国网兴城市供电公司 辽宁兴城 125100
摘要：伴随着科技的发展和社会的进步，人们对电力的需求日益增长，电力企业迎来了新的发展。电力营销是电力市场研究的主要内容之一，任何企业的发展都离开营销技术的应用，电力企业也不例外。近年来，电力市场竟争日益激烈，电力企业只是依靠先进的科技设备难以提高竞争活力，因此，企业需要提供优质的服务，开辟新的营销途径，只有这样才能适应新时代的发展。虽然我国电力企业取得了一定的进步，但是在发展过程中，存在一些问题阻碍进步，因此，电力市场中电力营销和优质服务作用更加明显。本文分析了电力市场营销的现状，并探讨了电力营销和优质服务作用以及改进策略。
关键词：电力市场营销；优质服务；作用
1.电力市场营销现状分析
1.1缺乏政府支持力
由于我国电力服务在经济市场上起步比较晚，在国际上与一些先进国家相比还存在一定的差距。国际上的先进国家对于电力市场营销管理提供了强大的政策支持。例如电力营销中，通过折扣补偿节减设备费，以及按照节电的效益实现对用户的补贴等措施，来实现电力市场营销管理实施。但是，在我国这些措施都比较少，政府部门对于电力市场营销管理支持力度较弱。
1.2供电企业设备管理技术存在问题
在一些经济比较落后的供电企业中，电力市场难以打开，最主要的原因是电力设备管理技术存在问题。首先，线损管理存在着很多问题。其次，电力营销人员的业务素质比较差，对于工作不能认真完成，例如在核对账户用电信息时不能仔细核查，导致数据不真实。此外，设备出现问题，供电设备的不合格导致用户用电计量装置精度不够。营销人员技术的缺陷，容易导致计算机系统硬件出现故障，而对设备的失误操作将导致系统数据的丢失，则会引起系统瘫痪。
2.电力营销中市场营销分析
2.1作用
在电力市场的营销过程中，应当遵循电网和技术为基础、电力管理和服务为保证的营销原则。通过采用先进的网络技术、计算机技术以及通信技术为改造电网提供了技术保障，同时能够根据客户的需求为其提供优质服务，只有这样才能促进企业的发展。由于买方在电力市场中占据了重要地位，所以应建立以买方需求为主的电力市场营销模式。在原有的营销理念基础上，顺应时代的变化，建立新的电力营销模式，使电力市场充满活力。
2.2市场营销创新策略
2.2.1服务型营销
通过提升服务品质来获得市场认可是现在乃至未来市场经济发展的主流趋势。电力市场同样如此，随着新电改的推进，在服务理念方面也发生了很大的变化，由顾客是上帝变为顾客是伙伴，在营销过程中需要电力企业与客户互相帮助、扶持，才能取得更大的进步。通过这一营销策略的转变，提高营销人员的服务意识，使用户深刻体会到电力企业的优势及服务理念，进而建立长久持续的伙伴关系。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2.2差异性营销
随着用电环境的不同，各个用户对于电能的需要也不相同，想要提高市场竞争力，增加市场份额，针对客户不同需求提供不同的服务有着积极的意义。在产品类型、收费模式等方面都应实施差异性营销，如对于一些特殊生产企业，其对于电能质量、供电可靠性要求高，供电公司在提供服务时就应当根据需求制定服务方案，在满足其需求的前提下提供高品质的服务。
2.2.3直购电营销模式
直购电模式是最新提出的一种电力营销模式。在直购电过程中，省去了电厂向电网售电，电网再向用户输电、配电、售电这两个环节，电厂直接与用户进行联系，而用户需要向电网公司支付过网费。在这种新型的模式下其电价主要是包括直接交易电价（用户与发电企业协商）、电网输配电价（政府核算）和政府性基金及附加（电网代收）三部分，这一模式简化了市场结构，目前国内针对性的出台了很多政策，在很多省份也进行了试点。
3.营销中的电力优质服务分析
3.1作用
电力优质服务是电力营销的核心。开展优质服务是开拓营销市场的关键，随着电力企业垄断局面的打破，电网分离改革的深入，市场化竞争加剧，如果不开展优质服务就很难再市场取得有利的竞争地位，取得市场份额。另外，优质服务的开展也是电力企业自身发展的需要。现在电力用户的自身的知识水平和法律意识都在不断增强，电力企业必须为其提供相应的服务，在提供基础服务的同时，必须充分挖掘客户需求，升级电力产品，为客户提供更优质、更全面的心产品。最后，开展优质服务是电力企业承担社会责任和经济责任的客观要求，电力企业作为关系国计民生的重要支柱产业，承担着社会重任，因此，电力企业在发展的同时更应该考虑其社会重任。
3.2电力优质服务策略
3.2.1保障电网安全稳定地运行
电力优质服务的基本要求就是必须对电力系统运行的安全性与稳定性给予保证，从而使电力达到安全输送的目的。因此，电力企业应当对电力设备做好日常管理及维护工作，对电力设备的安装与调试进行严格把关，杜绝发生违章操作的现象。
3.2.2转变思想观念
随着市场竞争日趋激烈，电力企业要对传统的思想观念进行转变，提高自身的服务意识，以高效、优质的服务来满足市场竞争的需求，从而使企业的经济效益得到提高。电力企业应当加强工作人员“顾客至上”的理念，转变自身的服务态度，使服务水平得到提高，为客户提供高质量服务的同时也能促进企业的发展。
3.2.3建立营销技术服务管理系统
在当前的电力市场竞争当中，营销服务是竞争的主要手段。为了满足客户不同类型的需求服务，电力企业应该建立相应的营销技术服务管理系统，将电力营销与优质服务相结合，不断拓展新的服务功能，从而建立有效的服务标准，最大程度的满足顾客的多样化需求。
4.结语
随着新经济体制的改革，传统的企业垄断局面被打破，新的市场体制逐渐确立。对电力企业来说，优质服务已经成为市场营销的核心要素，电力企业应加快改革步伐，积极寻找新的营销领域，开拓新的营销途径。新时代下，电力企业要科学、合理的运用市场营销策略，为顾客提供更优质的服务，以满足社会发展的要求。电力企业在不断开拓市场的同时，要以顾客的实际需求为向导，开展具有一定特色的产品和服务，只有这样才能不断促进电力企业的发展，推动社会的稳定发展。
参考文献
[1] 闫彭坤.浅析电力市场营销工程策略[J].山东工业技术，2013(15)
[2] 王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑，2010(20)
[3] 舒畅.新形势下电力市场营销问题及建议探讨[J].机电信息，2014(03)
论文作者:王卓,刘英硕,王岩峰
论文发表刊物:《防护工程》2017年第3期
论文发表时间:2017/6/29
标签：电力论文; 电力企业论文; 优质服务论文; 市场论文; 电网论文; 市场营销论文; 需求论文; 《防护工程》2017年第3期论文;