摘要：在“最后一公里”所涉及配送的商品中,存在着一些特殊的商品。如报刊杂志、生鲜等等。这种商品的特殊性购买者对其的需求比较急切或者商品只有短暂的保质期等等。就将“最后一公里”缩短为“最后100米”。即社区物流。本文将分析社区物流起源、发展现状和难点，并以“京东到家”为例，提出其中的问题并给出自己的建议。
关键词：京东；社区物流；最后100米；O2O
1 引言
在物流配送的整个过程中，在物流网络干线上的配送往往很有效率的，而在进入人口密集的城镇中，尤其是从商品进入城镇中开始直至到达购买者手中这段距离，配送效率由于交通、政策等等条件的限制往往很低。所以，这样的终端配送成为物流配送中的难点，也就是我们平常所说的“最后一公里”。吴向向和王洪春（2015）认为我国现在的电商早已发展到一种成熟的阶段。通过购物平台的建设使销售量增加已经不是竞争的焦点，而是保证商品更有效率地配送到客户手中。
最后一公里的配送也是整个配送环节中与客户发生直接接触的唯一环节。在这一过程中不仅向客户传递企业的理念，树立良好的品牌形象，而且是客户反馈的重要环节。Aized T.,Srai J.（2006）提到最后一公里是与客户直接接触的末端物流。这种与消费者直接接触的终端，直接影响着企业在客户心目中的形象。Ehmke J. F.和Mattfeld D. C.（2003）指出有效率的将商品送到消费者手中是电商能否占领市场的关键。
本文对社区物流的产生、发展现状做出初步了解。针对京东到家这个案例对社区物流中存在的具体问题进行分析，最后提出相应的策略与建议。
2 社区物流相关理论
（1）社区物流特点
从配送的商品来看，社区物流主要是对一些日常生活用品的配送，而不是各种各样商品的配送。从距离来看，社区物流的配送距离更短，可以说是最后一公里中的最后100米。
从提供的服务来看，社区物流比平常的物流配送提供的服务更具体，更个性化。
总的来说，社区物流就是指一些特定商品从供货方转移到社区中的站点或者直接到客户手中的一个过程。其中，客户主要是指城市社区中的购买者或者是商家。
（2）社区物流模式
①专业快递公司负责配送
②商家自行配送
③社区中特有节点配送
④共同配送
3 对京东到家进行swot分析
本节将用SWOT分析法对京东到家这一社区物流做出分析，为后文策略的提出的打好基础，SWOT分析结果如下：
表1 京东到家SWOT分析
4 策略与建议
基于前文SWOT分析的基础上，对京东到家提出相应的策略建议。
（1）ＳＷ战略：
①完善移动端购物平台建设
②线上线下同步发展
面对卖方市场向买方市场的转变，如何让消费者获得更好的商品体验成为了现在线下一侧亟待决的问题。京东到家可以采取如下策略：
1)提供上门或者到店试衣服务，给客户提供最优的体验。
2)基于门店积压的库存为客户提供高效闪购服务。
3)在门店设置导购工具，比如搭配购、精准营销等等。
③树立特色品牌形象
基于自己独特的品牌形象标准化服务，标准的服务，标准的时间、标准的商品等等，有时候“完全一样”也是一种不一样。使京东到家成为社区O2O中的强势品牌，掌握中国零售业升级变革的主导话语权。
④全渠道，多平台让懒人更懒
（2）ＯＷ战略：
①提升管理
②寻求财政资金
政府近几年对物流也得发展是给予极大的支持的，京东到家要利用好这些政府给企业的优惠政策，或者寻求与政府的合作，得到政府的资金支持。
③改善售后服务
京东近几年过于追求配送的质量和速度，有些忽视商品本身和售后服务。接到的投诉也逐年增多，这是京东改进的要点。
（3）ＳＴ策略：
①利用独有的物流网络适应交通状况
京东拥有的是三网合一的网络，大件、小件和生鲜物流网络，京东到家可以根据每天不同时段的交通状况合理安排这三种物流网络的工作时间。
②用零售意识和品牌特色打败竞争对手
虽然京东的平台规模相较天猫来说较小，但零售意识较强。京东应该更加注重自己的零售方面的投入，真正让客户享受到具有个性化的服务。
③将竞争焦点放在三四线城市，先入为主
三四线的城市居民的购买力上升很快，而且一二线城市的社区网点已经饱和，应该致力于提升其服务质量而不是网点数量。致力于抢占三四线城市的社区市场，使制定“三四线包围一二线”的战略。
④变直接投资为收购、合营或入股
（4）ＷＴ策略：
①放慢脚步建设物流网络
京东已经投入近百亿用于物流网络建设，包括之前连续几年的亏损，都是由于京东投入到物流建设的资金过多。在接下来几年的规划里，京东应该稳扎稳打。合理配置各地的库存，降低目前的空仓率。
②精简员工，加强培训
最终端的快递人员与客户直接接触，提供服务的质量直接影响到京东到家的品牌形象。京东要加强对员工的监管，安排岗前培训。
5 结论与展望
本文主要运用SWOT分析法对京东到家这一社区物流进行分析并提出相应的策略与建议。在进行资料收集的过程中发现我国社区物流发展存在封闭性高、专业化水平低、用户需求不确定性高及合作意识薄弱等问题。我国在发展社区物流时应当利用大数据技术挖掘社区信息，加强组织间的合作，实现共同配送，这样不仅可以更好为消费者服务，还能减少资源浪费，降低社会成本。
论文作者:朱茜,蒋兆楠
论文发表刊物:《基层建设》2019年第2期
论文发表时间:2019/4/11
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