国网宁夏电力有限公司固原供电公司 宁夏固原 756000
摘要：随着供电企业业务量的不断增加以及市场范围的逐渐扩大，传统的电费收缴方式已经无法满足实际发展需求，并逐渐暴露出一些缺陷和问题。因此，供电企业的电费收缴一定要实现标准化，针对不同居民客户实行多样化的收费模式，保证电力企业的经济效益最大化。本文主 要分析了供电企业电费收缴标准化的必要性、不同居民客户的电费收缴模式及提高供电企业对居民客户电费收缴效率的方式，希望能够给有关人 士提供一些可以借鉴的内容，以促进电费收缴工作的顺利开展。
关键词：供电企业；居民客户；电费收缴方式
1供电企业电费收缴标准化的必要性
科学技术也有了突飞猛进的发展，供电企业的电费计量设施也越来越多样化和技术化，供电企业对电费的收缴工作的质量和时效性也有了新的更高要求。同时，供电企业对不同的用电单位的收费标准也 各不相同，因此，为了更科学地完成电费收缴工作，有必要建立标准 化的电费收缴模式。电力公司开展电费收缴标准化建设，有利于提高 电力公司的业务水平，减少各个环节的工作量，控制资金风险，降低 供电企业的运营成本。建立供电企业电费收缴标准化的模式，是供电 企业适应当今时代的要求，是供电企业发展的必要途径。
2不同居民客户的电费收缴模式
2.1农村居民的电费收缴模式
随着城乡一体化的建设和发展，绝大多数农村电费的收缴模式 早已告别走收的时代。由于邮政储蓄、农村信用社及银行网点的快 速发展为农村电费的收缴工作带来了极大的方便，为农村电费的代 扣奠定了基础。如今，大多数农村都是以银行代扣的电费收缴方式 为主，充值卡缴费为辅等多样化的缴费方式，这极大地方便了农村 人民的生活。
2.2城镇居民的电费收缴模式
现阶段，从我国各大中小型城市的实际发展现状来看，城镇居民的电费收缴模式一般是以代收和银行代扣为主，以自助缴费、电费充 值卡、网上支付等模式为辅。其中，银行代扣就是从用户的账户上代 为扣除当月应付电费金额，代收主要是借助银行业务，居民可通过银 行自助终端直接将钱交至“电费”一栏，之后再由银行和企业共同进 行结算，通过该方式，减少了客户使用现金交易的次数，有效保证了 资金安全。充值卡缴费、自主缴费和网上支付等方式同样也可保证资 金的绝对安全，另外还不会受到时间的限制，既方便又省时，现如今 已逐渐开始在各大城镇中进行普及。
2.3低压客户的电费收缴模式
低压客户的电费收缴方式一般以委托为主，即用户和银行之间签订相应的电费结算协议，并根据协议上的相关内容，供电企业需委托 银行从用电单位的银行账户中扣去电费。该方式的实行有利于供电企业和用电企业的资金来往安全，降低资金流动风险，使账目一目了然， 为后续的企业核算工作提供了便利条件。
2.4高压客户及电费回收高风险客户的电费收缴模式
高压客户电费收缴的方式主要是以负控购电和特约委托中的分次划拨为主。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电费回收高风险客户的电费收缴模式，是根据用电企业的 特点进行分类管理实行不同的收费方式，例如濒临破产企业、临时用 电客户、高耗能客户和缴纳电费信用等级低下的客户等，供电企业可 增加这些客户的分次结算的次数 ; 设置专人管理电费回收高风险客户的电费收缴工作，通过政府了解和社会调查掌握高风险客户的经营动态。对用电高风险客户运用风险抵押，建立担保制度，充分利用法律 的方式来保障高风险客户的电费收缴工作。
3提高供电企业对居民客户电费收缴效率的方式
3.1保持对居民客户电费收缴的银行柜台支付
为使电费收缴工作模式和标准化能快速的建立起来，需要根据各地实际情况，针对所暴露的问题，设定合理的缴费模式。供电企业在电费收缴标准化建设过程中，应保持对居民客户电费收缴银行柜台支付。一是因为居民客户现在的缴费方式多样化、灵活化，没有固定的日期，都是银行或者网上办理，对具体用电情况和业务不甚了解，这样可以随时去供电业务办理点了解情况，方便双方沟通 ; 二是对于非居民用户来说，银行柜台支付有利于非居民用户的业务办理，账目清晰， 用电情况及时反馈，用电产生的问题能得到及时解决。
