以职业能力培养为导向的秘书实务课程教学改革研究
陈伟莲，韩笑阳
（唐山师范学院 中文系，河北 唐山 063000）
摘 要：秘书实务课程是秘书学专业的一门核心课程。根据调查，目前各大高校秘书实务课程在学情、师资、教材、教学方法及结课方式等方面仍然存在较多问题，这就导致所培养出来的秘书人才与新时代秘书工作岗位要求尚有差距。若要解决这些问题，须深化案例和情景模拟教学法，完善课程见习，改革考核方式，提升师资水平，开发实务教材。
关键词：秘书实务；教学改革；职业能力培养
秘书学是一门应用型很强的专业，秘书实务作为秘书学专业的核心课程，主要以培养学生的职业能力为目的。为了实现这一目标，秘书实务课程必须借助案例教学、情景模拟教学、课程见习等教学手段来培养秘书学子的职业意识，提高其职业能力，而不仅仅局限于“纸上谈兵”。唯有如此，才能寻求到课程教学与人才培养的最佳契合点，使学生感到学有所用，从而提高学生的学习兴趣，培养出符合市场需求的合格秘书。
本项研究从秘书实务课程实施过程中存在的问题出发，对开设秘书学专业的各大高校进行了抽样调查，并针对存在的问题提出了相应的解决建议。
1 调查概况
1.1 调查方法及调查对象
为全面了解秘书实务课程设置情况，笔者通过问卷星网站将问卷制作成网页版，再借助QQ、微信等网络社交平台向全国20所开设秘书学专业的高校发放问卷，展开调查。所选院校覆盖全国14个省（直辖市或自治区），涵盖了211大学、应用型本科院校、综合性大学的二级学院等。本调查共发放问卷120份，回收问卷106份，回收率为88%，经检验，这106份问卷全部为有效问卷，有效率为100%。
1.2 问卷设计
此次问卷共计25题，1道开放式问题，24道封闭式问题，封闭式问题涵盖授课对象学情分析、师资力量、课程设置情况、授课方式、课程见习情况、教材、教学效果7个方面。其中，授课对象学情分析从性别、年级、所在院校、课前预习、上课积极性、课后主动性6个方面来调查；师资力量从学历背景、从业背景、课下教师主动接受挂职锻炼与培训情况3个方面来调查；课程设置情况从专业设置时间、开课时间、课时数3个方面来调查；授课方式从教师采用的教学方法、案例教学存在问题、情景模拟教学存在问题、课程实施过程中师生讨论情况、实训中教师参与指导情况、实训后教师点评情况、期末结课方式7个方面来调查；课程见习情况主要从见习次数、见习场所2个方面来调查；课程教学效果主要从学生对课程满意度进行调查；教材情况从内容可操作性、机关秘书与企业秘书区分情况这2个方面进行调查。
2 秘书实务课程的教学要素分析
2.1 授课对象学情分析
秘书实务课程的授课对象是秘书学专业的学生，基于专业认同感，学生十分重视本专业的核心课程。当学生初次接触该课程的时候，在感到陌生的同时，也表现出极大的好奇与兴趣。但初期的新鲜感过后，迎面而来的问题是：（1）进入大学前缺乏最基本的社会实践经验，理解相关的专业实践知识及理论有一定困难；（2）以高考为牵引的中学学习方法不适合专业实践课程的学习，让很多学生感到无所适从，不知从何学起，也不知如何将理论与实践结合起来加以运用；（3）对未来从事的职业感到迷茫，接触的专业实践课程越多越深入，越怀疑自己是否能够胜任该工作，成为一名优秀的秘书。于是，学习的积极性开始下降，急需引导。
首先，秘书实务教师缺乏秘书教育和从业背景。随着科学技术的快速发展，各大企业对秘书的要求越来越高，合格的秘书不再是简单意义的“收发室”和“传声筒”，也不是单一的“写手”“跟班”或“打字员”，而是需要具备扎实的专业知识和较强的职业综合能力。这样，就对教师提出了更高的要求。但据调查，50%的秘书实务课程教师不具备与秘书相关的学历背景；47%的秘书实务课程教师不具备与秘书相关的从业背景。没有系统的专业教育和丰富的职业实践做支撑，教师很难在教学过程中对学生进行与实践相结合的有效指导，容易导致教学计划与教学目标相偏离，最终在学生的职业能力培养上打折扣。
2.1.1 课前缺乏预习
案例教学法是指教师根据教学目标，通过精心挑选并解读典型案例的方式来带动知识点，指导学生在学习过程中对呈现的案例展开分析、讨论和研究，从而培养学生思维能力，调动学生积极性与参与性，实现教学相长的一种教学方法[3]。据调查，目前教师在讲授秘书实务课程时，常用的教学方法是案例教学法，而且也经常与学生就某一案例进行讨论，而不是传统的“照本宣科”，这是进步的表现。然而，在案例的选用上仍然存在很多问题。
