摘要：在社会经济不断进步与发展的二十一世纪，我国电力企业在实际发展的过程中，更加注重供电服务质量的有效提升。落实到现实生活中来，人们对于电力能源供应服务的要求越来越高，也就对电力企业的发展水平提出了更高的要求。因此，从这个层面来看，在电力改革不断推动的新形势下，不断对供电服务管理模式进行有效的创新就显得尤为重要。所以，本文在研究的过程中，积极从当前供电服务质量管理中存在的一些问题进行分析，在对基本内容进行有效研究的过程中，积极探索电改形势之下供电服务管理创新模式的发展内容，从而更好的把握电力企业的发展方向，推动我国社会经济数据化与合理化的方向进步与发展。
关键词：电力改革；新形势；供电服务；管理模式
参加社会主义现代化建设的新时期之下，我国在实际发展的过程中，更加注重发展的科学化与合理化。落实到供电服务改革中来，主要是对电力改革的实际内容以及人们的供电需求进行系统的分析，在这个过程中，充分对其区域性范围证的相关需求进行系统的把握，不断创新工作方法，提升供电服务质量，只有这样，才能够在完善供电服务系统的同时，推动电力企业的有效进步与发展。
一、当前电力企业供电服务质量管理的现状
经过长期的发展，我国电力企业在实际发展的过程中，虽然有效的适应了电力改革的形式，不断对其供电服务管理模式进行了系统的创新。但是，从长远发展的角度来看，其在很多方面也存在着一定的不足之处亟待解决，亟待进一步的改进与完善，这在很大程度上对电力企业的有效发展以及电力系统的正常运行与稳定发展都造成了非常不良的影响。因此，从这个层面来看，在实际发展的过程中，还要充分把握供电企业的服务质量管理内容，从而更好的改善问题，把握发展形势，推动供电服务管理模式的有效创新。
1.1基于管理观念的问题分析
供电企业在实际发展的过程中，由于发展体制的影响，竞争压力较小，在这样的情况之下，很多情况之下，一些售电模式和管理内容只是停留在局部的区域等非常小的范围之内。长期持续下去，很多员工都无法通过竞争提升自身的发展水平，思想观念是比较落后的，无论是管理者还是基层工作者，都不能更好的对顾客的需求进行深层次的分析，对于为人民服务的观念还比较淡薄，不能更好的贯彻落实下去。如果不能在新形势下，及时的进行转变发展观念，将会对其未来的创造健康发展造成非常不良的影响。
1.2基于服务内容的问题分析
供电企业在实际发展的过程中，仍然沿用传统的书店模式，不能更好的利用当前的新形势对其售电模式进行系统的创新，在互联网计算机等相关新技术应用方面还存在着一些问题。很多情况之下，不能够设置一定的增值服务管理模式，对其服务进行深层次的管理。除此之外，在差异化服务与管理方面也存在着一些问题，在服务特色形成以及发展方面还存在着一些问题，不能更好的适应当前的时代发展需求，对于理想化要求的有效实现还有着一定的差距。
1.3基于管理方法与手段的问题分析
从服务质量以及管理方法的角度来看，供电企业在实际发展的过程中，管理手段较为落后，很多情况之下，不注重技术创新和管理创新，在制度发展以及培训教育方面也存在着一些问题，人员素质较低，不能更好的满足当前的管理需求。很多情况之下，一些服务中出现的问题较多，工作人员自身素质就不能更好的解答相关的问题，对于标准服务氛围的有效创造，也有着一定的不足之处。所以，在未来的发展过程中，还要充分把握服务质量有效提升的发展目标，从而更好的提升自身的发展水平。
二、提升供电企业供电服务管理水平的措施
在前面的内容中，我们对新电改形势之下的发展状况以及供电服务管理发展过程中存在的一些问题进行了系统的分析与研究。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆从其基本内容中，我们可以清晰的认识到，在实际发展的过程中，充分把握供电服务质量存在的一些问题，并根据实际的发展需求以及人们的发展要求，对其管理模式进行有效的创新是非常重要的，这样可以更好的满足人们的生活需求。并且，在这个过程中，为人们提供高质量的服务，对于企业自身的长期健康发展也具有非常重要的影响。因此，从这个层面来看，在未来的发展过程中，还要充分把握管理的相关创新模式，从而更好的推动供电企业服务战略的有效制定。
