摘要：随着用电客户对的电力企业的服务要求越来越高，电力企业管理上许多隐形的弊端也日益的显露，如果不对电力企业进行行之有效的精细化管理，就可能会对企业的发展造成影响。因此，要对电力营销服务进行系统上以及内容上的精细化，探寻出有效提高精细化的方法，为电力发展做好打算。
关键词：电力营销；管理；精细化管理
一、企业营销中的精细化管理的相关问题
1.1企业营销中的精细化管理的概念
精细化管理是最近几年刚刚出现的一种管理理念，具体来说就是采用一定的方法对电力营销工作进行有效的细化，同时还要使用现代化和科学化的管理措施促进电力营销企业协调的运行，同时要在实际的工作中不断提高电力营销工作的工作效率和工作质量，精细化管理中的精也就是要在管理工作中首先抓住工作的重点，针对工作中的重点问题进行管理。而精细化管理当中的细字就是按照管理工作的相关标准和要求进行有效的考核和监督。精细化管理工作中的一个十分重要的环节就是按照相关的要求对相关的管理制度进行研究和分析，这样才能更好的保证我国的电力营销管理工作质量能够有效的提高。
1.2企业营销中的精细化管理发展过程
我国电力营销企业在发展的过程中逐渐的引进了新的概念，同时由于全球化的发展也使得我国的电力营销管理也逐渐受到了其他国家的影响，所以我国的电力营销管理工作也能够更加充分的借鉴西方先进国家的管理理念和管理技术。
1.3电力营销管理中出现精细化管理的必然性
全球化和改革开放使得我国也不断和国际接轨，这种现象也会给我国的众多行业带来非常巨大的影响，给我国电力营销工作带来了一定的机遇和挑战的同时也给我国的电力营销管理带来了很多先进的管理技术和管理经验，所以我国的电力营销的质量和水平也有了很大的提升。
二、电力企业的营销过程中精细化管理的措施
2.1提高企业的信誉度
电力企业要想在市场中占有一定的份额，首先要做的就是提高自己的信誉度，这是电力企业可持续发展的根本条件。电力企业要做到全心全意为人民服务，在市场竞争中，要做到合理竞争，要真诚的对待客户，这在无形中会树立一个良好的形象，企业的信誉度自然就提高了。
2.1.1提高电能的品质
商品的品质是树立企业良好的形象的关键，在电力行业中，电能的品质更为重要。因为电能的品质影响着千家万户的生产生活，如果电能的品质一直都不能得到保证，那么电力企业要想在市场中占有一定的份额，几乎是不可能的。电力企业应该时刻关注电能的品质，这才能保证电力企业的长期发展。
2.1.2完善供用电营销服务体系
供用电营销服务体系，是提高企业信用度的重要措施，进入市场之后，电力企业也属于服务行业，只有提高后期服务的质量，才能提高用户心中的地位，电力企业要时刻地关注供用电营销服务体系，以防出现问题，不断地完善营销服务体系，才能切实有效地提高电力企业的信誉度。
2.2巧用价格优势，扩大市场份额，开拓电力市场
巧用价格优势，可以从以下几个方面入手。首先，在不同的时段对电力服务进行相应的调控，结合目前实施的居民阶梯电价提供差别服务。这样就可以引导居民的合理用电，稳定电力市场的发展；其次，对电力市场进行细分，针对不同的客户采取不同的定价策略，对重点用电项目进行突破实施。这样可以有针对性的制定相应的营销策略，积极改善当前居民的用电情况。最后，积极推广市场范围的扩大化，增加对电能的使用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、精细化管理在电力营销管理中的应用
3.1建立精细化的营销管理制度
