（南通供电公司通州供电营业部 江苏南通 226300）
摘要：在人们的日常生活中，电力发挥着不可或缺的作用，随着人们生活水平的不断提高，电力的使用也越来越广泛，不断推动着电力行业的发展。大数据时代的开启，使电力行业的营销从传统模式逐渐转为精细化的管理模式，产生了操作更加简单、使用更加便捷的各类营销服务平台。本文即是对这种精细化的管理模式的构建进行了相关的分析和阐述，希望通过这种方式，使电力营销的服务和管理的有效性得到保障，推动电力行业的发展，达到效益最大化。
关键词：电力营销服务；大数据时代；平台构建路径
引言
目前，我国社会发展的主流是大数据环境下的信息技术应用，传统的电力行业服务营销模式已经不能适应时代和推动电力行业企业的发展，固步自封不仅会使电力行业失去其市场竞争力，还会导致电力行业的经济效益无法得到提升甚至下滑，丧失生命力。因此，在传统电力服务及营销模式的基础上，构建更加精细化的营销系统，是电力企业提升自身市场竞争力、提高经济效益的最好方式。为达到该目的，了解电力服务营销精细化构建的作用是进行有针对性的构建过程并得到预期效果的必经之路。
1 电力服务营销精细化的优势
为了实现良好的企业经济效益，促进企业的发展，电力营销的精细化服务管理势在必行，其优势也异常明显。电力营销精细化服务的构建能够妥善解决电力企业在发展中产生的一些问题，使企业和客户之间良好的合作关系得以维持，还能降低企业的运营成本，进一步保证企业的良好经济效益得以实现。电力营销精细化服务管理能够进一步明确企业自身的营销模式和理念，加强企业对各项策略的执行力度，避免产生很多不必要的问题。并关于企业的发展状况，有针对性的制定最合理的服务营销方案，提高企业的工作效率，提升电力企业的市场竞争力。电力企业的精细化服务营销将形成一套服务系统，调整企业的发展状态，提升企业营销的服务性能，更好地完成各项工作的流程，保障客户与企业之间的良好合作关系，确保客户的用电问题都得到及时、合理的解决，避免与客户产生不必要的纠纷。
2 电力服务营销精细化构建路径分析
一个完善的电力营销服务系统的构建，可以保证电力营销精细化的服务质量，从制度构建、数据平台和营销模式三个方面阐述并分析电力营销服务精细化构建路径的相关内容。
2.1制度构建
作为电力营销服务精细化的构建重点和基础保障，在电力营销服务精细化构建的过程中，其制度具有保证系统实施的稳定性和有效性的作用。根据市场的运营情况，结合企业发展的状态，贯彻电力营销服务精细化的理念，创建完善且先进的营销服务管理制度，既保证了电力营销服务的精细化管理，又满足了电力企业发展的需求。与政府机关保持交流和互助，根据我国的法律和相关规定标准进行精细化的制度构建，并在过程中保证每一条制度条例都能够做到有理有据，给予电力营销服务精细化的实现最基础的保障。另外，还需要将各项主要工作的目标进行逐一分解，并构建相应的绩效考核制度，以定量化和定型化的模式引导工作人员进行各项工作的展开，提升企业整体的工作质量和效率。
2.2数据平台
电力营销服务精细化构建的核心内容是数据平台的建立。在电力营销服务精细化构建的过程中，需要将数据平台作为重点对象加以考虑，以创建更加完善的数据平台。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆根据电力企业的当前的具体实际情况，结合现有的相关信息技术，提取并计算与企业发展相关的数据，如客户信息数据，避免数据平台与企业自身发生脱节。了解客户的用电电压和等级等信息，并针对其各方面差异，完善数据平台构建的具体内容；合理利用各种先进的信息技术，完成平台数据的统筹管理，实现数据平台自动化。另外，必须要保证数据平台构建过程中各项数据的透明性和实效性，才能确保电力营销服务精细化的有效实现。
2.3营销模式
“客户至上”的原则是电力营销服务精细化构建过程中必须秉持的原则之一，想要做到这点就必须要完善各项服务体系并树立好良好的服务意识。首先要结合当前电力营销服务工作的状态，合理地划分各项工作任务及工作环节，运用创新的思维及时发现问题并解决问题。还需将电力市场对电力营销的影响考虑在内，有效的结合不同阶段的经济效益和社会效益，以期满足电力企业在市场发展中的需求。此外，还可以在营销大厅内部适宜位置建立咨询窗口，以便能够及时地解决客户的问题，并使电力营销服务精细化的质量得到提升。
3 发展趋势
电力营销服务精细化目前在电力企业呈现出良好的发展形势，主要体现在电力缴费、市场扩展和考核规范三个方面。
3.1电力缴费
电力缴费是电力企业收获经济效益的首要途径。传统的电力运营模式已经无法满足当前电力企业对于经济效益的需求，而电力营销服务精细化却可以助其实现。应用先进的信息自动化技术提升服务质量，及时合理地解决客户在用电过程中出现的问题，使客户的用电缴费效率得到保证，从而实现经济效益的稳步提升。
3.2市场扩展
通过对运营理念和制度体系的不断创新，使电力企业的运营服务质量得到有效提升，以完成电力营销服务精细化的构建，有利于电力企业的稳定、健康发展以及对于市场的进一步扩展，使电力企业在市场中的良好竞争力得到保证。
3.3考核规范
电力营销服务精细化可以加强对相关工作人员各项工作的考核力度和行为规范，使各项服务工作环节之间的关系得到平衡，保障电力企业的持续发展。
4结语
本文对构建电力营销服务精细化的优势进行了简要分析，明确了构建电力营销服务精细化的途径需从制度建设、数据平台、运营模式等方面开启，并得出电力营销服务精细化的实现有利于电力企业的发展的结论。通过构建电力营销服务精细化对电力企业与客户之间的良好合作关系得以保证、企业的良好经济效益得以实现具有重要意义。
参考文献：
[1]黄敏，王平. 大数据时代电力营销管理创新路径探析[J]. 现代营销（下旬刊），2017（10）：67.
[2]薛会男. 电力营销数据可视化统计分析方法及系统[J]. 科技资讯，2017（36）.
[3]殷焱焱. 精细化、科学化——大数据背景下电力企业营销管理创新机制[J]. 中国经贸，2017（8）.
[4]李炜雄. 大数据时代孤立点分析在供电行业营销审计中的应用探索[J]. 现代营销：学苑版，2017（1）：76-77.
论文作者:陈双庆
论文发表刊物:《河南电力》2018年22期
论文发表时间:2019/6/21
标签：电力论文; 精细化论文; 数据论文; 电力企业论文; 客户论文; 企业论文; 平台论文; 《河南电力》2018年22期论文;