3.2实行对客户电费收缴的委托银行划账、充值卡、自助实时划
扣支付
委托银行划账支付是指客户、银行签订的电费结算协议，管理单 位委托银行从客户的银行账户上扣除电费的缴费方式。这种缴费模式 主要针对一些特殊客户群体，比如处于偏远地区、银行网点少、交通 不方便等客户群体。充值卡支付，购买电费充值卡，然后拨打 95598
选择 3 键再按 3 键，完成支付。自助实时划扣支付，是在办理委托银
行代扣电费的客户，可致电 95598 或登录网厅、掌厅、微信进行自助划扣电费。委托银行划账和自助实时划扣支付一般是低压非居民客户 电费的收缴模式。
3.3自主终端、电话银联
随着电费收缴工作标准化建设的不断深入，自助终端支付和电话 银联等方式，已逐渐成为城乡居民主要的电费收缴方式。95598 电话银联支付，拨通之后选择 2 键再选择 3 键，然后输入需要交费的用户账号即可。自主终端支付方式，在工商银行和交通银行自助终端上， 选择“缴交电费”，输入需要交费的用户账号便可完成电费上缴工作。 上述提到的两种电费收缴方式，不仅为供电企业节约了大量人力和物 力，更节省了运营成本，最重要的是为广大的城乡用电居民提供了便 利条件。
3.4支付宝、银联“易办事”终端、银行转账
随着现代化网络技术的不断发展，很多新兴的支付方式逐渐诞生， 为人们的生活提供了极大便利，与此同时，电费收缴方式也发生了较 大的变化，办理效率得到了大幅度的提升。其中“支付宝”便是其中 一种新兴的缴费方式，即通过关注微信或登录支付宝，在缴费栏选择 “支付宝支付”，或者也可登录支付官网，选择“水电费缴费”即可。 银行转账支付，是通过银行直接的将电费缴入指定电网账号。银联“易 办事”终端，是指客户在“易办事”的终端上，选择“公共事业”中的“电 费”，然后输入相应的缴费账户完成操作。上述几种方式，简单便捷 且节约时间，可在今后的发展过程中予以推广和普及。
3.5做好电费收缴组合的模式
我国幅员辽阔、人口众多，对供电企业来说要做好电费收缴工作的标准化，一种办法是行不通的。供电企业应根据各地出现的不同情况， 运用电费收缴组合的模式来做好电费收缴工作。科学的利用委托银行划账、自助实时划扣、95598 电话银联、“支付宝”、充值卡等各种电费收缴方式。针对现实情况和工作中的实际问题，合理地组合以上几种电费收缴模式，使它们更加科学的服务于我们的电费收缴工作， 真正地实现电费收缴工作的标准化。
4结语
总之，当前电费收缴工作中的问题严重影响了供电企业的服务质 量和工作效率，所以在今后的发展中，要建立完善的电费收缴标准， 积极推广和普及新兴的缴费方式，使得银行、电力企业以及客户之间 实现利益均衡，从而最大限度的发挥用电企业的社会效益和经济效益。
参考文献
[1]供电企业供电营销管理缺陷及完善措施分析 [J]. 李振宇 , 王营 , 黄冠宇. 城市建设理论研究( 电子版).2017(24)
[2]浅谈供电企业深化安全文化建设的关键环节 [J]. 谢高雷 . 云南电业.2016(11)
[3]水产养殖业供电服务风险的防范[J]. 吴宇红, 王新华. 湖州师范学院学报.2015(S1)
[4]浅谈推进客户电子化交费工作的背景及对策 [J]. 左勇 . 农电管理.2013(S1)
[5]“一站妥”延伸柜台服务[J]. 李世林, 杨凯. 云南电业.2013(04)
[6]提高居民客户非现金缴费比例实践与探索 [J]. 秦怀坤 , 袁振芳. 科技创业家.2012(17)
论文作者:汪映隆
论文发表刊物:《福光技术》2019年31期
论文发表时间:2020/1/3
标签：电费论文; 客户论文; 银行论文; 供电企业论文; 方式论文; 模式论文; 居民论文; 《福光技术》2019年31期论文;