摘要：作为生产现场的一名基层管理者，如何服务好现场，管理好班组，充分发挥在班组建设中积极向上的作用，带好你的队伍，这是每位管理者都需要思考的一个话题，也是道必答题。管理者首先要有良好的管理意识，制定行之有效的规章制度，一丝不苟的去贯彻落实，身先士卒做好表率，才能够真正做到令之以文，齐之以武，打造出一支钢铁之师。在这里主要谈的是基层管理者在班组建设中的两大作用：服务与减负。全心全意为班组服务，尽最大可能降低一线员工的劳动强度，切实维护员工的利益，认认真真为他们谋福利，真诚把员工放在心坎里，才能获得班组的认可，提升班组的凝聚力，取得更多更大的成绩。
关键词：基层管理；意识；服务；减负
现场管理，手段很多，形式也是千差万别。不同的人，对现场管理的理解也不一样，正所谓是仁者见仁智者见智，班组长作为生产现场的第一责任人，可以说是真正的兵头将尾，最基层的管理者（以下简称管理者），对现场的管理状态负有不可推卸的责任。现场的状态好坏是管理者水平高低的最直接呈现。运用目视化管理手段，倚靠现场经营革新来推进现场的管理，采用5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养，五个词的日文首字母都是“S”）管理手段和TPM（Total Productive Maintenance，全员生产保全）模式，形成独具特色的生产模式，又称之为Lean Production（精益生产）模式，成为制造业中的王者，标准制定者。
中国的生产企业也在学习生产模式，杜绝生产浪费，加强目视化管理，提高现场经营革新水平，取得了不菲的效益。位于山东青岛的海尔集团在这方面就很有心得，董事长张瑞敏先生根据中国生产企业的实际情况，提出了“日毕日清”四字方针，大大的提高了企业的生产力和员工的主观能动性及工作热情，为公司赢得了可观的收益，并且使海尔集团顺利跻身于世界500强，海尔集团也顺理成章的成为了世界企业，在海外、尤其是美国都建起了工厂。“日毕日清”是“日事日毕，日清日高”的简称，意思就是当天的工作当天完成，而且每天的工作质量都要有一点提高。简简单单的四个字，不容小觑，这是海尔OEC[1]（Overall Every Control and Clear，管理界称之为“海尔之剑”）管理模式的精髓。
作为一名现场管理者，如何服务好现场，服务好班组，服务好一线操作者，服务好跟随你的队伍，这是摆在管理者面前的避无可避的问题。管理者需要具备的意识很多，诸如问题意识、服务意识、现场意识、创新意识、目标意识、团队意识等很多项内容，在这里就不一一列举。依我之见，服务意识是管理者必备的第一意识。谈到服务，不禁想起我们国家中国共产党的根本宗旨“全心全意为人民服务”。做好人民的勤务员，做好人民的公仆，勇于吃苦，敢于吃苦。服务包含两方面的内容：服务和减负。服务的意思很容易理解，看起来也很简单，但要真正做到，并持之以恒的坚持下去，却难如登天。如何搞好服务，如何提高服务质量，提升服务效果，这是一门学问、一门大学问。服务意识主要包括两个方面内容：现场意识和问题意识。首先，要求管理者必须具备现场意识，只有你真正扎根于现场，才能了解生产一线的真实状况。十八大以后产生的新的中央领导集体也教育我们要“接地气才能有底气”，毛泽东同志也大力倡导“没有调研，就没有发言权”，现场管理当中流行的“三现主义”（现场、现实、现物）在现场管理中也颇具影响力。其次，问题意识也很重要。如何发现问题是解决问题的前提，如果你只扎根现场而不能发现问题的话，提升服务质量就显得不太可能，因为发现不了问题，改善就无从谈起。解决问题很关键，既然发现了问题，就要认真对待，仔细分析，不要害怕问题过于庞杂繁复而止步停息，往往越是难以解决的问题蕴含的成绩也越大，有的时候解决一件棘手的问题，会给你带来莫大的收益。
