昆明医科大学第一附属医院干疗科体检中心 650000
摘要：目的：探讨护理质量管理在体检中心的应用。方法：应用质量持续改进的方法，不断将健康体检中心护理工作现状与护理质量标准对比，找出存在的问题，分析原因，提出相应的整改措施并予以实施，最后评价效果。结果：通过质量持续改进，提高了体检中心护理工作效率，为体检者提供了便捷的体检流程，提高了护理服务满意度。结论：质量持续改进有助于提高体检中心整体护理水平。
关键词：护理质量管理；体检中心；应用；
随着社会经济的发展和生活水平的不断提高，人们的健康观念随之发生了较大变化，保健需求提高，医院的职能从单一的治病扩展到防病、保健。为全面贯彻全国护理工作会议精神，我院在全院范围内积极开展优质护理服务，同时结合体检中心特点，全面启动健康体检路径，将“体检人员”作为服务中心，进一步提高了体检中心护理质量，强化了体检护理服务，为体检工作的落实，创造更佳良好的条件。
1制定健康体检路径
结合体检中心的具体情况，为受检者制定满足其需求的健康体检路径表，在制定的过程中，还应当从各个方面多听取专家的建议，使健康体检路径表能够涵盖不同层次的受检者，此外，还需要结合国内外优秀经验和文献资料，确保健康体检路径表更加完善；提高对临床护理路径的认识，进一步理解临床路径的标准和内涵，且在将路径表运用到实际操作中时，还应当对路径表出现的缺陷，进行及时地调整完善【1】。
2强化护理人员的护理服务培训
根据我国提高护理服务质量的重要指示，我院在全院范围内提出了“优质服务工程”，体检中心也积极贯彻落实，并就护理人员的服务理念、服务礼仪等方面进行了强化培训，同时组织全体护理人员对健康知识和专业知识等方面进行了教育，为健康体检路径更好落实创造了较好环境。据以往体检的结果和体检者的需求，对健康体检中心全体护士进行常见疾病的预防、良好的生活方式等知识的培训，目的是能针对体检者不同的健康问题进行医疗咨询。由于健康体检中心护士与体检者接触最多，护士运用良好的礼仪和有效的交流技巧有针对性地对体检者进行健康教育，给体检者一个温暖、舒适、安全和信任的环境，从而取得良好的教育效果[2]。
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3体检流程
3.1接待区 包括登记、选项、交款等。由接待护士负责体检登记，帮助体检人员选择体检项目，协助其交款并将受检者的一般资料、检查项目录入计算机。根据录入的体检资料打印体检导引单、化验单等，由导诊护士按导引单指示带领体检者至各功能区进行检查。接待区可提前预约，准备好体检者的资料，设定查体项目；实行“套餐制”，医务人员根据体检者的要求为其选择合适的检查项目，可以即时从计算机调出，节省开具检查单的时间[3]。
3.2采集标本区 按照化验单的要求采集血、尿（需要在腹部超声检查后留取）、便标本。
3.3基本诊查区 测量生命体征如体温、脉搏、呼吸、血压及身高、体重等数据。
3.4专项检查区 根据导引单指示的检查项目进行X线检查、腹部超声、心电图、超声心动图、经颅彩色多普勒、眼科、耳鼻喉科、口腔科等检查，并将结果录入计算机。
3.5 结果区 预定检查的项目全部完毕后护士在该区通过联网的计算机接收各项检查结果并进行汇总，保存体检资料以备查询、对比，再将全部资料输送到结论区。
3.6 结论区 由主检医生依据结果区的体检资料提出治疗、保健建议，最后由护士打印出体检报告发放给体检者。
4评价标准
在受检者体检顺利完成后，护理人员为每一位受检人员提供一份问卷调查表，调查表主要对体检可信度、受检时间、满意度、体检效率以及护士态度礼仪等各个方面进行了解。除受检时间外其他项目均以0一10分为标准评定。
5讨论
5.1对质量持续改进用于体检中心的认识：质量持续改进是在全面质量管理基础上发展起来的，更注重过程管理和环节量控制的一种新的质量管理理论。健康体检中心面对的是有多层次、多样化需求的健康人群，其服务不同于一般服务行业的特殊服务。“关注健康，质量第一”是我们的服务宗旨，通过质量持续改进，促进体检中心护理事业全面、协调、可持续发展。
5.2体检信息管理系统的应用，标志着体检中心的管理走向现代化和科学化：运用体检信息管理系统，不但避免了手工操作过程的繁琐性、重复性，方便了医护操作，而且有利于患者体检资料的永久保存，科室工作量的统计[4]。该改进措施大大提高了体检护理工作效率，也标志着体检中心的护理管理水平走向现代化和科学化。
5.3体检者满意是唯一的工作目标：以体检者为中心，通过调查护理工作的满意度，不仅能反映护理工作质量，更重要的是找出存在的问题，把反馈的意见，尤其是建议和批评，视为改进服务的突破口[5]，加强重点环节质量控制管理，调动护理人员学习与工作的积极性，不断提高自身素质，充分发挥满意度对护理工作的导向作用，促进护理工作不断完善，建立和谐的护患关系，提高体检中心整体护理水平，创造良好的效益。
参考文献：
[1]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应IJ].齐鲁护理杂志，2012，7（25）：13一15.
[2]经声慧.护士在健康教育中与病人进行有效交流的技巧[J].实用医技杂志，2004，12（11）：2599- 2600.
[3]王秀明，王晨.特需医疗门诊查体者满意度的调查分析[J].护理管理杂志，2005，5（8）：9～ 10.
[4]叶瑾，程晓鸣.医院体检信息管理系统的开发与应用[J].南方护理学报，2004，11（1）：52.
[5]董建英，席延荣，朱桂花.人本管理思想在现代医院护理管理中的应用[J].护理管理杂志，2003，3（6）：9～ 10.
论文作者:贾进
论文发表刊物:《健康世界》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/24
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