摘要：随着我国经济的不断发展，人们的生活质量得到显著的提升，不仅对电力系统运行的安全性与可靠性提出更高的要求，还对电力企业用电营业管理能力发起更大的挑战。电力企业用电营业管理不但能提高电力系统的运行能力与运行质量，还能提升电力企业的经济效益，促进企业的快速发展。现阶段，强化电力企业用电营业管理能力与管理水平已经成为社会关注的主要课题，并受到人们的普遍重视。本文主要就电力企业用电营业管理中存在的问题进行分析，并提出几点相应的改进措施，希望对日后的相关研究有所帮助。
关键词：电力企业；用电营业管理；存在问题；解决措施
随着我国科学技术的不断发展，电视、电脑、电话等电子产品逐渐走入了人们生活当中，人们对电力的需求也在极具增加。电力资源是我国重要的资源之一，不仅关系着社会发展进程，还影响着人们生产生活质量，对我国经济的发展起着至关重要的作用。加强电力企业营业管理是提高企业效益与促进企业发展的重要途径，因此电力企业应根据自身发展的实际情况，制定符合企业发展的管理制度与管理模式，优化企业的管理手段，提高电力企业的营业管理质量与管理效果，从而在提高电力企业经济效益的同时，促进电力企业的全面发展，实现我国经济持续发展的重要目标。
1、电力企业用电营业管理过程中存在的问题
1.1、企业工作人员的服务意识有待提升
随着社会市场竞争的不断加剧，同行企业竞争除了产品质量与产品性能之间的较量，最主要还是服务水平与服务能力的比较。近年来，虽然我国电力企业在用电营业管理过程中，不断强化工作人员的责任意识与服务意识。但是，在实际的工作当中，与用电客户的服务需求还存在着一定的差距。其主要表现为：首先，我国目前的用电营业管理模式，还是在沿用传统的“等客户上门”的经营理念，缺失主动服务意识。其次，电力企业服务模式过于单一，通常只是通过正面服务来完成整个工作流程，服务意识与客户间的交流和沟通有待提高。
1.2、营业管理流程不规范
目前，我国电力企业用电营业管理中，存在严重的管理流程不规范现象。并在实际的工作中，没有严格按照企业的相关规定与流程进行工作，不仅给电力企业的经济效益带来损失，还在一定程度上降低了企业用电营业管理水平，给企业的全面发展带来阻碍。因此，规范有效的管理流程不仅能提高电力企业用电营业的管理质量，提升企业的整体管理水平，还能保障电力企业工作的有序开展。
1.3、电力企业用电营业管理混乱
经济效益是企业发展的动力与方向，管理人员往往更重视对经济效益的追求，从而对电力营销业务的重视程度偏低，致使电力企业的用电营业管理水平降低。近年来，在我国经济持续发展的推动下，我国电力事业得到快速的发展，用电业务与管理模式也在发生着变化。但是，随着电力企业用电营业朝着多元化管理模式发展，逐渐分散了管理人员的注意力与集中管理力，从而导致用电营业管理混乱，降低了电力企业内部的管理能力，制约了电力企业的有序发展。
1.4、电力企业管理人员的素质有待提升
电力企业管理人员的素质水平不仅影响着电力企业的发展进程，还关系着电力企业管理水平的高低。目前，我国部分电力企业的管理人员文化水平与专业素质较低，甚至有的管理人员对用电营业管理方法与管理手段没有系统的掌握与了解，笼统的认为电力企业用电营业管理就是针对用电客户的回收电费、电表安装等工作，对用电营业合同、电线磨损等管理并不了解。同时，电力企业还缺失健全的培训机制，对企业工作过人员的专业技能与专业水平培训不到位，因此在电力企业实际的管理中，还存在营业管理水平偏低，管理人员素质有待提高的现象，在一定程度上制约了我国电力企业的发展进程。
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2、针对电力企业用电营业管理过程中存在问题采取的解决措施
2.1、以电力市场发展和需求为基本导向
为了促进电力企业的持续发展，电力企业营业管理人员应对电力市场的发展与需求进行有效合理的调研与考察，对市场经济进一步的掌握与分析，从而制定出更符合企业发展的管理模式与管理办法。同时，可以利用网络信息技术对消费的数据与信息进行统计与规划，并从消费者的基本需求出发，不断完善电力企业用电营业的管理制度，以电力市场发展和需求为导向，提高企业的管理水平，促进电力企业的快速发展。
2.2、创新新型管理理念，提高用电营业管理水平
现阶段，随着我国人们对用电质量的不断提高，电力企业为了满足广大用电客户的用电需求，不断转变传统企业的管理理念，创新新型的企业管理模式，提升管理人员的专业素养与管理能力，从而在提高电力企业整体管理水平的同时，促进电力企业经济的快速发展。同时，在电力企业管理过程中应不断强化用电营业管理力度，引进先进的管理方法与技术手段，以电力市场的需求与发展为导向，以满足用户的发展需求为出发点，提高用电营业管理水平，促进企业全面、快速的发展。
2.3、强化防盗电管理措施
由于我国用电设备的造价和成本较高，社会上的一些不法分子逐渐将注意力放在了电力设备上，出现了电力设备失窃和电力资源盗用的现象，不仅给我国电力企业的经济效益带来损失，还影响了电力系统运行的稳定性与可靠性。因此，电力企业应加强用电营业管理力度，强化电力设备的防盗管理措施，提高电力企业的管理水平。从技术层面来讲，电力系统应加大对监控技术的投入，实现对电力设备的实时监管与故障检测，以便出现运行故障能够及时处理与解决。从管理层面来讲，电力企业应根据自身的发展状况制定符合企业发展的管理制定，强化企业的管理力度，实现电力企业的全面发展的目标。同时，电力企业应向社会各界宣扬窃电的严重性与违法性，呼吁大家能够依法用电、科学用电、安全用电，促进我国社会的和谐发展。
2.4、完善电力企业营业业务管理机制
随着我国市场经济的不断发展，社会市场竞争日趋激烈，企业要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，不仅要不断提高企业的竞争能力，优化企业的管理模式，以市场经济发展与需求为主要依据，还要制定可行的营销策略与管理方案，提高电力企业的管理人员的专业素养与管理能力。从而不仅有利于促进电力企业营业业务管理机制的完善，优化企业内部的考评机制与审核力度，还有利于实现电力企业全面发展的目标，促进我国经济的平稳发展。
结束语：
由此可见，提高电力企业用电营业管理水平和管理能力，不仅能提高企业的经济效益，提升电力系统运行的稳定性与安全性，还能提高电力企业整体的管理水平，促进电力企业的快速发展。因此，我国电力企业应正视当前在用电营业管理中存在的问题，并根据企业发展的实际情况制定有效的改进措施，强化相关工作人员的专业素养与专业技能，完善电力企业的管理模式。从而在实现电力企业有序发展目标的同时，促进我国经济的快速发展。
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论文作者:赵志杰,卢晓辉,黄文娟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/7
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