（安化县中医医院 湖南益阳 413500）
摘要：目的 探讨人性化护理在普外科护理管理中的应用价值。方法 于2018年05月--2019年05月本院接收的112例普外科患者，将之分组对照，常规组56例行常规化护理，研究组56例行人性化护理。结果 研究组HAMA评分低于常规组，护理满意度高于常规组（p<0.05）。结论 人性化护理能够显著减轻普外科患者焦虑情绪，同时还可以提高其满意度，值得在临床中大力推荐。
关键词：人性化护理；普外科；护理管理；应用
人性化护理管理在临床中具有广泛的应用，指的是在临床管理中融入人性学理论，指导日常管理工作，是一种比较现代化的管理哲学。护士长在护理管理模式下充分应用人性化管理理念，能够最大化护理管理者的效能，促使临床护理更具有创造性、积极性，让护理人员高效、优质服务于患者，提高普外科整体护理质量[1]。近些年来，人性化护理在普外科护理管理中越来越备受青睐，护理人员积极主动服务患者，护理理念转变明显，耐心解答患者疑问，护患距离明显拉近，整体效果确切。
1.一般资料与方法
1.1一般资料
本文112例普外科患者接收于2018年05月--2019年05月，通过电脑随机法进行分组对照，包括常规组、研究组，各56例。研究组包括31例男性和25例女性，年龄19-77岁，平均（39.6±5.7）岁；18例甲状腺手术，14例胃肠手术，11例肝胆手术，13例其他。常规组包括30例男性与26例女性，年龄19-78岁，平均（39.9±5.8）岁；19例甲状腺手术，15例胃肠手术，10例肝胆手术，12例其他。两组临床资料P值＞0.05，均衡一致，可分组探讨。
1.2方法
常规组进行常规化护理，研究组则在常规化护理的同时加强人性化护理，即（1）主动迎接患者入院，为患者创造一个舒适温馨的病房环境，促使其尽快适应新环境，消除其抵触心理。积极与患者及其家属交流，询问患者基本情况，分析其心态变化，若是患者畏惧手术，心理过于焦虑抑郁，则予以耐心安慰、劝导，引导患者主诉、表达，面对面解答患者及其家属的疑问，也可通过视频或者是成功治愈的案例讲解，为患者树立治愈信念。若患者情绪变化幅度过大，可予以音乐疗法，分散其注意力，稳定其情绪，护理人员与患者交流时，面带微笑，语气温和，态度温柔，让患者倍感暖心。（2）患者住院治疗期间若是心态变化较大，可提供针对性的放松训练，平卧位休息，穿着宽松，指导其腹式呼吸，引导患者想象一些愉悦的事情，以稳定其情绪。协助家属照顾患者日常起居，讲解疾病注意要点，以免患者不了解禁忌而引起严重不良反应。制定科学合理的膳食方案，保证营养均衡，以免对患者肠胃产生不良刺激。（3）定期培训护理人员，加深其认识，并在实践中应用相关理论知识，提高普外科整体护理质量，提高其服务意识，遵循以人为本理念，为患者提供优质服务。定期开展探讨会，分析护理问题，总结有效护理措施，纠正不良环节，全员积极发言，为提高普外科护理效果而提出科学合理的意见或建议。完善普外科基础设施的管理，合理布局病区环境，便于患者后期康复训练。（4）合理安排护理值班，完善排班制度，减轻护理人员工作压力。工作之外，护士长与护理人员多多交流、沟通，为综合能力较强的护理人员赢得进修机会，促使全体护理人员积极对待工作，若发现工作懈怠者，查证、分析护理人员懈怠原因，与其积极交流，若情节严重则予以处分，杜绝类似事件再发生，确保普外科护理工作顺利进行。（5）以普外科具体情况，完善相关奖惩机制，以季度或月为单位，评定普外科优秀护理人员，并予以物质奖励或带薪休假的奖励，提高护理人员荣誉感、使命感，促使其以最佳状态、最饱满的热情投入到普外科护理工作中。
1.3观察指标
用汉密尔顿焦虑量表HAMA评估患者心理状态，分值越高越焦虑。同时以本院自制问卷调查患者满意度，包括非常满意、比较满意、不满意，总满意度为非常满意+比较满意之和所占总例数的百分比。
1.4统计学分析
汇总分析研究数据，并利用统计学软件SPSS22.0进行处理并进行对比检验结果，以[例（%）]描述计数资料，检验差异以X2表达；以（X±S）描述计量资料，检验差异以t表达。P值<0.05提示统计学意义成立。
2.结果
2.1两组护理前后HAMA评分对比见表1
3.讨论
作为普外科管理层，护士长应当以身作则，为普外科全体护理人员做好榜样，这就要求护士长在工作之余不断学习、充实自己，了解最新护理技术、理念及知识，学习普外科各类仪器使用方法，日常护理期间与医师密切交流，为患者提供高效、优质的护理服务[2]。普外科护理管理期间，护士长需结合人性化护理方法以及既往管理经验，围绕普外科实际情况，积极参与专业培训、座谈会交流，然后将经验传授给护理人员，进一步提高护理团队综合能力，保证护理工作高效的完成。人性化的工作安排对于普外科护理质量水平的提高，具有积极的作用，合理科学的排班制度，有利于护理人员身心轻松，进而以更好的状态面对患者，潜移默化的影响患者身心健康，缓解患者焦虑，提高其满意度[3]。本文研究结果发现，研究组HAMA评分低于常规组，且护理满意度高于常规组（p<0.05）。充分证实了人性化护理的有效性、可行性。值得在临床中大力推荐。
参考文献
[1]尹卓玲.人性化管理理念在外科护理管理中的应用效果观察[J].中国卫生产业，2018，15（09）：7-8.
[2]任慧丹.人性化护理模式在普外科护理中的应用疗效探讨[J].中国继续医学教育，2017，9（34）：158-160.
[3]郑文英，唐慧琳，张迎伟.人性化护理在外科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2016，24（12）：42-43.
论文作者:李伟珍
论文发表刊物:《航空军医》2019年6期
论文发表时间:2019/9/5
标签：患者论文; 普外科论文; 护理人员论文; 常规论文; 满意度论文; 手术论文; 焦虑论文; 《航空军医》2019年6期论文;