刘红燕 （厦门市口腔医院正畸科 福建厦门 361003）
【摘要】目的 对口腔正畸科患者人性化的护理。方法 选取我院口腔正畸科2012年1-12月就诊的2786例患者实施人性化护理，调查满意度与2011年度未实施人性化护理满意度调查进行对比。结果 2012满意度调查为90.0%，而2011年的满意度调查为78.3%。结论 实施人性化护理后，患者满意度明显提高，充分说明了人性化护理理念在护理工作中发挥了积极作用。
【关键词】口腔正畸科 人性化护理 满意度调查
【中图分类号】R473.78 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）33-0267-02
人性化护理是一种创造性、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使患者在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。人性化护理更注重给予服务对象人性化的关怀和照顾[1]。口腔正畸科患者由于治疗时间长（长达1-2年），就诊次数频繁，并由于佩戴托槽等各种原因引起不适，与其他科室相比，口腔正畸科无论从工作性质还是就诊患者都有其十分特殊的一面，在日常医疗工作中适时引入人性化的护理服务，不仅能提高口腔护理服务质量，也会使我们的护理工作更加人性化。本人担任口腔正畸科护士长以来，对口腔正畸科的患者有较全面的了解，随着科室环境的改变及护士人数的增加，2012年以来在正畸科中引入人性化的护理，取得良好的效果，现将做法介绍如下。
1 临床资料
全部病例均为我院口腔正畸科2012年1月～2012年12月就诊的患者，其中男性患者1876人，女性患者1689人，年龄4~37岁，其中18岁以下2786人，给予人性化的护理措施。
2 护理
2.1重视新患者就诊的第一关
患者一进入科室，护士即以亲切的眼神迎接，做自我介绍和就诊介绍，遇到牙列严重畸形而自卑的、小孩等，我们更给予足够的重视，用贴心的问候、耐心的倾听、紧紧握手给予安慰和鼓励，把我们的关爱渗透到患者的心间，让患者即刻感受到关怀与温暖，信任与支持即在患者的心中产生。
2.2满足病人的基本需求
护士在患者入室时向患者或其家属了解患者目前的需求，根据患者的需要为其让座、给水。未挂号的患者，护士代其完成，在治疗前，为其系上围兜，给予讲解如何配合及一些设施的应用；在治疗中不断给予关怀，倾听患者的主诉，及时给予解释、安慰，遇到较为紧张的患者，护士紧紧握住患者的手，给予呵护；每次治疗后当病人牙列不齐有明显的改善时，及时给以肯定、赞赏，这也是一种尊重和理解，是一种细心和贴近，是给患者一种心理的慰籍。
2.3注重细节护理
每次治疗结束后，护士为其解下围巾，让其稍坐休息，给予交代注意事项及下次就诊的时间，并为患者缴费、取药。与患者沟通，了解患者需求和建议，并根据患者的需求和建议改进护理工作。在科室内设置各种温馨提示，如每个医生坐诊时间安排的提示，在厕所门口设有“小心路滑”的提示等；做完印模的患者，及时递上镜子，给予小毛巾擦净面部，天冷时为患者盖上毛毯，音响里放出各种轻柔、温馨的音乐。在科室内贴有医生护士的工号、姓名、照片等，实行患者对护理人员服务质量评价制度，每个季度由患者、医生、护士共同评选“最受欢迎的护士”。
2.4做好解释工作
在进行各种治疗前，应先做好告知义务。我们制定了各种治疗前须知及治疗后有关注意事项的小册本，并分发给每位患者，嘱咐患者一定要遵照执行。将留有我们电话号码的名片给患者，告诉患者如有不适或疑难问题随时向我们咨询，我们也会定时回访患者。
2.5规范护理人员的行为、语言等方面的标准和要求
患者由于牙列不齐才前来就诊，并由于佩戴托槽及经常要进行调整，处于一种不适状态。护理人员应注意自己的言行举止，善于应用请、感谢、道歉、赞美等语言，不要用具有威胁性、讽刺性的语言，要维护患者的自尊，常常用鼓励性地拍拍患者的肩膀，护理人员做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。尽量缩小操作范围，减少噪音。
3 结果
每月随机对20例患者发放满意度调查表，调查表内容包括对护理服务态度、对护士言行举止、对护士健康指导、对就诊环境整体的满意度，分为满意、一般、不满意三方面，调查结果与2011年相比，结果如表1。
表1 2011年与2012年满意率比较
4 体会
将人性化护理运用于口腔正畸科中，使患者得到护理人员家庭式的照顾和关怀，感受到了人性关怀的温暖与人性的回复，获得了满足与安全感。同时补充了“以人为本、以患者为中心”的整体护理内涵，充分展现了护士的多重角色功能，扩大了护理范畴[2]。通过以上措施，我科病人的满意率明显提高（见表1），根据患者的满意率调查，满意率从2011年的78.3%在2012年上升到90.4%。患者满意率的提高，充分说明了人性化护理理念在护理工作中发挥了积极作用。实施人性化护理是口腔正畸护理工作的需要，是医学模式转变的需要。
参考文献
[1]韩继荣.100例口腔疾病患者人性化护理探讨[J].中外医疗,2013,32(01):170.
[2]罗文静.人性化护理在口腔医疗护理工作中的运用[J].中国实用医药,2011,6(9): 261-262.
论文作者:刘红燕
论文发表刊物:《中外健康文摘》2013年第33期供稿
论文发表时间:2014-1-10
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