摘要：随着我国市场经济的快速发展，用电检查作为供电单位与用电客户沟通的渠道之一，既对外发挥着联系客户维护关系、提升用电服务质量的作用，对内也是承担着检验电力营销服务质量、验收反馈问题的重要职能。传统的用电检查培训不仅受空间维度的限制，在实操中也存在着一定的危险性，如何突破这个难题是提升服务质量的重要一点。而将VR技术运用到用电检查培训中，既能突破培训场地的限制，也能将实操的危险性降低在可控范围之内。
关键词：用电检查培训；VR技术；3DStudioMAX
引言
在电网营销服务不断迈进智能化的过程中，用电检查作为对客户服务质量有着较大影响的业务模块，通过对用电检查人员给予更高水平的培训从而提升服务质量，是实现目标的关键点。本文主要论证如何通过将VR虚拟现实技术运用于用电检查培训中以提升用电检查培训质量。
1用电检查培训的现状及发展趋势
当前的用电检查培训多依赖书本或视频类平面的方式进行，缺少让培训人员在实操中发现问题的机会，同时要求培训讲师具备较高的业务素质及业务熟练程度；另外，巡检培训实操需要携带大量工具，使得培训效果不能达到理想效果的同时还要承担高额的成本。用电巡查要求员工持证上岗，而考证对员工资质要求高，考证时间长，则使得用电检查人员缺口较大。而将VR虚拟技术运用到用电检查培训中，可以极大地突破传统培训的缺陷，虚拟技术出现在20世纪70年代，发展到现在已经在各领域获得了广泛应用，在模拟的实操环境中能让培训人员产生融入感与参与感，能够有效提升培训质量。所以在未来通过VR技术进行用电检查培训将会是趋势所向。
2通过VR技术改进用电检查培训的必要性
用电检查的目的就是保证电力系统安全稳定的运行，提高供用电的正常秩序。而用电检查培训不到位容易导致检查管理人员专业素养及水平不高，在日常工作中无法及时发现问题，甚至影响与客户的沟通及服务，加剧矛盾冲突，因此如何在以后的培训中提高培训课程的质量，减少空间对培训的限制，减少实操危险性亟待改进。常规的讲师口授培训，未与实践相结合，慢慢无法满足用于需要检查人员熟记安全规范操作及检查标准的配电房培训，无法保证有限的培训投入产生出理想的培训效果，培训的效果难以评估。用VR系统进行培训，将巡检场景1：1还原，所有的培训人员都可以根据流程进行操作，这样有助于减少人力、物力花费，大大降低培训成本。并且VR虚拟现实无需过度依赖高水平的培训讲师，即可快速提高培训人员的业务水平，提升巡检培训的效率和效果。同时提升巡检效能：通过提高巡检人员的素质及规范巡检的流程，大大提高了巡检的效率及质量，整体提升巡检效能。
3传统用电检查培训受限根本原因分析
3.1培训准备时间长，成本高
每一次的配电房的巡检培训之前都需要进行场地准备、资选拔、课件准备，师资选拔不仅需要培训老师经验丰富，而且授课技巧要好。并且师资经常受制于授课老师的工作安排，临时出差或者重要工作都会影响培训课程的安排，最终可能各方多次协调时间仍不好配合安排培训时间；并且每次培训都要进行课件的详细准备。种种因素都将导致培训流程花费时间长，而且培训安排人员及培训老师筋疲力尽，导致培训效果未能达到预期要求。
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3.2培训效果无法保证
在培训过程中，由于采取的是理论培训的方式，这就使得学员在培训过程要自己想象配电房的各种设备和现场实操环境等，并且培训效果取决于培训老师授课的技巧以及学员的学习态度，不仅对于培训老师的业务熟悉程度及授课技巧有着很高的要求，对于学员而言在日常工作比较繁忙后，要做到专心致志的完全进入巡检培训场景是非常困难的；且传统的理论培训方式容易让学员感到枯燥，不能一直保持积极的学习心态。因此，在技术高速发展的今天，如何提高培训的有效性及趣味性对保证培训效果是非常重要的。
4VR用电检查培训技术方案
本文描述用电检查培训采用虚拟现实的培训方式，以讲师授课与VR虚拟实操相结合的方式，不仅可以解决巡检人员沉浸式、互动式的培训，促进巡检人员始终保持清醒状态，让巡检人员从理论讲授转为虚拟真实场景的技能掌握训练。
4.1典型场景模拟
借助VR技术，主要通过将VRML语言和3dsMax建模软件相结合技术实现对用电检查典型场景的模拟。VRML语言即虚拟现实建模语言，作为当前Internet上三维互动网站制作的主流语言，能够基于现实世界建立模型和构建虚拟三维世界场景，主要通过VRML浏览器进行描述。3dsMax即3DStudioMAX，是一种动画制作软件，可将场景模型转化成多种文件格式进行存储，对于复杂的建模任务，它能够以可视化建模的方式使开发者对虚拟场景建模过程进行掌握并及时发现问题。综上，在通过VRML语言直接搭建简单模型的基础上，再结合3dsMax强大的三维建模能力，对复杂模型导出后进行场景优化，两者组合完成对整体虚拟场景的绘制，其效果逼真，将巡检配电房1：1的实景还原，里面含有多个典型巡检实操场景，可以让培训人员还原现场作业的场景，从而在授课过程中不再是培训人员根据理论的授课内容去想象真实的实操场景是如何的，而是能够真实地体验。
4.2操作交互
含多种体感反馈模块，通过将自动漫游与交互式漫游相结合的方式实现虚拟巡检现场环境的交互，通过触发器和插值技术实现自动漫游，在虚拟界面真实体验用电检查工作场景，通过场景产生器和视觉传感器提供视觉感受；在漫游的过程中可进行人机交互从而达到交互式漫游。在前面3dsMax构建起虚拟环境后通过使用EON来描述运动，当培训人员在漫游过程中将鼠标移动至配备传感器的虚拟对象上时，虚拟对象对其作出反应发生改变，由虚拟音响系统根据培训人员交互动作的结果给予相应的现场声音，提供听觉感受；培训人员通过佩戴数据手套或操作杆对虚拟环境进行操作，因此实现交互。模拟每一个细节，每一个操作流程，让培训人员身临其境地置身于复杂真实的巡检现场环境中，可以大胆尝试各种实际操作，对正确操作进行提示，能提高对错题难题知识点的记忆力度，在实操中真正意识到用电检查应注意的每一个细节点，为以后的正式工作做好铺垫准备；同时避免了传统用电培训枯燥的授课方式所导致的注意力分散等问题，让培训人员在趣味中学习，提高学习的积极性。
结语
在科技日益进步的现代社会，不断将传统业务工作与先进技术相结合是时代进步的趋势所向，VR虚拟现实的用电检查培训使培训人员学习印象深刻，很好地解决了新员工普遍缺乏现场操作经验和对安全事故严重性的认识问题。同时，通过VR的虚拟培训，提高了巡检人员素质，规范了巡检人员工作流程，树立起规范专业的电力员工形象，通过专业的巡检，避免巡检任务漏项，提升了巡检效率，大大提高了客户的满意度。
参考文献：
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论文作者:谢佳宏,马成虎,孙瑛,沈杰,张波
论文发表刊物:《电力设备》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/18
标签：人员论文; 场景论文; 虚拟现实论文; 技术论文; 效果论文; 配电房论文; 建模论文; 《电力设备》2019年第10期论文;