第二，任务设计要与真实工作相符。针对情景模拟任务简单而真实工作比较复杂这一问题，教师在布置情景模拟任务时可以充分发挥学生的主观能动性，尽可能让情景模拟任务贴近真实工作状况，从而提高学生解决实际问题的能力。例如让学生模拟“接待外宾”这一情景时，教师可以安排两组学生分别代表接待方和外宾，然后让两组学生“背对背”制定各自的方案，方案中彼此可以设计一些突发事件：第一，在接待外宾回来的路上，突然发生汽车剐蹭事件；第二，开会过程中，播放相关视频时，多媒体出现了故障；第三，会谈中，秘书接到一位“闹事者”要求马上见经理。面对这三种情况，秘书该如何应对。代表外宾组的学生也可以在方案中设计飞机晚点、来宾中有一位因吃不惯中餐而肠胃不适等可能发生的状况，来考察接待方是否准备充分，锻炼学生的应变能力。
问题1 您上秘书实务课之前进行课前预习吗？
答案选项回复数占比/% A.经常会87.55 B.偶尔会6662.26 C.从不3230.19
由调查数据可以看出，经常进行课前预习的只有8名学生，占总数的7.55%，这说明大多数学生学习该课程时只是被教师“牵着鼻子走”，对课程内容的学习缺乏自己的思考，课上对重难点也难以把握。况且，秘书工作中存在大量不可预估的情况，如果学生在大学阶段没有养成凡事先做预习（即充分准备）的习惯，遇事缺乏前瞻性，未来在职场中也会处于疲于应付的状态。
2.1.2 上课缺乏积极性
据调查，秘书学专业的学生将秘书学专业作为其第一志愿的只占11%，这说明大部分秘书学专业的学生是被调剂到该专业的，他们本身对该专业认可度不高，因此对后期课上学的知识缺乏兴趣，这就会导致学生在课上表现出积极性不高、拖沓偷懒的现象。此外，一部分第一志愿的学生是出于好奇选择了该专业，学习一段时间后，发现自身并不适合成为一名秘书，于是也从积极状态变得消极、迷茫。
2.1.3 课后缺乏主动性
问题2 课后您会积极完成老师布置的实训任务并且为了完成任务主动搜集相关资料进行学习吗？
答案选项回复数占比/% A.非常积极，投入很大精力2119.81 B.实训比较积极，但不会主动搜集相关资料进行学习6056.60 C.不太积极，偶尔偷懒拖沓2220.75 D.不感兴趣，较抵触，不愿投入精力32.83
秘书实务课程本身综合性很强，知识跨度又大，学生在掌握秘书基本理论的基础上，还必须掌握一些相关学科的知识，例如：管理学、财会与税务、人际沟通、语言文学等。但根据调查显示，有56%的学生课下不会主动收集相关资料进行学习，这说明大部分学生对该课程的学习仅仅停留在完全依靠教师课上讲授的层次上，长此以往，就会导致学生只能掌握只言片语，无法全面而深入地理解课上的内容，更无法将这些理论知识有效地运用到未来的工作实践中。
2.2 秘书实务课程师资情况分析
箫在“八音”的分类中属竹，一般由竹子制成。先将采来的竹子放在阴凉又通风的地方储存，让它自然干燥。之后用火烤热，把弯曲的部分弄直。然后打通竹节，开出吹口、音孔……经过一些打磨和修饰工序，一管箫就基本制成了。
其次，秘书实务教师参加挂职锻炼的积极性不高。据调查，56%的秘书实务任课教师没有参加过挂职锻炼。如果教师不经常深入秘书工作一线，其教学思想就会落伍，教学内容就无法与时俱进。这样就会导致学生所学知识不能与现代秘书工作紧密联系，其毕业生也就不能满足社会的需求。
分别在民乐县的三堡镇新庄村、民乐县洪水镇、民乐县顺化乡种植啤酒大麦品种甘啤6号、玛俐、博乐、甘啤5号、垦啤6号、甘啤4号、垦啤7号，并以甘啤3号做对照（CK），以探究不同品种啤酒大麦在该地区的生长状况，并筛选适宜该地区种植的啤酒大麦品种。
根据京东平台所提供信息观看短视频的人群45岁以下居多，占据所以短视频用户的85%，其中35岁以下占据60%以上，26-35岁占据又43.1%。从职业身份分析白领和一般职员占据了58%。不同行业的短视频生存周期也不同，活跃人群有区别，短视频的出现加快了个性化发展的路途，通过短视频，用户可以更快的明白商家是否还满足自己的个性化需求。商家的个性化标准定义也将越来越精准。
图2中same表示卷积层保持原有特征图大小不变;Filter表示卷积核的数量;3Conv表示3个卷积层,将第1个卷积层记为第0层。由图2可知,经过特征重组后可得到13×13×1280大小的包含不同细粒度的特征输出张量。在车牌定位中改进的Yolov2网络结构借鉴了Faster R-CNN中RPN网络的先验框策略。RPN对CNN特征提取器得到的特征图进行卷积来预测每个位置的边界框及置信度[10],并且每个位置设置不同比例和标准的先验框。Yolov2将待分类图片经过32个下采样处理,获得固定大小特征图张量。车牌定位的网格划分如图3所示。