减负，才是服务的真正目的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆“减负”即减轻负担，最早流行于减轻中小学生的课业负担，在这里引用延伸一下。服务的最终目的就是为一线员工谋利益，减轻员工的负担，为公司赚取更多的利润。减负不是说出来的，也不是凭空想出来的，而是需要管理者实实在在的做出来的。减负也包含两方面内容：创新意识和团队意识。“创新”，这个词大家都不陌生，最近很流行，北京精神中就有“创新”二字，将来也会很适用。没有创新，就不可能有长足进步，就不可能有稳步健康的发展。团队意识亦很关键，班组是一个团队，团队的和谐直接影响团队的凝聚力和战斗力，轻装上阵，精简装备，才能够保证团队的机动灵活性和迅速反应能力，减负使这一切成为可能。
班组长应具备一定的文化知识，要通过自学或集中培训，熟练掌握作业规程和操作规程，努力提高自身的文化素养、工作技能和管理能力；要成为本班组业务上的能手、生产上的骨干、安全生产上的标兵，要对安全生产工作心中有数，遇到生产和技术难题能够有能力解决。同时，要团结职工，充分调动班组所有成员的积极性，使大家的思想和行动得到统一，工作任务和施工措施得到传达和贯彻，促进班组的各项工作安全、高效、圆满地完成工作任务。
提高班组长的整体素质，可以增强班组长和职工之间的交流和沟通。在学习中，可以相互提高；在生活中，可以相互帮助；在工作中，可以相互交流。同时，班组长可以了解到职工想什么、需要什么，从而掌握班组每个职工的思想动态，提高班组的执行力。班组长还要严格要求自己，以自己的一言一行影响和带动职工，营造良好的班组学习氛围，教育职工把学习当作一种责任、一种追求、一种境界，努力做到学习和工作结合起来，带着问题学习，带着压力学习，带着责任学习，带着创新学习。
班组长做思想政治工作具有得天独厚的优势。因为班组长是企业中最基层的领导者，对班组负有全面领导责任，是率领职工在生产一线工作的指挥员、战斗员，起着把党的路线、方针、政策和企业领导决策变为班组成员实际行动的桥梁和骨干作用。加之，班组长和职工长期工作在一起，相互之间感情容易沟通，精神状态、工作能力、性格情绪等都比较了解，在生产过程中显现出的思想问题，班组长也能及时发现，把思想问题解决在萌芽状态。因此，班组长要有高度的责任感和积极的工作态度、高超的工作能力带领职工保质保量地完成各项工作任务。
班组长在班组管理和思想工作上起到了很大的作用：
鼓励和激励作用。班组长在管理工作中，利用企业内和班组内的先进人物和先进典型、工作业绩鼓励和激励班组员工勤奋工作奋发向上。
启发和疏导作用。与班组员工加强相互理解，交流沟通。工作期间，针对员工的工作和思想状况，以企业的规章制度、工作任务和工作标准为依据，用自己的言行启发和疏导，创造良好的班组和谐融洽的工作环境。
调节和凝聚作用。班组工作会遇到形形色色的各种各样的问题，班组员工在思想认识、性格素质、文化技能上存在着差异，班组长在管理工作上，根据不同的问题，采取不同的方式，用姐妹之情、兄弟之谊协调处理班组员工之间的关系，做到平等相待，以理服人，增进团结形成班组向心力。
参考文献
[1]王芳.浅谈基层管理者素养的提高[J].管理与财富，2009（3）：88-89.
[2]李明春，王玉玉.浅析企业基层管理者必须具备的基本素质[J].科技信息，2007（21）：17-19.
[3]王芳.提高基层管理者素养探讨[J].现代商贸工业，2009（15）：48-49
[4]张素民.提升综合管理素质，打造优秀基层管理者[J].煤矿现代化，2009（5）：118-119.
论文作者:郭旭鹏
论文发表刊物:《知识-力量》2019年8月23期
论文发表时间:2019/5/7
标签：班组论文; 管理者论文; 现场论文; 班组长论文; 意识论文; 工作论文; 基层论文; 《知识-力量》2019年8月23期论文;