2.1充分加强供电服务战略的制定
企业在实际运行的过程中，尤其是供电企业不断加强服务战略的有效制定与完善是非常关键的。在实际运行的过程中，还要充分贯彻落实以客户为中心的发展理念，不断想要为人民服务的发展观念，这样才能够更好的提升企业的核心竞争力，充分从客户需求出发制定相关的管理模式和管理战略。比如，在满足大众需求的同时可以充分制定一定的VIP服务，对于一些供电需求较大，用电量较多的企业或者是个人，可以充分给予一定的VIP特权，这样不仅可以更好的提升自身的发展水平，也可以在推广的过程中，有效加强营销战略的。除此之外，也要充分从整体的角度对其设备运维、安装施工、故障抢修等相关的环节进行系统的把握，充分提升服务质量，减少故障率的出现，从而更好的树立良好的发展理念，推动服务质量的有效提升。
2.2，建立良好的服务制度系统
充分加强供电服务，提升服务水平，最关键的在于建立良好的服务制度系统。一般来讲，要对供电服务制度的相关内容进行有效的规范，自觉接受客户的监督，不断对提升服务水平的措施进行系统的贯彻落实。并且，在这个过程中，还要充分对电力体制改革的需求进行系统的满足，不断对设备的工作内容，供电员工自身的服务准则进行有效的优化，在做好工作的同时也要充分的加强信息管理，健全供电信息披露制度。在充分优化服务流程的同时，不断对其服务质量以及服务效率提升的相关措施进行系统的重视，与其他的企业进行系统的沟通与交流，通过座谈会等相关形式引进经济管理的相关理念，从而在完善配套联动设施的同时。有效优化各个服务细节，推动供电企业服务质量管理模式的有效创新。
2.3充分完善供电服务系统
在社会经济不断发展的新时期之下，先进的科学技术也得到了很大的发展，落实到供电服务系统发展中来，主要是加强线上服务，在这个过程中，充分建立属于自身的服务系统，并在发展的过程中，通过服务信息化管理系统的导入式，客户在消费的过程中，可以满足一定的个性化需求，实现配电网管理的自动化，充分对其供电的可靠性进行有效的完善，客户以及工作人员可以通过这一平台进行系统的沟通与交流，充分建立起完善的信息化管理系统，实现在线的流程管理，可以更好的节省成本，推动供电服务质量的有效提升。
2.4不断提升供电服务人员的综合素质
在实际发展的过程中，供电服务人员自身的综合素质对于整个服务质量的有效提升具有非常重要的影响。所以，在这样的情况之下，就要不断的通过培训与教育以及人才的吸引，提升供电服务人员自身的综合素质。首先，要积极加强培训教育，对其自身的技术能力以及专业素养进行系统的培养，也在这个过程中，充分加强其人际交往的能力，通过培养考核以及针对性的技能培训不断强化为人民服务的思想，提升自身的服务水平，直接可以更好的为客户。除此之外，也可以通过座谈会等相关的形式加强沟通与交流，从而在沟通的过程中，提升自身的服务水准。
结束语：综合以上论述，我国在实际发展的过程中，不断加强质量管理，并在这个过程中，充分贯彻落实“以客户为中心”的指导理念是非常关键的。在这个过程中，还要充分把握服务战略、服务理念、服务系统等相关内容的有效创新。在实践和发展中不断进行优化和完善，从而更好的把握供电企业未来的发展方向，推动我国社会经济的繁荣与进步。
参考文献：
[1]王勇.电改形势下的供电服务管理模式探讨[J].通讯世界,2018(07):232-233.
[2]潘健琳.电改形势下的供电服务管理模式探讨[J].广西电业,2017(Z1):49-52.
[3]许震,肖莺.电改形势下的供电服务管理模式探讨[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2018(11):8-9.
论文作者:江楠
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/2/13
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