2.3 秘书实务教材分析
问题3 您使用的秘书实务教材有没有将机关单位秘书与企业秘书的工作内容区分开？
答案选项回复数占比/% A.区分开了4037.74 B.没有区分开4845.28 C.只学机关单位秘书工作实务/只学企业（商务）秘书工作实务1816.98
教材是教学的基础，也是学生课下复习的主要工具。为了进一步提高秘书实务课程的教学水平，必须要有相应实用和规范的教材。但据调查显示，目前高校使用的秘书实务教材仍然存在很多问题。
第三，情景模拟的任务设计要完整。课堂上的情景模拟受时间限制，大多是片段式的。因此布置课下实训任务时，要注意将任务设计得环环相扣，使情景模拟形成一个完整的过程，以弥补课上的不足。这就要求学生首先写出有头有尾情节完整的脚本，其次要实现流程衔接的连贯性、模拟过程的完整性，还要录制成视频拿到课堂上分享并共同分析、改进，以便巩固训练成果。
一是教材没有将企业秘书与机关秘书的工作内容区分开。数据显示，48%的学生表示所用的秘书实务教材没有将企业秘书与机关单位秘书的工作内容区分开。这就导致学生无法辨别哪些工作是机关单位秘书需要做的，而哪些工作是企业秘书必须要学会的，或者是哪些工作需要两者都必须同时掌握。比如，目前一些中小企业出于对效益的考虑，将许多后勤行政事务都纳入到秘书工作范围当中来，而一般机关单位秘书则不存在这种现象；相反，一些督查工作在机关秘书中是必要的，而在企业秘书中则不那么重要。如果教师讲解时，没有将知识点进行补充、分类、修改和整理，就很容易导致学生区分不清楚，从而难以应用到将来所处的秘书岗位。
据调查显示，目前42%的高校在其大二上半学期开设秘书实务课程，33%的高校在其大一下半学期就已经开设秘书实务课程，而且每周4学时开设一学期和每周2~3学时开设两学期的高校，占到了45%，这表明秘书实务课程是秘书学专业的核心课程，并且也得到了各大高校的高度重视。但是也有39%的高校对该课程的设置是每周2学时，开设一学期，说明对这门核心课程重视程度不够，也无法满足这门课程的实际教学需要。
二是教材内容编排以独立模块为主，模块之间联系不紧密。目前许多高校所使用的秘书实务教材，教学内容以秘书岗位工作活动为纲，主要讲授信息工作、调研工作、办公室事务管理、沟通和会议组织等[2]，这些内容都以独立的模块编排在教材中，而且模块与模块之间没有太大的联系，这样就容易导致学生只重视每个模块的学习，而忽略将整个体系进行有机整合。条块分割的学习不利于学生将知识迁移到工作中。
2.4 秘书实务课程教学活动情况分析
2.4.1 课程设置情况分析
1.1 研究对象 选取2004—2017年于辽宁中医药大学附属第二医院口腔科行下颌阻生第三磨牙拔除术的260例患者为研究对象，按照手术方法不同，将患者分入A、B两组。A组中，男性150例，女性64例；中位年龄32.7岁；前倾阻生100例，水平阻生62例，垂直阻生51例，复杂型1例。B组中，男性32例，女性14例；中位年龄33.1岁；前倾阻生20例，水平阻生18例，垂直阻生8例。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。患者及其家属均签署知情同意书，本研究经医院伦理委员会批准。
2.4.2 案例教学存在的问题
正能量、积极向上是客观而非自我标榜的。因而评判、考量是否积极向上，是否正能量，也不能以个人好恶为标准，须察其作用结果才能下结论。而察其作用结果，也不能以是否有利于一时一事一地做判断，而应从是否利大局、利长期上找答案。让个别领导欢喜的某些一时一地歌舞升平及赞颂，不仅不能利大局利长期，反而很可能害大局坏长期。像某些大叫大嚷正能量的“心灵鸡汤”，虽听起来甜蜜顺耳，但却是回避矛盾、麻痹神经、不解决问题的糖衣止疼片，有的甚至扭曲或掩盖矛盾与问题，误导人们偏离解决问题的正确轨道而入歧途。而一些不那么中听甚至刺耳的针时弊砭恶丑医病症的批评之声，揭露的虽是负面问题，得到的却是扶正祛邪、治病疗疾的正效果。
问题4 你认为秘书实务课程中的案例教学还存在哪些问题？（多选题）
