及优质服务的应用分析[J].现代营销(下旬刊),2017(12):245-245.
[3]卢广伟.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].科学技术创新,2016(5):122-122.
[4]宋涛,董世军,刘茹.电力市场营销策略及优质服务重要性分析[J].通讯世界,2017(22):319-320.
论文作者:周丹
论文发表刊物:《电力设备》2018年第27期
论文发表时间:2019/3/12
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