摘要：装备制造业服务化过程中存在各种风险，有效控制风险有利于促进其服务化实施。基于以往相关文献建立装备制造业服务化实施过程 ，为企业提供可操作的路线图，清晰表明企业如何进行服务化转型，归纳服务化过程影响因素并结合服务化实施过程，采用ＷＢＳ－ＲＢＳ 法对装备制造业服务化过程进行风险识别，提出装备制造企业在服务衍化过程中应注意控制战略风险和组织风险等相关建议。
关键词：制造业服务化；风险识别；风险分析
前言：我国装备制造业主要以重要技术生产装备和必要零部件为产品，具有极强的带动作用，是我国战略产业之一。目前，我国装备制造业 大多属于传统装备制造业，大而不强，实现我国装备制造业服务化转型已成必然选择。装备制造业如何实施服务化转型以及转型过程中有哪 些风险，这些问题值得进一步探讨。
1装备制造业服务化实施过程分析
1.1定位分析阶段
定位分析阶段是装备制造业服务化衍化的基础，主要进行客户需求分析、市场竞争分析及企业服务化水平分析。客户需求和市场竞争是促使 企业实施服务化的重要原因，企业服务化水平及服务业价值定位则为企业服务化提供基础条件。客户需求变化是企业服务化的驱动力。因此 ，只有对客户需求进行有效分析，才能准确把握客户需求，使企业能够率先占领市场，获得竞争优势。市场竞争可以从竞争对手情况和竞争 激烈程度两个方面进行分析。市场竞争越激烈，产业集中度越低越能促进企业服务化转型。分析竞争对手情况可以让企业充分了解服务化外 部情况。企业服务化水平分析可以让企业了解服务化内部条件及基础情况。以企业服务价值定位确定企业类型，按价值链视角将企业分为４ 种：代工生产企业、原始设计制造商、原始品牌制造商和全流程生产企业。确定企业服务化价值定位能够为后续企业服务化路径选择提供基 础环境。
1.2任务明确阶段
任务明确阶段主要包括路径选择、目标与战略形成和可行性分析。路径选择要根据企业价值链类型、企业服务价值定位等基础条件。本研究 从下游产业链服务化、上游产业链服务化、上下游产额链服务化和完全去制造化４种路径中进行选择。以定位阶段情况分析为依据制定服务 化战略，并进行服务化战略可行性研究。
1.3内容设计阶段
内容设计阶段要充分考虑定位分析阶段的客户需求分析，包括服务内容设计、技术研发和流程及系统设计。尤其在进行远程管理、备品备件 等服务设计时，要以客户需求为核心，结合自身技术优势进行设计。技术研发的目的是满足客户需求并填补自身技术空缺。流程及系统设计 是为服务化内容设计提供辅助，使服务化内容清晰、操作便捷。
1.4试运行阶段
本阶段是对企业服务化的试运行。采用仿真方法以服务化绩效为输出指标对装备制造业服务化进行试运行与评价，并针对试运行中出现的不 足与缺陷进行调整、改进。试运行阶段既是对前阶段成果的检验，也是对后阶段服务型产品的保障。
1.5执行阶段
执行阶段是企业服务化的最终阶段，也是前阶段输出成果的体现，包括组织与结构调整、独立服务部门成立、人员培训、关系营销和客户反 馈与总结完善。执行装备制造业服务化转型要从企业内部与外部两个方面入手。企业内部包括组织、人员调整。产品类型由单纯的装备制造 产品转变为产品服务包，需要在企业内部进行组织结构调整，成立相关服务部门，并对企业内部人员进行相关内容培训。企业以客户需求为 主，但企业服务化转型在满足大部分客户需求的同时会使企业损失部分客户。因此，企业应主动进行关系营销，阐明企业服务化对企业和客 户的双赢导向，并在服务化实施后及时听取客户反馈意见，使企业服务化更加完善。
2装备制造业服务化实施过程风险识别
常见的风险识别方法有流程图法、头脑风暴法、ＷＢＳ－ＲＢＳ法、故障树法等。本研究基于服务化实施过程进行风险分析，选用ＷＢＳ－ ＲＢＳ法进行风险识别，就是将有关装备制造业实施过程中企业内外部事件和偶然事件进行综合演练，包括分析实施过程的所有阶段。将装 备制造业服务化实施过程阶段分解，包括分析定位、明确任务、内容设计、试运行和执行５个阶段，将上述５个阶段作为工作结构进行分解 ，构建ＷＢＳ树形，识别所有阶段可能产生的风险。
目前，国内装备制造业服务化过程风险因素的研究较少，但有关装备制造业服务化影响因素的研究较多。因此，从影响因素出发，本文结合 实施过程的５个阶段进行风险因素分析。选取有代表性的装备制造业服务化过程影响因素文献，如表１所示。
考虑到装备制造业服务化实施的５个阶段，得出可能存在的风险因素包括组织抵触、突发性技术难题、功能缺陷和设计风险。将这些风险按 是否由企业控制分为内生风险和外生风险，其中外生风险包括政策风险、市场风险，内生风险包括战略风险、组织风险、技术风险，将上述 风险制作成ＲＢＳ树形。将ＷＢＳ树形与ＲＢＳ树形交叉，并将服务化实施过程和风险因素细分到二级形成ＷＢＳ－ＲＢＳ矩阵，如图２所 示。根据ＷＢＳ-ＲＢＳ矩阵识别风险因素及其含义，如表２所示。
3结论及分析
3.1研究结论
本研究通过对装备制造业服务化实施过程及其风险研究，得出以下结论：
（１）通过对转变过程的分析，结合相关文献，完善装备制造业服务化实施过程，并按顺序划分为定位分析阶段、任务明确阶段、内容设计 阶段、试运行阶段和执行阶段５个阶段。
（２）通过对制造业服务化影响因素的分析，探讨服务化实施过程并对其进行风险识别，其中外生风险包括政策风险、市场风险，内生风险 包括战略风险、组织风险及技术风险。
（３）运用未确知测度方法对风险进行评估计算，并结合实例加以解释说明。结果发现，企业Ｔ的战略风险和组织风险较高，表明企业在进 行服务化转型时思
维转变不彻底，企业及其员工对服务化转型的愿望不强烈。
3.2管理启示及展望
在装备制造业服务化过程中，企业应该注重战略与组织两个方面。首先，服务化前期战略风险控制关系到整个服务化的成败。价值链定位不 准确将导致路径选择错误，最终导致服务化失败。为避免定位分析阶段企业在价值链中定位不准确的情况出现，企业应综合考虑自身实际情 况。任务明确阶段方案的可行性低可能导致服务化失败，因此为提高企业服务化的可行性，企业在明确任务时要充分考虑客户和市场。其次 ，在装备制造业服务化过程中组织管理十分重要。企业管理者要重视服务化，建立专业服务化团队并作好组织管理。
参考文献：
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［２］唐晓华，李绍东．中国装备制造业与经济增长实证研究［Ｊ］．中国工业经济，２０１０（１２）：２７－３６．
［３］綦良群，赵少华，蔡渊渊．装备制造业服务化过程及影响因素研究［Ｊ］．科技进步与对策，２０１４，３１（１４）：４７－５３ ．
论文作者:朱家洵
论文发表刊物:《基层建设》2018年第26期
论文发表时间:2018/10/1
标签：风险论文; 阶段论文; 企业论文; 装备制造业论文; 实施过程论文; 客户论文; 因素论文; 《基层建设》2018年第26期论文;