摘要：地铁是近年来广受人们欢迎的一种出行方式，它以经济实惠、速度快等优势从众多交通工具中脱颖而出。在地铁项目实施过程中，正规的轨道交通运营管理组织必不可少，它是地铁交通安全正常运行的关键，也是维护城市健康发展的重要组成部分。文章通过分析与研究地铁运营存在的问题，提出一些有针对性的解决方法，以期地铁得到科学维护与良性发展。
关键词：城市轨道交通；运营管理；规范化
引言
城市轨道交通系统已经成为现代城市经济发展的象征。作为城市的“名片”，城市轨道交通是集多专业、多工种为一体，包括地铁、轻轨、单轨、新交通、磁悬浮等一系列先进运输设备的系统。城市轨道交通的建设，不仅显著缓解了城市轨道交通的压力，同时充分带动了城市GDP增长，增加了大量工作岗位。但是，城市轨道建设是一项耗期、艰巨而重要的工程，投入运营后的管理和服务工作也极具价值，只有运营管理和乘务服务都具备较高的水平才能为居民提供高效、舒适、安全、快捷的优质服务。在城市轨道交通飞速发展的背景下，如何通过技术规范、作业规范和安全规范的制定与完善来提高运营管理水平，实现“统一规范、统一标准”就成为城市轨道交通运营管理未来的发展方向。
1城市轨道交通建设意义
（1）加强对城市轨道交通的管理能够制约环境恶化。有关部门加强轨道交通建设是有一定依据的，轨道交通具有诸多其他交通工具所没有的优点。首先，轨道交通的安全性是轿车等交通工具所不能比拟的。城市轨道交通的驾驶员经过严格选拔和专业培训，具有丰富的驾驶经验及较高的临场发挥能力。其次，轨道交通效率高，一承载能力强，从性价比上来看，轨道交通类工具是学生及上班族的出行首选。第三，可靠性高，城市轨道交通拥有专用运行轨道，不会出现堵车现象。第四，污染小。城市轨道交通可最大限度地减小环境污染的压力，通过向市民宣扬轨道交通的益处减少私家车出行次数，降低尾气排放量，是体现绿色环境理念的重要举措。因此，这类交通工具极大地满足了人们的出行需求，对城市建设作出了突出贡献。
（2）加强城市轨道交通建设是城市建设的关键。经过国内外众多城市实践，轨道交通对整个城市的建筑布局产生重要影响，能够强化城市功能，促进城市健康发展，不仅使城市建设变得更加美观简洁，还可以在一定程度上缩短郊区与市中心的距离，方便城市周边居民出行。轨道交通建设还能带动工业、商贸、金融等产业发展，为社会创造更多就业岗位。
2城市轨道交通各大系统运营规范化探讨
2.1积极探索规范化的管理模式
结合城市轨道交通运营管理要求及实际情况，在实现其管理规范化的过程中，需要对相应的管理模式进行积极探索。具体表现为：（1）将创新理念、管理方面的专业理论知识等融入城市轨道交通运营管理模式中，确保其有着良好的适用性，为具体的运营管理工作提供科学指导，最大限度地降低城市轨道交通运营管理问题发生率；（2）通过对城市轨道交通规范化运营管理模式的积极探索，可使其管理工作开展更具合理性，逐步实现既定的轨道交通运营管理目标，避免对其管理效果造成较大的影响。
2.2企业规范化体系建设
（1）树立“规范治企”的企业文化。这属于企业文化建设内容，作为城市轨道交通运营企业，必须构建安全可靠的运营管理模式，行业内应树立“规范治企”的思想、营造“规范治企”的氛围，制定完善的行业规范，形成统一的运营管理标准，并结合城市轨道交通行业的最新发展，进行规范的前瞻研究，使规范成为企业的运行路线和员工的指导标准。（2）加强规范化人才平台建设。不管什么行业，人才的培养至关重要。在我国城市化发展的推动下，城市轨道交通发展迅猛，而相关的技术管理人才培养较慢，造成当前城市轨道交通运营管理人才缺口比较大。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而运营企业更需要大量深谙规范化体系研究、制定和实施的人才，通过他们使企业成为规范化建设的主体，联合国内城市轨道交通行业协会、城市轨道交通技术研究所、相关高校和标准化咨询服务机构的管理专家、规范化研究专家等，构建覆盖全国的城市轨道交通规范人才平台，在行业范围内普及规范和规范化的基本常识。
2.3地铁运营管理系统的规范化
建设并完善交通管理体系对地铁正常运营至关重要。细致化、规范化的监管要兼顾地铁线路的规划调整和安全防护工作，这是规范化地铁管理体系的关键所在，详细的管理标准如下所述。1）地铁运营管理平台的规范性在常规操作下，规范标准的运营列车线路是确保轨道交通运营管理的重要因素，特别是在设计运营管理平台时，需要遵循地铁的运营原则，及时规避风险问题的出现，保障公民的生命财产安全。2）列车运行的管理在地铁运营管理过程中，如何安全可靠地运营列车是首要解决的问题。对列车进行常规检查、列车服务满意度调查、基础设施的保养维护工作、交通线路的调整和规划等都需要遵循地铁运营管理标准，确保列车正常运行。3）地铁设备的维护管理在地铁运营管理中，保养维修设施是非常重要的工作，由于设施仪器设计精密，需要细致耐心地逐一排除故障，关键步骤包括检查设施、维修养护、悉心保养。电力系统的正常运转和轨道交通建设的科学化、合理化监管，是十分重要的维护工作，相关单位要相互密切配合，加强维护管理工作。
2.4提高管理素质
从主观的角度来分析，城市轨道交通运营管理的进行过程中，管理人员素质的提升，也是非常重要的组成部分。第一，所有的管理人员都要开展阶段性的培训、指导，要最大限度的按照团队作业来完成。城市轨道交通运营管理的进行过程中，很多任务都表现为紧急的特点，个体管理人员并不能产生较高的协调效果，而且对于多项工作的开展，无法做出卓越的贡献。此种情况下，团队管理的实施是比较可靠的手段。第二，管理素质的提高过程中，还必须对一些特殊情况做出良好的应对、解决。例如，城市轨道交通运营管理过程中，表现为突发安全事故后，必须有效、快速撤离所有人员，并尽量的对相关数据、信息做出记录，为事故处理提供较多的帮助。
2.5其他方面的管理措施
（1健全运营管理方面的法律法规。在实践中从法律视角出发，在总体原则要求的基础上，进一步进行细化并完善城市轨道交通运营管理标准，逐步实现从定性化管理向定量化管理的转变，为轨道交通运营管理工作提供有效的法律保障，促使其管理目标和管理规范化得以顺利实现。（ ）2提高资源整合利用效率，保持信息化管理模式良好的利用状况。通过对城市轨道交通运营管理多样化需求的考虑，在信息技术与计算机网络的配合作用下，不断提高这方面管理过程中所涉及资源的整合利用效率，并通过对信息化管理模式的考虑与科学使用，保持其良好的利用状况，从而实现城市轨道交通运营管理规范化，有效应对其管理过程中可能出现的问题 ）。
结语
综上所述，城市轨道运营在安全防护性、服务态度、运行速度等方面都优于一般的交通线路，因而其发展前景十分乐观。随着科学技术的迅速发展，城市轨道交通不断强化优质服务，提升整体安全防护性能。依据城市的发展趋势，设计规划出合适的管理方式，推动城市交通建设进一步发展。
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论文作者:周涛,王菁
论文发表刊物:《基层建设》2019年第19期
论文发表时间:2019/9/22
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