摘要：伴随着我国社会经济的进一步发展，以及人们电力需求的进一步加强，各个电力企业都开始更加重视对电力项目开展有效的管理工作。在用电管理中应用电力营销管理信息系统，可以真正实现管理的有效性，确保供电企业的供电有序性和有组织性。该系统凭借自身的强大功能，已经被广泛应用于用电管理中，并且正发挥着不可替代的重要作用。
关键词：电力营销管理信息系统；用电管理；应用
如今，科学技术的迅猛发展，让各行各业都迎来了发展高峰期，在电力行业更是如此。各种信息系统的科学应用，极大地便利了电力企业的各项工作。尤其是在供用电管理中应用的电力营销管理信息系统，使得电力企业营销管理的准确性和高效性都得到了非常明显的提升，给电力营销管理带来了非常值得期待的前景，极大地推动着其发展。将信息采集系统应用于电力营销管理中，能够让企业的营销管理方式得到显著优化，增强企业的发展效率，让企业的发展更符合时代要求。
1 电力传统营销管理存在的问题
我国的电力企业经过几十年的发展，已经取得了一些可喜可贺的发展成绩。在电力企业的起步阶段，因为科学技术还不够发达与完善，传统的电力用户用电营销管理模式中只能借助人工来完成抄表，这样的方式不但效率低下，并且非常容易受到人为因素的影响，很容易出现用电情况核查失准的现象，极大地限制着电力企业的发展。在这种传统模式之中，会将电力营销范围分成多个不同的区域，分开抄每一个区域的表，之后再汇集起不同区域的抄表信息，并对其进行统计和分析，处理完毕之后再把电力用户的使用电量和缴费状况一起通知给不同用户。现在看来，这种用电营销管理方式非常的落后，期间会涉及到许多繁琐的过程，需要承担繁重的工作任务，并且分区域抄表，不论是耗费的人力、物力，还是使用到的资源，都非常巨大。除此以外，使用这种落后的模式来收集、维护和管理信息，会不可避免地出现许多漏洞，这种方式虽然耗费了大量的人力、物力，但是并不能获取良好的效率和准确率。如果抄表员并不具备足够的工作素养、良好的工作态度以及强烈的责任心，其抄表的工作效率就必然不高，在统计用户用电量时也会出现失准现象。同时，如果抄表人员没有专业的业务能力，对电表中存在的异常和用电私改的问题就没有办法迅速发现，也无法实时、准确地收集和处理用户的用电信息，如此，就会严重损失到我国电力企业的利益，对我国电力企业的长足发展十分不利。
2 用电信息采集系统概述
时代与科技的不断发展，不断地推动着我国电力行业营销管理水平的进步。在新时代中，诞生了用电信息采集系统，其能够监控、采集、传输、分析、处理和存储用户的用电信息，并能从多方面来利用用电信息。该系统能够监控和采集的信息涵盖了交流模拟量、电能量数据、工况数据、事件记录数据、电能质量越限统计数据和控费信息等。在应用了用电信息采集系统之后，用户可以随时监控和采集自身的用电情况。系统的综合功能可以得到有效发挥，有利于电力营销管理的长足发展。用电信息采集系统的基本功能有综合应用、采集数据、实时监控、处理数据、存储数据以及运营维护等，能够进一步推进电力营销管理的现代化水平。用电信息采集系统的基本工作原理是：借助用电信息采集终端来采集用户的用电信息，之后再利用通信层向中央系统传输采集到的数据。当中央系统接收到数据之后，其中的数据处理部分再监控、分析和存储这些终端信息，如实地呈现出用户的用电情况，并且通过其他形式让电力用户了解到这些情况，从而完成电力营销管理。数据采集系统最常见的三种形式为：随机召测模式、主动上报模式和自动采集模式。
电力营销管理信息系统的三个主要特点如下：第一，数据复杂。在电力营销管理信息系统中涵盖了大量的数据信息，其中包括用户的基本信息、用户设备和电源电压水平的专用设备、工业流程控制信息、工业代码、仪表库存等数据表。第二，各类数据之间存在着及其复杂的关系。电力营销管理信息系统的中心为用户的基本信息，其他信息则通过业务规则与其相连，因而各类数据之间的关系非常复杂。第三，存在着庞大的数据量。在电力营销管理信息系统中存储着巨大的数据量，数据库的日常运作和管理，同样会出现庞大的数据量和信息量。
3 电力营销管理信息系统在用电管理中的应用
要想真正了解电力营销管理信息系统是怎样应用在用电管理中的，就一定要对电力营销管理信息系统中的四个逻辑业务层次形成全面了解，这四个层次分别是营销业务层、营销管理决策支持层、客户服务层和营销工作质量管理层。不同层次拥有不一样的功能，下文详细阐述了四个不同层次，以对电力营销管理信息系统的具体应用做出说明。
3.1 客户服务层
客户服务层在电力营销管理信息系统中的基本功能是直接与客户进行交流、互动，并且将服务提供给客户的软件与硬件系统。在电力营销管理信息系统中，客户服务层是最先和客户有直接接触的层面，其能够向客户展示电力营销管理信息系统的功能，同时给予客户自由选择的机会。再和客户进行交流与互动之后，客户服务层可以将客户的需求信息收集起来，再进一步地和客户进行沟通，最终达成一致的意见，进行下一步合作。客户服务层会用到各式各样的服务手段，例如，电力营业厅、电话呼叫中心和因特网等，这些渠道能够将不同的服务直接提供给不同用户。当场合不一样时，用到的服务手段不同，最终取得的实际效果也不尽一致。除此之外，电力企业在应用这些手段的过程中，不但能够让用电客户了解到使用和保护电力的相关规定与政策，并且可以让用电客户增长一些基本的用电常识和知识技能，让客户借助信息查询与咨询服务对自身的用电状况有全面的了解。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，电力部门能够借助客户服务层让客户及时获知新增、变更或扩容的用电状况，及时获取用电客户的反馈信息，并将反馈信息作为根据，把更好的全方位服务提供给用户。