答案选项回复数占比/% A.不新颖4542.45 B.不接地气2826.42 C.不具有针对性4239.62 D.没有兼顾男、女生兴趣差异3432.07 E.很少采用问题案例，让学生主动思考并解决其中问题3734.9 F.其他2624.52
一是多数高校学生反映教师选用的案例内容陈旧，跟不上秘书行业发展的节奏，或不符合我国目前的实际情况。例如：一些教师经常使用一些过时的（特殊历史背景下的）案例和国外的案例，由于这些案例与我国目前实际情况不相吻合，缺乏参考价值，教学效果有限。
临床思维是指运用医学科学、自然科学、人文社会科学和行为科学的知识,以患者为中心,通过充分的沟通和交流,进行病史采集、体格检查和必要的实验室检查,得到第一手资料,结合患者的家庭和人文背景,根据患者的症状等多方面信息进行分析、综合、类比、判断和鉴别诊断,形成诊断、治疗、康复和预防的个性化方案,并予以执行和修正的思维过程和思维活动[3]。因此培养医学生的临床思维及综合分析能力是一个系统的过程,具体在临床教学工作中应从以下几个方面加强。
二是案例经常选用一些高大上企业的案例，不接地气。根据大型招聘网站智联招聘最新数据显示，目前文秘专业的毕业生大多是去中小企业就业，这就使学生感觉案例中的秘书工作离自己的生活很遥远，从而降低了学生学习的积极性，而且一些案例的真实性有待考证，这就会出现案例与实际工作不相符合，学生觉得是在浪费有限的课堂时间。
三是案例分析中的问题设计缺乏针对性、引导性。受访学生表示，案例分析中的问题要么流于简单、笼统；要么和对应的知识点联系不紧密，难以抓住学习重点，对学习目标的认识也比较模糊；还有部分学生表示问题设计缺少启发意义。这说明教师没有以学生的“学”为中心筛选案例、设计问题，致使案例教学没有实现帮助学生理解知识点、训练分析问题和解决问题能力的目的。
2.4.3 景模拟教学存在的问题
情景模拟教学法是指教师根据教学内容和教学目的需要，有针对性地创造与实际环境相近的工作场景和情节，并要求学生模拟某一岗位或扮演某一角色，从而对学生进行技能锻炼和调动学生学习积极性的一种典型的互动教学法[4]。这种教学法使学生积极参与秘书工作任务中的角色，得到清晰的知识和解决问题的思路与方法，而且也能使学生在做中获得成就感，激发学生学习潜能。然而，在实际组织情景模拟过程中，各大高校仍然会出现一些比较突出的问题。
问题5 你认为老师布置的情景模拟实训存在哪些问题？（多选题）
备选项选择数占比/% A.情景模拟任务设计得比较笼统，要求不明确4138.76 B.情景模拟任务设计得与真实工作情况不符3028.3 C.情景模拟从项目到任务这一分解过程由学生团队自主完成，老师不参与指导1816.98 D.情景模拟往往以模拟工作片段为主，缺乏整个工作过程的系统呈现4542.45 E.情景模拟过程中，老师没有进行点评和归纳总结140.13 F.其他2826.41
一是情景模拟任务设计得比较笼统，要求不明确。教师通常只给出基本工作情景，未作任务细分，也没有根据具体考查要素设计评价标准。例如，教师给出某公司要接待一个英国贸易代表团的项目，然后让两组学生分别扮演某公司人员和英国贸易代表团。但是从接待方确定迎候人员到举行送行仪式，整个过程涉及“接机”“公司参观”“项目谈判”“安排食宿”等一系列具体任务，每项任务涉及哪些考查要素、应该达到什么标准，教师往往没有提出具体要求，而这些细节才是秘书工作的核心。设计笼统、缺乏明确评价标准的情景模拟必然是低效的。
二是情景模拟任务设计与真实工作情况不符。真实工作对学生实际操作能力要求较高，而模拟任务往往设计得比较简单。就拿“差旅准备”这一任务来说，尽管在情景模拟中也会设计预订酒店、车票、制定差旅日程表、准备差旅必备物品这些内容，但在实际工作中，秘书面对的情况要复杂得多，因为在路途中不确定因素很多，比如飞机晚点、遭遇堵车、对方临时改变行程等。
二是缺乏情景模拟教学必须的硬件设施。受访学生中仅有8.5%表示，其所在学校的硬件设施足以满足其教学需要，66%的认为基本满足教学需要，25.5%的学生认为无法满足教学需要。另结合实地走访发现，大部分本科院校缺乏情景模拟教学的硬件条件，场景设置达不到“仿真”标准。例如：接待工作的情景模拟需要公司前台、经理室、接待室等基本环境创设；会务工作的情景模拟需要各种类型的会场……但在课程实训时，由于条件有限，往往只能在普通教室中进行，难以实现场景的仿真，学生无法很好地投入教师设定的情境中，使教学效果打了折扣；或者虽有模拟办公实训室，但空间不够，学生分组轮流进行，每组训练时间极其有限，致使学生训练不充分、技能掌握不牢固。
