关键词：电力营销；互联网＋；策略
1电力营销信息系统的安全问题
1.1通信网络不安全
众所周知，电力系统是比较庞大的民生系统，涉及人群和范围较广，所以电力系统的信息采集范围也较广。在用电信息采集系统中，其中的通信信道较多，一般情况下主要有光纤、无线网、GPRS和PSTN等等，同时电力系统的内部网络和外部公共网络又是连接在一起的，两者的网络协议和通讯方式也有所不同，因此电力系统的网络结构是很复杂的，因此电力营销信息系统网络的兼容性和开放性较高，极易造成网络病毒的入侵和黑客的攻击。
1.2信息数据不安全
电力系统与其他系统的融合交汇程度较高，所以电力系统网络就必须要求做到信息和数据的共享，在交流模拟量、工况数据、电能数据、电能质量越限统计和事件记录中，都包含了大量的采集数据，这些数据存在于电力系统的各个方面，在实现数据交汇的同时就会带来数据泄露的风险，数据的泄露和破坏就会对电力营销信息系统带来不可磨灭的打击。
1.3缺乏电力营销的概念，思想意识薄弱
根据现阶段我国电力企业的发展情况来看，很多一部分电力企业对于电力营销的概念还是比较模糊，甚至在思想观念上没有形成充足的认识，电力企业在我国经济发展中占有重要位置，它的质量好坏将会直接关系到居民的生活和生产活动。目前我国电力企业在服务水平上并没有得到提升，为电力用户提供服务的思想观念意识比较薄弱，这在很大程度上抑制了电力企业的发展。人均用电量偏低也是当前所面临的关键问题，居民生活更加注重于绿色、节能资源的使用，这让我国的供电企业在电力销售管理中受到极大威胁。
2基于互联网＋的营销策略
2．1加强信息化服务人才培养
电力企业的服务人员直接或间接地面对客户、与客户打交道，服务人员的整体业务水平和综合素质直接影响用户的体验。因此，需要不断加强业务人员的综合能力，例如：招聘员工时注重对高学历、高素质及信息化数字化人才的引进，以带动企业的发展，形成积极向上的工作思想；通过岗位轮换、讲座培训、讨论会等方式对员工进行职业素质培养，加强对信息化服务重要性、必要性的认识；建立健全激励机制与考核机制，定期对营销人员进行规范化考核，同时配以相应的奖惩措施，激发员工的工作积极性与主动性，促进电力营销工作优质服务理念和氛围的形成。
2．2强化用户体验和用户互动
在互联网＋时代，用户消费行为和习惯发生变化，多样化、个性化的消费特征显著，用户对电力客户服务的要求日益提高。互联网＋电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网＋时代，用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。互联网＋营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活用能指导等差异化增值延伸服务，还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监测与能效诊断等业务互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。
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2.3保护通信网络安全的防护措施
电力系统的网络结构是很复杂的，因此电力营销信息系统网络的兼容性和开放性较高，极易造成网络病毒的入侵和黑客的攻击。所以在电力系统中，就应该把内部网和外部网相隔离的措施加强通信网络安全防护，因此可以划定实时控制区、非控制生产区、生产管理区和管理信息区四个专区，所以为了保障通信网络的安全，就必须加强网络安全防护，应该做到以下两点。（1）做好电力营销信息系统网络安全的风险评估工作，要根据以往网络信息中出现的问题分析出信息网络中存在的安全风险，并根据分析到的安全风险估测解决风险的可行性，以此寻求最佳方案将网络安全风险降到最低，做好应对风险的准备措施，保护好通信网络的安全。（2）加强通信网络安全防护设备的部署，要想做到此点就必须建立部署网络防火墙，减少病毒的入侵，内网和外网都要加强安全巩固，提高计算机应对网络风险的能力，最大限度地提高通信网络的安全行。
2.4保障数据安全的防护措施
因为电力系统与其他系统的融合交汇程度较高，所以在实现数据交汇的同时就会带来数据泄露的风险，数据的泄露和破坏就会对电力营销信息系统带来不可磨灭的打击，因此这就要求电力营销信息系统要建立严格的访问制度和身份验证制度。（1）要建立严格的安全准入制度，加强加密系统、防毒系统和扫描系统的建立，在实现电力系统和其他系统完美交汇的同时，安全地进行信息和数据的共享，保证信息数据不会被泄露和破坏，在信息和数据交汇之前，应当先通过严格的身份验证和准入规则，保障交汇数据的安全行和准确性。（2）要求相关操作人员在进行数据交换和数据采集时做好病毒查杀工作，要定期进行病毒查杀，定期更换系统的操作和验证口令，安全地进行数据交换，遵守相应的操作规则才能保障信息数据的安全性。
2.5时刻关注政策变化，推行优质营销服务
社会经济发展和电力需求不断增加，国家经济发展部门格外注重电力企业的营销管理，在这种发展趋势之下，国家相关部门相继推出一系列有助于供电企业电力销售发展的优惠政策，并且已经将政策落实到实处。企业要抓住机遇，充分利用政策带来的优势发展自身，通过政策指明的方向实现创造力发展。根据政策方向转变单一营销模式，避免在实际运行过程中的问题，严格要求营销部门业绩，规范部门服务态度，奖惩制度结合提供营销服务质量。建立起完善的监督制度，督促工作人员在保证营销质量的同时，大力挖掘电力营销的潜在市场。
2.65G＋互联网带给电力营销的机遇
中国工业互联网研究院召开专题研讨会，围绕“5G商用与深化工业互联网创新发展”主题，与通信运营商、互联网企业、传统厂商等展开交流。5G增强宽带、海量连接、低延时高可靠，将为构建物联网、人工智能等技术体系提供平台，为各种跨界融合和跨行业应用开发提供支撑。目前我国在5G与工业互联网融合应用方面，具体落地的包括化工、机械、汽轮、飞机制造等行业。5G应用将会给电力企业的运行和发展带来重大影响。电力营销环境直接面对广大用户，有利于企业与用户的沟通，并带来更大的融合。电力企业应有效利用5G网络带来的技术革新，促进电力营销事业发展。
结束语
经过互联网＋电力营销初期实践，整个体系已经取得了明显的社会效益和经济效益，带动了电力企业电力营销的发展。市场经济瞬息万变，电力企业作为国家发展的重要支撑产业，应抓住科技发展的有效机遇，带领整个电力行业发展，不断对互联网电力营销体系加以优化和完善，切实满足社会及广大用户的实际需求。
参考文献
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[2]程紫群.新形势下的电力营销策略探究[J].现代国企研究,2016(22):156.
[3]杨兀川.互联网+,推动电力营销模式变革[J].湖北电力,2015(05):19-21.
论文作者:贾永奎 王鹏橙 许世洁 王丽丽 李慧茹
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年13期
论文发表时间:2019/11/8
标签：电力论文; 互联网论文; 数据论文; 用户论文; 电力企业论文; 电力系统论文; 网络论文; 《当代电力文化》2019年13期论文;