3.2 营销业务层
在电力营销管理系统中，营销业务层对客户服务层起着必要的支持作用。营销服务层最主要的功能是分析并处理客户服务层收集到的客户信息，通过营销服务层来处理各种供电服务。营销服务层处理的最大特点是具有规范性、标准性和科学性，能够明显地改善人工劳作的复杂度，和减轻人工工作量。营销业务层在实际工作中以客户服务层为运作基础，直接影响着保护业务数据处理过程的数据安全。除此之外，借助营销业务层，电力企业的各部门可以共享数据信息。具体而言，营销业务层的常见功能为电费抄核和计算、业务受理、停电通知、IC卡售电、用电合同管理、负荷管理、线损管理等。
3.3 营销工作质量管理层
营销工作质量管理层在电力营销管理信息系统中，监督和控制着营销工作的质量。借助营销工作质量管理层，可以考核及管理客户服务层的客户服务监控、业务处理速度、业务处理标准等指标的执行状况。在执行时，能够把存在的问题及时反馈给相关部门，让相关部门快速做出应对措施。营销工作质量管理层主要涵盖以下工作：综合查询、优化工作流程、合同执行管理、管理投诉举报、生成营销报表和稽查监督营销业务。利用上述工作能够监督和管理营销工作质量，让营销服务的质量和效率得到显著提升，从而让用电客户对用电企业更加满意。
3.4 营销管理决策支持层
营销管理决策支持层在电力营销管理信息系统中的最主要任务是，制定出各种业务的处理决策。其职责是处理营销业务层的信息，完成客户资讯的收集，并综合研究采集到的所有信息，再根据当地的实际状况，制定出最佳的营销策略。制定出最终的营销策略之后，再利用该系统让各个客户服务层、营销工作质量管理层和营销业务层知晓具体策略，为营销管理工作的进行打下坚实的基础。营销管理决策支持层一定要参照电力企业的实际运营状况，来完成营销策略的制定，并且要综合考虑企业的发展规划，并对客户服务层和营销业务层收集到的信息进行合理利用，全面掌握行业消费及市场动态，最终制定出最符合电力企业的营销策略，从根本上提高营销策略的合理性和科学性，确保策略的可行性和实效性。分析上述内容可以获知，在电力营销管理信息系统中，营销管理决策支持层充当着“指挥部”的作用，对电力营销工作的前进方向起着根本指引作用。制定科学的营销决策，直接影响着电力营销业务的绩效水平和电力企业的未来发展，电力企业对这一层面应该给予高度重视。
4 信息化条件下如何做好电力营销管理工作
4.1 完善信息化条件下电力营销管理制度
在信息化条件下，要使得电力营销管理工作更加有效地得以开展，首先就需要对于相应的营销管理制度进行完善。第一，需要依据信息化条件下供电、电力消费情况所发生的变化，对于管理制度进行相应的改变，使的管理制度能够更好地满足电力营销管理的要求。第二，供电企业必须要基于信息化技术来对于营销方案加以制定，转变自身的营销理念，使得电力营销活动常规化，而且对于年度营销方案有效地加以制定。在明确的营销目标的引导下更加有效地开展电力营销管理工作。
4.2 利用信息化技术整合营销渠道
在进行电力营销管理的过程中，营销渠道对于电力营销的效果以及管理的水平都有着非常重要的影响，所以电力企业必须要通过对于信息化技术的应用来整合营销渠道，使得自身的营销水平能够得到有效地提升。首先，电力企业应该构建起更加完善的网络营销体系，对于公司的网页积极地加以完善，并且在公司网页中设置专门的营销平台，同网络支付供应商积极地进行合作，，从而为电力用户的网络消费提供便捷的通道。同时，电力企业还应该进一步完善网络在线客服等服务通道，使得用户能够直接通过互联网来对于相关的信息进行咨询，从而提高电力企业的服务能力。此外，电力企业在利用网络来进行宣传的同时，还必须要进一步地优化实体营销布局，使得营销渠道得到有效地整合。
5 总结
随着时代的发展和科技的进步，在各行各业中已经开始应用越来越多的现代科技。目前，电力企业正面临着沉重的竞争压力，必须要尽力提高营销管理效率。而在电力管理中应用电力营销管理信息系统，符合时代要求，有利于电力企业的长足发展。
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论文作者:王良鹏
论文发表刊物:《基层建设》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/7
标签：电力论文; 信息论文; 营销管理论文; 管理信息系统论文; 电力企业论文; 客户服务论文; 业务论文; 《基层建设》2017年第27期论文;