三是情景模拟往往以模拟工作片段为主，缺乏整个工作过程的系统呈现。例如接待来宾，从迎客、待客到送客，是一个环环相扣的连贯过程，每个环节都包含着不同的知识和技巧。仅仅依靠迎客这一个片段很难取得良好的效果，只有通过完整的情景才能让学生掌握接待来宾各个环节的知识；再如：在学习会务工作时，从拟定会议方案，到发放会议通知，再到准备会议所需材料和布置会场，从把握和控制开会进程，到会后招待参会人员，这是一个连贯的过程，仅仅模拟布置会场和开会进程则容易导致学生在以后的工作中对会议组织考虑不全面。
看到第三段，眼泪已成了河在他脸上流淌。橘红，对不起，都怪我，是我造成的，我是罪魁祸首，你给我机会，后半生一定挽回我的过失。
2.4.4 课程见习存在的问题
课程见习是指学生利用课余时间到校内各处室、系（部）办公室或各大企事业单位、行政机关等实践基地进行边看边学的岗位（职业）训练。这种实训方式让学生能够将工作与学习有效结合，全面提高职业能力。但据调查，仍然存在一些问题。
一是课程见习次数少。据调查，目前有40%的高校不会安排学生去真实的秘书工作岗位上进行课程见习，有46%的高校安排课程见习的次数是一学期三次以内，这说明绝大多数高校没有意识到课程见习对提高学生职业能力的重要性，或者因为组织实施有困难就搁置起来。
我终于明白了，为什么莫言先生念念不忘山东高密东北乡那一片片高粱，为什么福克纳写的故事都发生在约克纳帕塔法这个地方，为什么贾樟柯电影里的人物都说着山西话。我也隐约明白了，西楚霸王项羽，临终前为何说无颜见江东父老。
二是课程见习单位有局限。据调查，80%的学生表示，其所在高校将课程见习场所安排在校内，只有小部分高校将课程见习场所安排在企业、事业单位和行政机关。这说明各大高校还没有真正从行动上重视学生职业能力的培养。一个人的职业能力包括专业能力、方法能力和社会能力[5]。专业能力、方法能力可以在理论教学和情景模拟中获得，但社会能力只能在真实工作岗位上才能获得。因此学校必须让学生亲身投入到真实的秘书工作环境中，使理论学习与岗位实践结合起来，真正实现提高学生职业能力的目的。
2.4.5 期末结课形式存在的问题
课程的最终考核是检验教学成果、提高教学水平、了解学生学习情况并促进其发展的重要手段。然而，仍然存在一些问题。
一是考核方式单一。据调查，40%的高校秘书实务课程期末结课仍然沿袭传统的笔试形式对学生进行考核，这种考核方式一方面会导致教师“照本宣科”，与秘书实务课程的教学目标相脱离；另一方面也会加剧学生的惰性，因为学生只需要背一背相关原则、定义就可以轻松过关。所以，该考核方式既无法考查学生的实践能力，也无法对学生的能力训练形成牵引。
二是考核内容重理论轻实践。据调查，除40%的高校采用笔试进行秘书实务考核外，14%的高校期末结课采用以个人为单位现场口头回答老师所提问题的形式，还有35%采用以小组为单位策划并展示方案的形式进行。这三种考核方式都侧重于“想”，而不是“做”，长此以往就会导致“高分低能”的现象。这与秘书实务课程的教学目标相背离，因此，无法真正提高学生的实践能力。
3 以职业能力培养为导向的秘书实务教学改革建议
3.1 提高案例及问题的质量
首先，要围绕教学目标有针对性地精选案例，选取的案例要新颖、接地气且具有典型性。任课教师应根据大部分学生的就业去向（企业还是行政事业单位，大企业还是中小企业），通过互联网、书籍报刊、影视剧等搜集学生易于接受、对未来就业有指导借鉴价值的案例，这些案例往往更能引起学生的兴趣，分析案例、讨论问题时的积极性就会大大提高。比如在《北京爱情故事》中有这样的情节：由于伍媚在接待客户之前，就将客户的爱好性格特征、以及客户的信仰都通过查找资料了解清楚，与此同时，她把顾客最喜欢的一张风景照放大尺寸挂在自己的办公室内，等到顾客面见她时，看到了那张照片觉得找到了志趣相投之人，于是工作开展得特别顺利。除此之外，在另一个订单中，由于提前了解了客户是佛教徒，因此有意准备“素斋宴”，使本来快要失去的订单转而复得。这些工作中的细节，体现了一个秘书应该具备的客体意识和职业能力。教师将这些生动的案例呈现给大家，便于学生将相关知识熟记于心，从而运用到自己的职业生涯中去。此外，还有一些引发学生深思的反例，比如《人民的名义》中的刘新建。对于这些人物的探讨，可以引起学生极大兴趣，还能引导学生联系现实中的一些腐败秘书展开讨论，以便使学生从这些腐败秘书身上吸取教训，避免将来在秘书职业生涯中走错路。
