（珠海市中山大学附属第五医院门诊部 广东珠海 519000）
【摘要】目的：分析以患者为中心得优质护理在门诊分诊护理中的应用效果。方法：选取2016年1月—2017年12月200例门诊收治患者作为观察对象，随机分为观察组与对照组。对照组采用常规护理模式，对照组采用以患者为中心的优质护理模式。观察两组患者对护理的满意度。结果：观察组患者的满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论：优质护理模式在门诊分诊护理中具有较好的应用效果，有助于提高患者对分诊护理的满意度。
【关键词】以患者为中心；优质护理；分诊护理
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）15-0243-01
门诊是医院的重要科室，是为患者提供医疗服务的最初场所。分诊护理是门诊护理的重要部分，其质量对医院在患者心中的形象有着较大的影响。优质护理是基于以患者为中心的一种护理模式，能够更好的适应现代患者对于分诊护理的要求，从而确保就医秩序[1]。因此，文章主要针对以患者为中心得优质护理在门诊分诊护理中的应用效果展开分析，报道如下。
1.资料与方法
1.1 临床资料
选取2016年1月—2017年12月200例门诊收治患者作为观察对象，随机分为观察组与对照组。观察组100例患者中有男性52例，女性48例，年龄为22～73岁，平均年龄为（41.5±5.6）岁。对照组100例患者中有男性55例，女性45例，年龄为21～75岁，平均年龄为（42.3±6.1）岁。两组患者在一般资料方面的比较差异无统计学意义，具有可比性。
1.2 方法
对照组采用常规护理模式，即耐心回答患者额的额问题，并观察患者的病情状况同时为患者选择合适的科室，为危重症患者提供“绿色通道”，从而为患者提供急救措施。
对照组采用以患者为中心的优质护理模式，具体措施为：（1）健康宣教：将常见疾病的就诊科室制作成醒目的海报张贴在橱窗内，同时标注就诊流程以及门诊须知事项。告知患者就诊科室的所在位置、检查项目以及注意事项，帮助患者快速掌握就诊流程，尽可能的缩短就医时间。在患者等候的过程中，可以发放健康知识手册，从而提高患者的健康知识水平，同时进行简单的健康知识普及[2]；（2）心理护理：在就诊过程中，患者和家属在等待期间可能会产生焦虑抑郁的情绪，护理人员需要关系和劝慰患者，并针对患者的心理问题与患者进行沟通，帮助患者了解自身的病情，同时介绍医院的医疗水平，从而树立疾病治愈的信心；（3）环境护理：整洁的环境能够给患者留下良好的印象，同时能够放松紧张的情绪。因此分诊护士需要注重门诊的清洁以及各种设施的摆放，可以播放健康知识相关视频，同时放置平车与轮椅，以供老弱病残人士使用[3]；（4）加强培训；医院需要加强分诊护士的专业培训，从而更好的将自身知识应用于临床护理中，同时学会如何与患者沟通，最大程度的遵循大病先诊的原则，同时要规范自身的言行举止，热情礼貌的对待患者。
1.3 观察指标
观察两组患者对护理的满意度。
1.4 统计学分析
采用SPSS16.0统计学软件进行统计学分析，计量资料用(x-±s)表示，组间差异、组内差异采用t值检验，计数资料比较采用χ2值检验，P＜0.05时为差异有统计学意义。
2.结果
观察组护理满意度明显高于对照组（P＜0.05），见表。
3.讨论
门诊是患者就诊过程中最先接触的科室，分诊护士提供的服务不但对于患者对医院的印象有较大的影响，同时影响着患者对医疗服务评价，对于医院的可持续发展具有一定的影响。因此，医院需要重视门诊分诊护理服务的质量。优质护理是一种以患者为中心的护理服务，在分诊护理中的应用表现出了较好的应用效果。患者在就诊时往往不清楚应该到哪个科室就诊，而分诊护士可以通过患者病情以及症状为患者选择合适的科室，从而缩短就诊时间[4]。同时在患者挂号、缴费、检查以及取药期间，耐心回答患者的问题，例如挂号窗口位置、缴费具体情况、检查部门以及取药窗口等，同时要耐心解说检查的作用与目的和相关注意事项，避免检查前没有达到相应的标准，例如妇科超声通常需要多饮水来充盈膀胱；CT检查需要将身上的金属物品去除并叮嘱其检查期间保持匀速呼吸，避免对检查结果造成影响。
对于那些老弱病残患者，分诊护士需要陪同就诊，避免在就诊途中出现意外，同时对于那些无人陪同的患者可以陪伴其就诊，从而减轻其无助感。对于危重症患者需要提供绿色通道，从而为临床急救提供时间。随着人们的思想观念变化，对医疗服务质量的要求不断提升。医院要不断提高分诊护士的责任心，禁止工作时间聊天、玩手机[5]，严格控制人员出入，尽可能降低由于主观因素造成的护理差错。加强分诊护士的职业道德教育，组织分诊护士到其他医院进行学习。仔细交代检查、用药注意事项。同时还需要加强门诊环境的管理，从而营造舒适的就诊环境。本次研究观察中，观察组患者的满意度明显高于对照组（P＜0.05），这说明优质护理模式在门诊分诊护理中具有较好的应用效果，有助于提高患者对分诊护理的满意度。
【参考文献】
[1]刘平，何少斌.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].中国医药导报，2013，10(8):152-153.
[2]陈慧，莫晓琼，刘立捷等.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].实用预防医学，2016，18(10):2006-2007.
[3]陈永红.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的作用和效果观察[J].航空航天医学杂志，2012，06(6):760-761.
[4]张璐，李桂云.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果[J].国际护理学杂志，2014，33(3):680-682.
[5]丁莉莉.优质护理服务在门诊分诊患者中的应用[J].齐鲁护理杂志，2014，3(23):81-82.
论文作者:李惠玲,丁映璇（通讯作者）
论文发表刊物:《心理医生》2018年15期
论文发表时间:2018/6/21
标签：患者论文; 门诊论文; 对照组论文; 满意度论文; 科室论文; 医院论文; 护士论文; 《心理医生》2018年15期论文;