在电力营销过程中，实行精细化管理，离不开电力营销管理制度的建设。电力营销管理制度，要对电力营销管理的方方面面进行兼顾，对电力营销管理过程中涉及到的相关工作进行细致的划分和确定，并制定完善的电力营销管理流程，作为电力营销管理工作的参考，进而对其进行约束。电力营销中涉及到的内容比较多，存在很多制度范围之外的因素。管理人员要对制度之外的工作进行细致的分析和确定，使其与整体电力营销制度相契合。电力营销管理离不开精细化制度的建设，其直接影响了电力企业的日常供电可靠性、后期故障检修能力和客户服务质量等。借助精细化的电力营销管理制度，能够对电力人员的行为进行约束，不断提高他们的日常服务质量，达到良好的营销效果，提高电力企业的市场竞争力，推进其快速发展。
3.2建立精细化管理结构
精细化的电力营销管理结构，能够保障电力企业日常营销工作的规范性以及管理的全面性。进而提高电力企业服务质量，实现其经济效益和社会效益。当前，电力企业的管理以调度控制为中心，包括安全监察部、生产技术部、计划建设部和财务部四个部门。该种组织结构对电力营销过程中的具体工作进行明确划分，将电力营销管理过程中的责任落实到个人，也通过相应的考核，增加了电力人员日常工作过程中的积极性。“大营销”的管理结构更加精细化和细致化，实现了电力企业营销过程中的扁平化管理。其管理体系更加完善，管理工作辐射到方方面面，使电力营销管理更加集约，能够为用户提供更加优质全面的服务。
3.3建立精细化的业务流程
电力企业负责人要结合电力监管部门的具体要求和用电客户的具体诉求，对业务流程进行具化和细化，不断提高服务质量和服务效率。对流程驱动业务管理模式进行科学合理的应用，并结合具体情况，对用户的服务功能和相关程序进行调整，对协调机制进行不断完善，精简电力营销业务流程，并结合具体情况，对电力营销管理过程中的问题和经验等进行精细化的描述和总结，并对业务流程中涉及到的重要内容进行严格管理和控制。
精细化的业务流程，要确保对业务的总进度目标和分进度目标进行兼顾和确定，进而对电力营销中的关键环节进行明确认知，对具体的电力营销顺序以及营销过程中的相关性等进行确定，实现纵向业务流程的横向转化，使得电力营销管理过程中的各个节点都更加清晰、标准、明确。同时，精细化管理也提高了电力营销管理的专业性，以及用电客户对电力企业的认可度，使其获得更加广泛的客户基础。
3.4提供优质的电力营销服务
优质的电力营销服务也是实现电力企业精细化管理的重要内容。具体的电力营销服务内容主要表现在以下几个方面：借助精细化管理模式，对供电服务管理制度进行完善，提高供电服务质量；借助媒体资源优势，加大电力营销管理宣传力度，树立良好的电力企业形象，提升电力企业信誉度及受众认可度；结合电力企业具体运营情况，对其进行精细化管理和规划，构建完善的信息平台，对传统管理模式进行升级，借助商业化的运营模式，将电力营销管理效益发挥到最优。
结语
电力企业要想在激烈的市场竞争中获得一定的优势就一定要对管理模式和管理手段进行不断的创新，这样才能更好的适应现代社会的发展，同时也能够更好的提高企业的管理水平，以便为企业创造更大的经济效益和社会效益，从而也能够为整个电力系统的发展提供更好的条件。
参考文献
[1]毕世宗，马君红.浅谈县级供电企业电力营销管理[J].中国科技信息，2010.
[2]石海红.浅析电力营销精细化管理的必然性[J].科技资讯，2013.
[3]罗从远.电力营销精细化管理的几点措施[J].低碳世界，2016.
作者简介
汤德海（1988.3-），男，重庆垫江人，新疆大学电气工程学院学士，单位：国网乌鲁木齐供电公司
论文作者:汤德海
论文发表刊物:《电力设备》2017年第8期
论文发表时间:2017/7/18
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 过程中论文; 企业论文; 工作论文; 《电力设备》2017年第8期论文;