其次，案例设置的问题要具有启发性。比如：要讲授秘书人员如何接听电话这一知识点时，教师可以放几个接听电话的视频案例（其中既有正例也有反例）。教师要设计带有针对性的问题引导学生思考：在具体的情境中，老板的行踪和电话号码能否告诉打电话的人？如何委婉拒绝才是恰当的？紧急情况秘书能不能自作主张？秘书接电话时之所以不知所措，原因何在？……以问题为导引，学生分组讨论并自行总结秘书接听电话的基本礼仪及注意事项，抽取同学的讨论结果进行讲解，如此便能使学生清楚明白地掌握该次课的重点难点。
当然，如果教师有秘书工作经历，从自身经历中提取案例、现身说法，会更具有说服力。
3.2 完善情景模拟的教学设计
教师通过案例分析将理论知识讲解清楚后，应该选取其中的片段让学生以小组为单位，组织现场情景模拟，既可以考查学生是否熟练掌握知识点，还可以让学生身临其境，激发学生实践潜能，促进知识向能力转化。情境模拟教学的具体实施应注意以下问题：
柳红边叫着苏石，边冲进他们房里。她以为苏石会给她一个大大的惊喜，猛地将她夹进怀里，用嘴堵住她的叫声。但他们房里没有苏石，只有那只昨夜她双腿夹过的枕头——她也叫它石头——被她扔到了地上，今天早晨忘了捡。她又冲到公公房里张了张，苏石也不在他父亲房里。柳红从屋里出来，看到公公坐在院子的地上编织蒲包，而白天明则站在边上跟老丈人白话，就明白苏石没有回来。如果苏石回来了，他肯定也会在院子里的，这样她一进门他就能看到她了。姐夫和苏石一起在城里打工，但他放着城里的工不打，突然跑到她家里来，肯定有事，难道苏石出什么事了？
第一，任务要求要明确。由于学生之前没有与秘书相关的实践经历，因此容易在情景模拟中按照自己的主观想象自由发挥，这就要求教师不能直接将一个工作情景或实训项目抛给学生，而是要紧紧围绕教学目标，将工作情景切分成几幕场景，将实训项目切分成明确具体、可操作的任务，并指出每项任务的实训要求。例如，在学习了“会议组织”的知识点后，教师可以让学生进行分组模拟。这就需要教师先明确阐述本次会议的考查目标，并将会议组织工作切分成具体的会前准备、会中实施和会后总结三个环节，每个环节细化为具体的工作项目，如将会前准备细化为会议文件的撰写、通知与会人员、会场布置等，并对操作要求进行提示。这样，学生进行模拟训练时才会思路清楚、便于操作。
如果学生在课前预习时就将自己不会的内容圈出来，这样上课听讲时就会把握重点及难点，对教师讲的内容也就一清二楚；同时，课前预习还会培养学生的学习自主能力，因为课前预习是学生独立完成的，并没有教师的指导，这种学习方法如果能长期坚持，学生将形成独立思考能力，受益终生[1]。
证明 设{xn}是([0,1], ρG)中的Cauchy-列,则对任意的ε>0,存在N,当m>n>N时, ρG(xm,xn)<ε,即
3.3 重视课程见习并将其实施到位
首先，确保课程见习的课时量及质量。秘书实务课程分为理论讲解、实训操练和课程见习三大部分，三者缺一不可。秘书学子要想将秘书实务知识更好地运用到实际工作中去，除了要在课堂上常做案例分析，在实训室中进行情景模拟，还必须经过课程见习的关键环节。因为只有在行业实践中，秘书才有机会与上司和同事交流协作，才会有实际任务的压力，才能感受到真实的职场环境。课程见习的课时量应不少于课程总课时的1/6，每学期不少于3次。有条件的学校可以利用课上时间由教师带队集中见习；也可以利用课余时间分散见习，任课教师进行抽查、指导。无论集中见习还是分散见习均应完成见习日志和报告，并在结课前进行一次课上见习汇报，见习单位的评价要在见习成绩中占50%以上，课程见习成绩可以作为平时成绩，也可以直接按比例计入期末总评成绩。
其次，积极建设课程见习基地。见习基地是课程见习的有力保障。基地的建立，不能仅仅局限于校内各部门的办公室，还应拓展到校外的各企事业单位、行政机关，走产学结合之路。一方面，各行政、企事业单位可以为学生提供见习机会、就业岗位等，还可弥补学校实训硬件匮乏创设模拟环境困难、任课教师缺乏秘书实践经验等不足。另一方面，学校可以针对基地用人需求对课程内容作灵活调整，将专业建在产业链上，让学生在真实的工作环境中提高其发现问题、分析问题和解决问题的能力，缩短理论与现实应用的差距，从而成为现实所需要的合格秘书。例如：唐山师范学院秘书学专业除了在校内各个行政部门的办公室建立了实习基地外，还在学校附近的创业孵化基地建立了见习基地，由该孵化基地的董事长担任校外见习总负责人，7位企业导师担任指导教师，与校内指导教师共同指导学生进行课程见习，既有岗前培训，又有顶岗实践，还有总结汇报。每名见习生都在校内外的实战中收获了许多课堂上无法学习到的内容。
