摘要：移动互联网的发展使电力企业电力系统的稳定性不断加强，消费者用电安全得到保障。但是随着经济的发展和人民生活水平的提高，人民对服务质量的要求也不断提高。在这种背景下，要想保障电力企业的持续发展，化解两者之间的矛盾，电力企业必须不断创新营销服务方式，满足消费者的用电需求和对服务质量的要求。基于此，本文对移动互联网背景下的电力营销服务创新展开了分析。
关键词：移动互联网；电力系统；电力营销服务；创新
1电力营销服务体系创新的必要性及其应用
1.1电力营销服务体系创新的必要性
当前，电力企业意识到自身问题的存在，也在不断改进自身的体系，和开发完善有效的营销系统。但是，原来的营销服务系统都停留在产品导向的阶段，无法达到用户需求导向的层面。然而，在移动互联网的大背景下，新型的电力营销服务系统在很大程度上改善了这样的局面。电力营销服务系统采用了最新的先进技术手段，包括计算机网络安全技术、移动通讯技术、移动定位技术、管理信息系统可视化一体化技术、掌上设备移动视图技术，并且充分利用原有的用电营销管理信息系统、配电地理信息系统等用电客服系统，进一步提高服务效率和营销水平，为电力用户建立了更加便捷、时效性更强的服务体系。
1.2移动互联网背景下电力营销服务系统的应用
(1)提高了现场工作效率。原有的各种营销技术支持系统，都是基于桌面的应用系统，无法及时有效的应用到现场工作中。而随着移动互联网的应用，电力营销服务系统通过先进的网络平台，利用VPN、短信等方式，电脑等设备，以及网上支付系统，为现场工作提供了有效的技术支持手段，提高了工作效率和服务质量。(2)有效解决了停复电的问题。以前的电力企业，对欠费客户实施停电催费和客户缴费进行的程序比较复杂，严重影响了客户用电的体验。而智能停复电功能的开展，让客户随时随地了解掌握自己的用电情况，提供快捷的网上支付方式，和人性化的服务系统。不仅提高了工作的效率，而且提高了服务的主动性，获得客户的青睐。(3)保证了电能装置的安全性。利用移动互联网，可以及时的将电能装置信息和状态反馈到系统中，而且对每一个装置都进行了独特的封印，用户无法打开，如果需要了解相关信息，只需要对应的解锁码就行，将安全与网络联系到一起，防止出现借电或擅自篡改的现象。
2移动互联网背景下电力营销服务存在的问题
2.1服务意识淡薄
思想决定意识，并进而影响行动。对互联网背景下的电力企业营销创新中，首要的问题就是要充分认识到电力营销建设的重要性。但是，受到传统思维观念的影响，目前很多电力部门还停留在传统的思维观念中，并以“老大哥”自居。同时，面对新兴的网络事物，反应还比较冷淡。而从具体运营的角度来看，不注重对客户需求的挖掘，也不加强与客户之间的互动，便无法满足客户的个性化需求，同时在电力营销服务体系方面的建设也显得滞后。
2.2信息化利用水平低
在传统思维观念的影响下，不主动采用新技术，导致在服务中对客户的需求挖掘不够。如传统的电力营销服务平台很大程度只注重产品导向，而不能达到真正以客户需求为导向的层面，因此，结合现代信息技术，满足对不同电力客户的个性营销需求，成为新营销系统发展的主流趋势；又如随着现代信息技术的发展，大数据开始被广泛地利用在各个行业或领域。但是，很多电力企业很少涉及大数据对客户的分析。
2.3管理机制不完善，人员素质较低
目前，电力营销管理机制中存在严重的问题，由于其操作复杂、环节较多、时间过长，致使不能对资料进行全面的、系统的管理；电力营销服务过程中要求其服务人员具备良好的业务素质，还要具备全面的综合能力，如计算机操作能力、信息分析能力与数字化处理能力等。但现阶段，电力营销服务人员的知识储备不足，不能适应电力营销服务的信息化需求。
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3电力企业营销服务创新的方式
3.1提高服务意识，满足消费者需求
市场是任何企业发展的最终归宿，消费者需求更是企业发展的根本动力。在移动互联网背景下，要想实现电力企业的大发展，必须注重营销服务创新，实现信息化管理，提高企业的服务意识，满足消费者的需求，为消费者提供优质的服务，具体可以采取如下措施：首先是充分利用移动互联网网络，加强与消费者之间的沟通。及时记录消费者的消费信息，并对这些消费信息进行分析对比，并有针对性地向消费者进行产品营销，这种大数据背景下的营销服务才是电力企业发展的关键。其次是建立网上营销服务空间，排除交易时间、交易空间对消费者的影响，满足消费者随时进行交易的需求。
3.2重视信息安全
电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
3.3加强信息安全监管
移动互联网对电力企业营销服务具有重要的作用，电力企业掌握的信息更是其进行营销服务创新的基本依据，因此电力企业必须做好信息安全监管工作，为营销服务创新提供保证，为此电力企业可以从以下几个方面努力：首先是完善营销服务体系，工作人员要根据实际的工作需要和消费者群体特点选择特点的营销平台，如移动推送、微博等，能够让消费者在第一时间内获得推送的营销信息，防止因为服务体系混乱造成信息的泄露；其次是建立移动互联网防火墙，保证信息安全，保证信息共享和存储安全，保证电力企业营销服务工作的顺利开展；最后是要对工作人员进行信息安全培训，落实工作人员的责任，从而保证信息安全。
3.4加强对电力营销服务人才的建设
在新形势下，面对不断更新的信息技术，加强对电力营销服务人才的建设是实现营销创新的基础。因此，电力部门首先要加强对电力服务部门人员的培训，以此适应新形势下的各种技术；其次，引入更高层次的计算机处理人才，从而提升电力营销部门的技术实力；最后，提升营销部门的凝聚力，从而鼓励员工不断地学习，保持自己的竞争力。
4结束语
总之，在移动互联网背景下，电力营销部门只有不断地顺应互联网带来的变革，主动挖掘客户需求，才能迎合现代市场经济下的客户需求变化。同时借助信息技术创新电力营销平台，提升自身服务质量水平，提升了整个电力企业的经济效益，增强日益激烈的市场竞争力。
参考文献
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[3]电力营销工作中的客户关系管理[J].时光.黑龙江科学.2017(06).
作者简介
郑丽（1982.10-），女，江苏连云港人，国网江苏省电力公司连云港供电公司，服务督办，工程师，研究方向：电力营销服务、管理。
汤洁（1979.12-），女，江苏连云港人，国网江苏省电力公司连云港供电公司，重要客户用电检查员，工程师，研究方向：用电检查、电力保障。
论文作者:郑丽,汤洁
论文发表刊物:《电力设备》2017年第15期
论文发表时间:2017/10/19
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