黄委会黄河中心医院 450003
【摘要】目的 合理的安排体检等候时间，改善体检流程，提高工作效率。
方法 通过人工叫体检人员序号，达到了超声检查的科学、合理管理。结果 人工叫号系统使体检人员在体检中做到合理安排时间，人人平等，秩序井然。体现了“以病人为中心”的服务宗旨，改善了就医环境，使我院健康管理中心的管理人性化、规范化、现代化。
随着人们生活水平的提高、健康意识的增强，健康体检已经成为一种保健手段而被社会接受及需要。人们通过健康体检了解自身状况，改善不良习惯，以达到预防疾病的目的。但随着体检行业的发展，在体检过程中超声检查始终作为体检流程的一个瓶颈。为了适应改革新形势下健康管理中心的发展，如何解决超声室的体检流程是作为健康管理中心发展的一个重要措施。人工较好取得了相当满意的效果，现结合本中心的工作特点将这一方法介绍如下：
1 体检人员及超声室的检查工作特点
1.1体检人员的特点中心日常接收的体检量大，日约100人，而全身体检检查项目多、流程长，体检时间主要集中在7：45―11：00，短时间内体检人员流量大，流程受阻。体检要求空腹待检，体检人员在超声检查前都处于空腹饥饿状态下；会出现大量体检人员聚集在超声室门口等待检查，不愿做其它体检项目，导致出现在超声室门口排长队，其它诊室相对较冷清。在等体检人员超声项目检查完后再做其它项目则延误了体检时间，导致整个流程受阻，会经常出现加班加点的现象。并且体检人员在等待过程中易出现焦虑、烦燥的心理，从而会出现争吵现象，扰乱正常工作秩序。
1.2超声室的检查工作特点本中心的体检量大，经常会出现滞留。主要是受体检人员数量大、检查部位多，遇到疑难杂症的检查时间长等影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而医生忙于检查，无法管理体检环境的秩序。大量的人员聚集，使体检环境长期处于喧哗状态，影响医生的工作情绪，容易出现差错、漏诊，使医生的工作处于被动状态。并且需要在各个超声室门中配备导医人员来维持秩序、人工叫号。
2人工叫号系统的流程
2.1 .1我院健康管理中心根据自身的实际情况人工超声叫号系统有：单位体检人员到体检 中心后，拿体检单到超声门口排号，排过号先做其他的体检项目等超声室导诊呼叫体检人员，让体检人员提前在超声室门口做好准备。等超声室上一个体检人员做完检查再进入超声室检查，
2.1.2个人到体检中心体检先到服务台办理服务套餐 当体检人员拿到指引单后到超声门口排号，以后体检流程同单位体检人员一样。
3 . 人工 叫号系统应用后的效果 经过多年的工作总结，人工叫号系统运用在体检过程超声检查中取得了良好的效果。导医人员根据排队号合理分流和指导体检人员，减少体检人员的候诊时间，使体检流程理更合理化、人性化。叫号系统的应用使我中心在体检流程上得到了很大的改善，优化工作模式，减少了体检人员的焦虑情绪，缓解了检查医生的压力，并且节约了人力成本。
4 结果
叫号系统的使用很好的规范了超声检查的流程，营造轻松愉快的体检环境，实现高效检查与高客户满意度的双丰收，同时减轻工作人员的压力。通过总结传统工作模式的特色，在工作中探索新方法，改善工作流程，提高工作效率，实现工作创新。
论文作者:屈充蔚
论文发表刊物:《医师在线》2018年3月上第5期
论文发表时间:2018/6/28
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