摘要：从目前对电力企业在市场中的表现所进行的分析来看，电力营销工作中仍然存在着不少的问题，仍然有待于进一步地改革与完善，电力企业需要不断地总结经验教训，开拓更多合理途径，制度更科学的营销策略，才能争取到更多、更稳定的目标客户群体，增强自身的核心竞争实力。
关键词：电力营销、市场拓展、问题、对策
1、电力营销市场特点分析
1.1、整体性
电力营销市场因用户的需求不同发生相应的改变，具有不确定性，使得电力营销市场的拓展过程比较复杂，市场拓展难度较大。值得注意的是，不同用户的用电需求也各不相同，电力企业在供电过程中要尽可能的满足所有用户的用电需求，这就要求电力营销人员根据用户的具体需求，调整营销策略、统筹兼顾，具有较强的整体性。
1.2、差异性
电力营销的对象既包括电力产品又包括用电户，由于不同的用户群体对用电产品的需求不同，故而具有较强的差异性。其具体表现在以下几个方面：一、用户对供电方法需求不同，有些用户要求直接供应，但有些用户考虑到用电器的具体需要要求间接供应；二、不同用户用电量不同，对于个体户而言，用电量较小，但对于大型企业而言，用电量非常大，为了在满足用电需求的同时，保障供电质量，就要切实调整电力营销策略；三、不同用户用电时间段存在差异，由于一些建筑用房的功能需要，在用电时间上与普通个体户存在较大的差异，这是电力营销市场的拓展中必要考虑的问题；四、不同用户消费方式存在差异，电能的热转化消费、动力转化消费和照明消费都属于消费方式不同的目标市场。除此之外，存在的细微的差异还有很多，其均为电力营销市场拓展过程必须面对的实际问题。
1.3、密切联系
国家经济前文已述，电力行业是支撑我国经济发展的重要行业之一，有着非常重要的地位。不仅如此，电力企业在经营过程中必然要参考国家经济发展形势，严格遵守相关政策。除此之外，电力行业还与我国的其他行业密切联系，成为我国经济发展的重要助力。
2电力营销在市场拓展中的问题
2.1竟争意识淡薄
由于电力企业自身具有的特殊性，使得电力企业逐渐远离市场竞争，尤其在电力供给方面，导致自身的竞争力与市场经济的发展严重脱节，进而使电力投资成本一直往上升而不见下。众所周知，电力企业做为一项公共性企业，涉及各行各业以及千家万户，电力价格一般都是由国家来制定，鉴于此种原因，导致了电力价格与市场需求不相适应，而供电企业并不能根据市场的变化进行相应的调整。
2.2服务观念以及手段落后
随着社会市场经济的不断发展，供电企业要想在激烈的竞争市场中获取一席之位，就必须为客户提供无微不至的服务，让客户主动选择本企业，而不是无可选择只能选择自身企业。然而，长期以来，供电企业面对供不应求的电力市场，加上企业员工之间形成不良工作作风，使得供电企业的服务观念以及服务手段落后，满足不了客户需求。就目前来看，尽管供电企业内部员工结构较稳定，但是大多员工缺乏营销意识，极易满足现状，不思进取，缺乏与时俱进的开创精神，进而影响了供电企业的社会形象以及经济效益。
2.3电网建设缺乏投资
根据调查发现，在供电企业中有着这样的说法“ 重发轻供，终归没用”，换而言之，在电力系统建设中只注重电源建设，而忽视低压以及配电建设，这样一来，终究会导致电力无法输送到用户需求的地方。尤其是一些偏远地区，由于受到自然条件的限制，加上供电企业的电网建设缺乏，使得这些地方没有足够的电使用，影响日常生活。
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3电力市场营销技术与管理创新措施
3.1转变观念，增强意识
良好的意识和观念是保障营销顺利进行的重要因素，因此在电力市场营销中一定要让工作人员从观念到意识进行改变。首先，要明确客户是营销的主体，在营销中要将其主体地位充分体现出来。其次，要加强对市场的分析力度，以市场调研资料为企业发展的导向，让企业通过市场需求来进行研究开发，要摒弃传统“重生产、轻销售”的理念，构建完善的营销策略，真正意义的实现电力企业的经济发展。
3.2完善营销管理体制
电力企业营销管理要想发展必须要紧跟时代的脚步，逐渐的将现代化科技应用其中。首先，在构建现代化管理体制中，电力企业增加引进力度，同时大力的开发新科技并将其投入到管理中，尽可能的将计算机信息技术融入到管理体制中，将“互联网+电力营销”的智能用电服务理念应用到电力营销策略当中。融合互联网思维、方式与技术，打造以客户为中心、以市场做导向、依靠大数据信息作驱动的围绕电力业务服务核心的营销服务模式。在大数据时代背景下，电力企业的市场营销也应当追逐时代脚步，将“大数据”分析挖掘，形成智能化“标签库”，分析不同特征的客户情况，为用户提供差异化办电、催缴电费、咨询服务、疑难处理等综合业务，并主动且精准的推荐符合客户需求的用电套餐，并推荐智能家居节能计划与分布式电能接入等多种用电产品及相关服务，打造并提升电力营销的服务品牌，促进电力企业的良性发展。
3.3提高营销服务水平
营销不止是对产品进行兜售，还需要完善的服务体系。因此电力企业要构建满足客户需求的专业的服务体系，整体的提升服务水平。首先，需要增加对电力市场的分析工作，通过资料的搜集了解客户的需求，针对性的对供电进行改革以满足用户需求。其次，要积极的为客户服务，对一些重点的客户必要时可以进行上门服务，尽可能的满足客户需求，让其方便、快捷的用电。最后，构建完善的生产调配服务，电力企业的各级部门需要紧密联合，共同配合一同构建市场方面的调度问题，并对负荷进行预测分析，合理的制定最优化方案。
3.4加强专业营销团队的构建
专业的团队也是保障电力市场营销稳定的主要因素。电力企业可以从下述两点进行，首先就是对企业员工进行专业的培训，然后让其通过时间来增加营销的经验。同时还可以适当聘请专家教授进行讲座整体的提高团队的专业素养。其次就是对人才的引进，加大人才不仅可以让专业营销团队更完善，还能够让其帮助已有员工，这样就会整体增加员工的专业能力，进而保障电力市场营销的稳定发展。
3.5创新电费以及回收风险管理
强化电费回收的管理可以为广大的电力企业常规运行提供很好的保障。不过长时期以来，电费的回收全部是电力企业要注意的难题，因此电力企业必须要创新电费的回收风险管理，这样才可以实现创新电力营销的管理。在分析电费的回收风险来源就会看到:电力企业要承担欠费的巨大风险。为了提升电力企业在电费的回收方面风险控制的能力，应该对高压的用户进行电费的担保工作。也就是对申请办理高压用电用户进行时间为五年电费的担保管理方法，同时要对电费的回收有风险的用户进行电费的担保模式。
结束语：电力营销对电力企业的发展有一定的影响，在电力营销改革的而过程中，应当以国家政策为基础，针对现阶段的市场行情以及发展变化，通过改革电力企业内部的营销管理，从而提升企业的市场竞争力，并且辅助提升员工的综合素质，为客户留下一个好的企业形象，从而为电力企业的长远发展奠定坚实的基础。
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[3]戚凌峰.电力营销精细化策略及市场拓展对策研究[J].机电信息,2013(33):159-160.
论文作者:高雅萍
论文发表刊物:《电力设备》2019年第19期
论文发表时间:2020/1/9
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