3.4 注重考核学生的综合技能
为了避免学生平时不学习期末靠背书搞突击或者平时实训不积极期末靠纸上谈兵动动嘴皮子就能过关，必须改革以往形式单一、重理论轻实践的考核方式，使其对学生形成正向牵引，引导学生注重平时的知识积累和技能训练，积极参与见习，有效提高自身的职业综合能力。
秘书学专业本科生的人才培养目标是培养全面协助领导工作的复合型秘书人才，秘书实务课程的内容涵盖秘书工作的方方面面，这就决定了该课程的考核手段必须多样化。基础知识、基本理论的考核可以采取案例分析、无领导小组讨论或课程论文的形式；基本技能的考核可采用以小组为单位进行现场情景模拟或课下录制情景模拟视频的形式；综合能力考查可以采取课下完成项目实践再回到课堂上进行演示汇报的形式，既可以以个人为单位，也可以结组进行。基础知识、基本技能可以随堂考核，计入平时成绩；综合能力考查可以作为结课考核，计入期末成绩；平时成绩和期末成绩可以根据教学大纲按4:6或5:5甚至6:4计入课程总评成绩，加大对平时课堂表现及课下实训考查所占比例。
3.5 多渠道提高师资水平
教师作为课堂教学的组织者与管理者，在其教学过程中具有十分重要的作用。针对不同地区，师资水平差异比较大且多数教师不经常出去挂职进行提升的情况，构建灵活、完善的教师发展体制显得尤为必要。
首先，优化现有师资队伍。一方面，应当加强对现有秘书实务任课教师的培训，如：定期派教师到各大企事业单位、行政机关参加实践学习和挂职锻炼，有计划地参加秘书学教学研讨会、培训班，到有秘书学硕士点或秘书学专业办学水平较高的院校访学，同时，学校还可以资助教师出国深造，开阔视野，了解发达国家秘书行业发展及专业教育情况，以便进一步提高现有专职教师的业务能力和理论水平，将专业教学和行业发展现状紧密结合起来。另一方面，招聘学历高、能力强的青年教师以及有多年秘书从业经验的实战派专家（学历要求可以适当放低）到秘书实务教学队伍中来，以弥补现有教师缺乏相关专业背景和行业背景的短板。
其次，外聘兼职教师。外聘适当比例的兼职教师，主要是资深的秘书学界专家和有着丰富经验的在岗或退休秘书，聘请他们进校讲学、指导实训和实践，同时发挥他们的传、帮、带作用，使秘书学专业师生及时接触学术前沿和最新的行业资讯，最大程度地缩小专业教学与行业实践之间的差距，同时也能也有利于指导在职教师快速成长。
再次，完善教师评价体系。秘书实务课程的教师既涉及理论讲解，又涉及实训指导，对秘书实务任课教师的评价就不能等同于纯理论课和纯实践指导课教师的评价。各高校应根据自身实情制定一套科学、合理、符合秘书实务教学特色的教师评价标准，并形成学生评、同行评、秘书业内人士评的三方评价机制，对教学效果好的教师在评优评先、评职称等方面予以倾斜，使教师重教乐教。这个评价体系会对教师尤其是青年教师形成一定的引导性，促使教师注重理论修养和实践能力的提高，积极主动参加培训学习和挂职锻炼等活动。在此基础上，还要狠抓教风学风建设，通过教学检查等手段，督促教师加强责任感，潜心教学。
1.2.2观察组采用方法 本组研究对象采取CTA检测，检测方法：选择64层螺旋CT扫描系统进行检测，于患者肘正中静脉将非离子型对比剂注入，剂量为2mg/kg，注入速度为每秒3～4ml，延迟时间为15秒～23秒。扫描参数：300mA、120kV、螺距为3.5、层厚为1mm、重建间隔为0.5mm。
3.6 革新秘书实务教材
第一，教材内容要有前瞻性。要从根本上提高教材的质量，仅仅靠归纳总结前人的成果然后“修修补补”是不够的，这样导致的结果是“永远追着时代跑”，学生在学校里学习的内容，很可能到毕业时已经“过时”了。这就要求主编人员在编写教材之前做长时间和大规模的调研，并在此基础上对未来趋势有一个较为准确的预判。
第二，教材编排要符合课程性质和学生的学习特点。打破目前本科秘书实务教材的章节体例，按照项目—任务体例来做整体架构，再将每个任务切分为三大板块：第一板块是案例分析，第二板块是知识讲解，第三板块是实训任务。即通过案例分析了解行业实情和工作实况，并引发学生思考；再用理论知识给出答案提示，并让学生意识到理论来源于实践，又可以指导实践；最后通过实训对知识进行巩固，帮助学生完成由理论知识到实践能力的转化。
