中国零售信息技术产业面临的问题，本文主要内容关键词为：信息技术论文,中国论文,产业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、信息技术应用水平落后于行业发展水平
过去的五年，可以说是中国零售业发展最快、变化最大的五年。这种发展和变化主要表现在两个方面：一是在企业规模方面，不仅像沃尔玛、家乐福这样的世界上的零售巨头加入了中国的零售业，而且我们自己也造就了像上海华联、联华这样的具有上千家店铺的大规模的零售企业；二是在业态创新方面，相继出现了像大卖场、便利店、专卖店等一系列的新兴业态。中国的零售企业在规模上和业态创新上都有很大的飞跃。但是就中国本土企业信息技术应用水平来看，其相对于行业的发展水平还是滞后的。这种滞后更多的表现在应用软件开发方面。虽然今天部分软件开发商和五年前相比，无论从企业规模上还是技术实力上都取得了长足的进步，但如果把零售应用软件开发作为一个行业的话，无论从规模上还是技术实力上还有待发展。
我们将很快看到，现有的软件开发商很难满足中国零售企业快速发展的要求。造成这种状况的因素有两个方面：一方面来自于软件开发商的本身。这些软件开发商大多都是从“软件手工作坊”发展起来的，起步的起点比较低。这些年来，这些开发公司的经理们整日为公司的生存而奔波，在技术研发、零售管理研究方面的投入十分有限，使得这些公司在企业规模、技术实力方面发展缓慢。另一方面，虽然零售企业在规模上和业态创新上发展很快，但在经营理念、业务流程、管理模式和管理手段上仍然比较传统，致使企业在信息系统建设上的投入并不大，特别是用在应用软件开发上的费用更是有限。在这种情况下，国外的好的零售软件商不愿意进入中国；而国内大的信息技术企业也纷纷退出零售业，使得整个零售软件开发行业后劲不足。如果这种状况在近期不能得到改进，信息技术的应用在未来的几年内，将成为中国零售业发展的瓶颈之一。
二、信息技术应用的效益点不清
目前，几乎所有的零售业的老板们都意识到，计算机系统是现代企业管理必不可少的工具，期待着利用信息技术，提高企业的管理水平和经营效益。随便拿出任何一家软件开发商的宣传资料，也都在大谈特谈如何应用其产品提高企业的管理水平和经营效益。
从这两方面来看，零售企业的期待和开发商的所为好像是不谋而合的。但在实际运作中，大多数企业的计算机系统，无论是对企业还是对软件商，都没有达到他们的预期效果。结果往往是合作的双方彼此产生怀疑：企业认为软件开发商不懂业务，其产品不能满足企业的要求；开发商则认为企业管理不规范，管理人员素质低，对计算机接受不了。企业与开发商这样的矛盾，虽然现在有所缓解，但仍然存在，并对企业有效的应用信息技术，会造成很大的影响。
问题出在什么地方呢？实际上，无论是对零售企业自身还是软件开发商，对企业应用信息技术的效益点，往往也都停留在一些概念上，千篇一律都是降低成本，提高效益。而在实际运作中，不同的企业面临的问题不同，信息技术应用的着重点和实现的方式也不尽相同。企业在建设信息系统之前，首先要清楚企业自身存在的问题是什么，这些问题是不是直接影响到企业的经营效率，利用信息技术是否能解决这些问题，解决这些问题的目标星什么。我们的企业往往在还没有搞清楚这些问题之前，就盲目地开发系统，到最后系统开发完了，但问题仍然没有解决。另一方面，开发商对企业的了解不深刻，开发商认为零售商应该解决的问题和产品所实现的功能，大多数都是由开发商自己想出来的，并不是企业真正存在的问题或急于要解决的问题。
所以，无论是企业管理信息系统的建设，还是开发商的产品研发，首先不要讨论技术和产品的功能，而是要看现有的企业业务运作中，哪个环节出了问题，如果这个问题需要利用信息技术去解决，就要研究这套系统或产品对企业真正的效益点在哪里，发挥的作用有多大。把这些问题搞清楚了，再开发系统。只有这样才能真正使企业信息技术的应用见到效益。
三、电子商务拓展了信息技术应用的领域
随着美国纳斯达克的低迷和一些所谓的电子商务公司的倒闭，我们很多企业都感到庆幸，当初没有头脑发热，去搞电子商务。实际上这些人对电子商务的理解不是网上购物就是网上交易，而电子商务起初的定义是讲将企业的核心业务移植到互联网上来。现在我们讲的电子商务基本上包括三方面的内容：客户关系管理；企业资源计划管理；供应链管理。这三方面的内容，也应该是现代流通企业管理的核心。我们的企业如果要搞电子商务，要做的也就是这三方面的事情，而不是网上销售和网上交易。所以网络股低迷也好，电子商务公司倒闭也好，与我们企业摘不搞电子商务都没有关系，我们该做的事情还是要做。因为国际上的那些零售巨头们，在我们知道这三个概念之前，他们把这三方面的事情都已经做完了。
零售企业对电子商务的认识有偏差，而很多系统开发商不管是什么东西都往电子商务上靠，把好端端的一个概念，弄得和歪理邪说差不多。到目前为止，中国的零售业软件开发商，还没有一家能够就电子商务的三部分内容，给出一个完整的解决方案。以往我们所谈到的信息技术的应用，基本上都是围绕着店铺管理和进、销、调、存管理，软件中的管理思想建立在传统的管理模式上。而电子商务带给我们的是新的经营理念、新的经营机制和新的经营技术，这将拓展原来的信息技术应用的概念和领域。因此，无论是零售商还是开发商，对电子商务的理解，不要人云亦云，要结合企业的实际，进行深层次的研究。特别是对互联网技术在企业中的应用，需要零售商和开发商认真的思考，如何利用这一新的资源。
四、国外零售企业的进入将带动信息技术应用的发展
对于国外零售商进入中国，我们谈论最多的是受到的冲击和挑战。但是从另一角度来看，由于国际上一些大的零售商进入中国，将促进中国零售商竞争能力的提高，而信息技术已经成为现代零售业核心技术之一。因此，国际化竞争将促使中国零售业信息技术应用水平的提高，也将促使企业在信息系统建设方面的投入加大。另一方面，随着国外零售商在中国的业务的增长，为其服务的信息技术服务商也将随之进入中国。这些服务厂商的进入，不仅仅为外商服务，也会为中国企业服务。如果说这些国外零售商进入中国后，展现在我们面前的只是现代化的店铺，那么这些信息技术服务商将真正让我们看到的是“店铺后面的东西”。因此，国外信息技术服务商的进入，将大大提高中国信息技术服务业的水平，但对目前国内的信息技术服务商将造成很大的冲击。