胡雪岩顾客为本的经营理念，本文主要内容关键词为：为本论文,经营理念论文,顾客论文,胡雪岩论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
胡雪岩是朝野闻名的“红顶商人”，官场显要的奥援，也有“活财神”的富名，但他在营销上并没有以势压人，胡庆余堂也没有旧时代店大欺客的陋习，而是把“顾客乃养命之源”定为店规，作为考核员工的重要标准。在胡庆余堂，学徒刚进店，就要学习如何接待顾客；顾客到店后虽未到柜，店员就要先站立主动招呼顾客，绝对不能背朝顾客；顾客上门，不能回绝，务使买卖成交；顾客配药，不好缺味，务使顾客满意而归。
胡庆余堂开张之初，胡雪岩本人还头戴花翎、胸挂朝珠、身穿官服，郑重其事地接待顾客。有一次，一位来自湖洲的香客在胡庆余堂买了一盒胡氏辟瘟丹，打开一看，微露不满神色。胡雪岩在一边看到，当即趋前审视，表示此药确有欠缺之处，再三致歉后，令店员另换新药。刚巧这天辟瘟丹已售完，胡雪岩顾念香客远道而来，便留他住下，并向他保证，三天之内把新药赶制出来。三天后，胡雪岩果然履行了诺言，把新配置的辟瘟丹送到湖洲香客那里。这位顾客为胡大官人这份认真劲儿所感动，此后，逢人便讲胡庆余堂服务周到、胡雪岩仁义待客之事。
胡庆余堂开办不久，就有一个因获悉自己中举而高兴过度引发癫狂病的新科举人上门求医。此人家道贫寒，好不容易求得功名。而治愈此病需用龙虎丸，可胡庆余堂当时又没有这种药，但胡雪岩还是表示，半月之内一定制出龙虎丸。当时的药物全用手工搅拌，龙虎丸中有巨毒砒霜，由于担心拌不均匀危及生命，没有一个药工敢承担这个冒险活。但是过了１３天后，龙虎丸却制成了，那位举人服用了没几天就根治了癫狂病。胡雪岩有一次酒后吐真言，原来，他命药工将药粉均匀地摊在竹缏上，再用木棒反反复复、颠来颠去地写“龙”、“虎”二字，共写９９９遍，这样一来，药粉自然拌透了，哪会不匀。此举在当时的举人和进士中被广为传诵。
为了体现“顾客乃养命之源”的宗旨，胡庆余堂专设顾客休息场所；在流行病多发的暑热天，免费供应清凉解热的中草药汤和各种痧药；在远近香客赶庙烧香、大批涌入杭州城的初一、十五日，将药品降价出售；遇急诊病人，即使是隆冬寒夜也接待不误。如在气管炎、支气管炎、哮喘高发明的冬天，半夜三更常有病人敲门求药，值夜药工必定遵守胡庆余堂为急诊病人现熬鲜竹沥的定规，劈开新鲜的淡竹，在炭炉上文火烘烤，待竹沥慢慢渗出，再用草纸滤过，当场让病人喝下。熬一剂竹沥一般要花两个小时，病人一多，所需时间就更长了，但药工们总是急人所难，耐心细致地做好服务工作。
胡庆余堂的待客之道除了贯穿“顾客乃养命之源”的理念之外，更体现出“是乃仁术”的方针，反过来又使自己在顾客心目中树起一块金字招牌。