第三，教材内容要定时更新。过时的内容要及时删减，而秘书工作新动态和理论研究新成果则需要及时补充，同时还要注意吸收其他学科的精华，做到相关学科间知识的融会贯通。此外，主编还可将书本的具体知识点讲解或情景再现录制成视频，在教材上相应位置印上二维码，这样学生扫码就可以看到教材以外的补充内容，方便学生课下复习时能够对知识点进行准确有效的理解和掌握，这也符合高校学生自主学习的特点。
永和十一年，王右军誓墓去会稽郡，归隐浙江剡东，确切的地点于剡东何处？为使后人研究书圣的书法艺术风格形成和发展、人生轨迹的变化，当时社会状况、人文环境、自然环境等，有必要进行探讨。
随着时代的发展，有很多基础性秘书工作都可以由办公软件和人工智能来完成，这有助于减轻秘书繁重琐碎的事务、会务、文书工作负担，但同时，也对秘书人员的智慧和能力提出了挑战。高校在培养秘书人才时，需从高素质、高能力以及创新性三方面入手，在秘书实务教学方面与时俱进。唯有如此，才能使秘书学专业的学生与就业市场实现无缝接轨，才能跟上时代前进的步伐。
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A Study on the Reform of Secretarial Practice Curriculum Based on the Training of Professional Ability
CHEN Wei-lian, HAN Xiao-yang
(Department ofChinese, Tangshan Normal University, Tangshan 063000, China)
Abstract: The Secretarial Practice is a core curriculum of the secretarial program, and its teaching method is the key factor that decides the quality of teaching effect. However, according to the survey, there are still many problems in the curriculum of Secretarial Practice in colleges and universities in terms of academic conditions, teachers, textbooks, teaching methods and assessment methods. This leads to the gap between the secretarial talents trained and the requirements of secretarial posts in the new era. To solve these problems, it is necessary to deepen the case teaching methods and scenario simulation teaching methods, improve professional apprenticeships, reform assessment methods, improve the level of teachers, and develop Secretarial Practice textbooks.
Key Words: secretarial practice; teaching reform; professional ability training
中图分类号：G427
文献标识码：A
文章编号：1009-9115(2019)03-0111-08
DOI：10.3969/j.issn.1009-9115.2019.03.029
基金项目：河北省教研教改项目（2016GJJG182），唐山师范学院教改课题（2017001005）
收稿日期：2018-11-23
修回日期：2019-04-13
作者简介：陈伟莲（1979-），女，河北保定人，硕士，讲师，研究方向为公共关系学、礼仪教育。
（责任编辑、校对：郭万青）
标签：秘书实务论文; 教学改革论文; 职业能力培养论文; 唐山师范学院中文系论文;