江苏省无锡市前洲街道社区卫生服务中心 江苏无锡 214181
摘要：在现今急诊服务中，对于医疗人员的护理服务以及护理水平也具有了更高的要求，在本文中，将就优质护理服务在急诊科的应用效果进行一定的研究。
关键词：优质护理服务；急诊科；应用效果
1 引言
近年来，我国的医疗服务事业获得了较为快速的发展，在高服务水平的要求下，很多城市的都逐渐开展了优质护理服务，通过专科护理以及基础护理的夯实落实对服务品质进行提升，进而获得急诊护理工作水平的提升。
2 优质护理服务应用
我国南部某医院，在工作当中对优质护理服务进行大胆的尝试，从以下方面入手对优质护理服务进行了实现：
2.1 完善规章制度
在优质护理服务工作开展中，为了使医院护理人员对该项工作的思想、意义等形成更高的认识，在该医院专业特点的基础上对相关的规章制度进行了制定，在对服务领域进行积极拓展的基础上对优质护理服务进行实现。在该院中，由院长亲自带头，成立起优质护理服务小组，积极组织优质护理服务的现场办公会以及工作专题会，以专题会议的形式对优质护理服务实际开展过程中面临的问题进行研究与解决，以此保证优质护理服务能够在该院的急诊科中得到了全面的实施。同时，该院对《护理管理手册》进行了印刷，通过手册以及相关细则的印刷对管理内容进行了细化、对制度标准进行了量化，对不同护士、护理人员的工作标准以及职责进行明确的基础上对护理行为以及核心制度的规范进行了落实，进而实现护理质量的持续改进。
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2.2 调配人力资源
为了对优质护理服务进行更好的优化，保障该项工作中不同岗位护士人员的优化配置，对该院的护士队伍进行了积极的充实。由医院护士长根据岗位工作量、专业技术要求以及职责要求等对班组进行了合理的制定，进而对更为科学的人力调配进行了实现。同时，该院对小组制护理进行了实行，即首先将院中的护理人员分成一定的小组，以明确责任、包干到组的方式在明确不同人员分工的同时使护理人员能够在小组中实现紧密的配合，进而实现在实际工作开展中的团结协作。而对于不同班次的人员，也做好了年资的科学搭配，在明确任务的同时做好日常工作的指导，以此对护理工作的安全性作出保障。
2.3 优化急诊护理
在新式管理制度中，积极将以往的被动服务转变为主动服务，让护理工作回归本质。在将该急救护理同基础护理保持同等重要性的同时对患者为中心以及以人为本的理念进行积极的落实，在对服务内涵进行夯实的同时对护理质量进行提升，在贴近临床、社会以及患者的同时为患者提供更为方便、满意以及安全的护理服务，在对护患和谐进行增进的同时对两者间的关系进行积极的改善。急诊接待方面，要保证工作的秩序性。根据患者病情的不同，对其实现分级就诊方式，保证病情危重的患者能够在第一时间得到救治，并实现挂号、预检的一站式服务。在急诊抢救室，对一站式电子化服务进行实现，优化操作的流程、缩减就医环节。药品发放方面，要积极实现配制以及发放的一体化，在对用药安全进行保证的同时最大程度减少患者就医过程中存在的问题与麻烦。此外，在院中对多种形式的健康教育服务进行过了开展，对健康教育以及知识普及进行积极的落实。对预检分诊进行充分的利用，向家属以及患者对病变过程、护理保健以及病发原因等知识进行过积极的讲解，获得更好的教育以及诊治效果。
2.4 强化质量管理
科学落实调研工作，对护士日常工作的积极性进行充分调动，在对护理安全引起充分重视的基础上做好分层培训工作，以此对护士的技能水平以及夯实理论进行有效的提升。同时，要对创优活动进行积极的推进，在对角色扮演进行实现的同时积极鼓励患者就医过程中的换位思维，以实时的方式对患者对本院的专项满意度进行调查，做好患者就医感受的把握。预检分诊方面，要在对服务要求进行积极规范的同时做好同患者间的沟通工作。就在充分联系患者需求的基础上做好服务方面的培训工作，以此对护理服务的水平进行提升。通过主动接诊服务以及礼貌语言的应用从细节角度对护理的品质进行彰显，在对自动服务意识进行积极加强的同时提升患者的满意度。急诊急救方面，要积极强化内部业务培训，通过业务技术的提升或者技术水平的提升。要按照分层的方式对院中护士进行急救技能以及基础护理操作方面的培训，在充分联系该院病种多、患者数量多、病情变化快的环境下，通过护士培训计划的科学制定做好日常临床抢救经验的交流，进一步提升护士的工作以及应变能力。
3 结束语
通过该院优质护理服务在急诊护理中的应用，护理质量考核从之前的91分上升到了95分，患者对护理工作的满意度也从95%上升到了98%，获得了较好的实施效果。
参考文献：
[1]铁海帆.优质护理服务在老年性脑梗塞护理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志.2015（23）：144-146.
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[3]邹欣，汪浩，张玲，孙亚红.探讨优质护理服务在冠心病患者围手术期中应用的效果[J].当代医学.2016（03）：166-168.
论文作者:许江晓
论文发表刊物:《健康世界》2016年第5期
论文发表时间:2016/6/15
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