讲解员的素质与博物馆的教育形象探讨
张采苓 深圳博物馆社会服务部
摘要： 本文对讲解员的素质对博物馆教育形象造成的影响进行阐述，从提升讲解员的素质，树立博物馆教育形象的重要意义展开分析，并以此为依据，提出提高业务水平，充实知识基础；开创交流环节，提升讲解技巧；做好安全教育工作，体现社会教育功能等几个方面的有效措施。希望博物馆讲解员从提升自身的素质入手，创新讲解模式，打造出良好的教育形象，将博物馆的教育优势发挥到最大化。
关键词： 讲解员；素质；博物馆；教育形象；应急处理能力
博物馆是国家性的事业单位，具有非营利的特点，面向社会大众开放。由于我国的文化与经济持续发展，人们对于文化的需求也逐渐提高，对博物馆的管理工作带来了一定的挑战。而讲解员的专业素质也影响着博物馆的整体教育形象，就目前实际情况进行分析，相关的管理人员应当立足于实际情况，及时发现各个环节中存在的问题，不断创新管理机制，提升讲解员的专业素质，进而将博物馆的教育形象淋淋尽致的展现出来，为构建文明和谐社会打下稳固的基础。
一、讲解员的素质对博物馆教育形象造成的影响
(一)讲解员的思想素质对树立社会教育形象有重要意义
博物馆要想树立良好的教育形象，就要保证人们能够对博物馆的实际功能有全面的了解。相关的管理人员应当从多种渠道开展宣教活动，使社会各界能够认可博物馆的活动，逐步树立良好的形象[1]。对于讲解员来说，提升自身的综合素质十分重要，其应当从自身做起，创新讲解模式，将重心放在工作研究中。若参观的过程中出现不同类型的问题，都能够尽早作出解决措施，不会受到外界因素的影响。
(二)讲解员的文化素质对树立社会教育形象有重要意义
就目前实际情况进行分析，提升讲解员的文化素质能够树立良好的博物馆形象，其中文化素质的提升体现在不同的方面，例如语言技巧训练、历史知识储备、文化修养等，其不仅要对自己负责讲解的区域有基本的了解，还应当了解当今局势的变动及社会热点问题。对于参观者提出的问题能够有条不紊的作出正确的回答，其不仅要具备较强的应急能力与适应能力，还需要有未雨绸缪的思想，从根本上避免不良事件扩大。
二、提升讲解员的素质，树立博物馆教育形象的重要意义
(一)连接校内课堂与校外课堂，发挥教育意义
在博物馆中有许多历史资料与文物，对于学生来说具有一定的教育意义，有些历史资料与教材内容有密切的联系，博物馆中陈列的展品也能够在历史教材中找到依据。例如学生在学习本专业知识的同时，想要接触到更多的创作性课程，学校要想完成教学活动，就可以与博物馆进行沟通，将博物馆作为校外的课堂。不仅能够丰富学生的知识储备，还能够促进学生的全面发展，为社会输送更多的高素质人才。
(二)为大众传播知识，形成良好社会形象
在社会不断进步与发展的过程中，不论人们处于哪一个阶层当中，都需要追求更多的知识。俗话说，活到老，学到老。许多人都有对知识进行不断探究的意识，而博物馆的公共社会服务职能就能够满足人们的额需求。不仅能够在一定程度上为人民提供参观历史文物的场所，还能够得到启发与教育[2]。从博物馆的发展角度进行分析，通过提升知名度的方式，形成良好的社会形象，完成自身的本职工作，为构建文明和谐社会做出自身的一份贡献。
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博物馆的讲解员在面对本职工作的时候，务必要抱着积极的心态，从提高自身的思想觉悟入手，不断丰富自身的专业知识与能力。讲解员要有足够的责任心，明确自身的基本岗位职责，了解各地的经济文化及风俗，对于涉及到的科技及自然环境问题也要有所涉猎。只有这样才能够保证讲解内容更加丰满，能够将参观者带入到情绪与氛围当中。在休息的时间讲解员应当对自身的工作进行反思，不断调整自己讲述的语速、语调等，使自己的讲解更具有感染力。在明确参观者主体意识的基础上，尽心尽力的做好讲解工作[3]。尤其是对于历史知识的学习，不仅要了解理论性的知识，还要对陈列的文物材料等清楚明了，能够将学科的不同观点讲述出来。只有做足了准备，才能够成为称职的讲解人员。由于博物馆属于非盈利性质的单位，对讲解员的素质要求更高，其不仅要保证良好的宣传教育效果，还担负着维护博物馆社会形象的重任。
三、提升讲解员的素质，树立博物馆教育形象的有效措施
(一)提高业务水平，充实知识基础
“测土配方施肥是整个农业服务业中重要的环节和措施。”农业农村部种植业管理司耕肥处处长仲鹭勍表示，随着我国农业生产环境、方式的不断变化，以及新型经营主体的不断涌现，肥料企业面临着科技创新及向服务端延伸的巨大压力和挑战，蚯蚓测土实验室就是一个很好的探索。在史丹利集团的大力推动及相关科研单位的支持下，蚯蚓实验室定能从农业生产需求角度出发，开发出满足农民需求的服务型产品，从而企业从卖产品向服务型、现代化企业转型。
(二)开创交流环节，提升讲解技巧
对于在博物馆工作的讲解员来说，其应当热爱自身的工作，通过自己的努力让更多的人了解到博物馆的社会教育意义，还能够得到社会各界的认同。讲解员作为社会教育的第一线，需要利用自己的语言进行宣传与教育，除了引申出思想觉悟之外，还要热爱祖国及自身的基本工作，讲解员不能被动的参与到服务过程中，而是要从自己身上找原因，逐步形成热爱工作的高素质人才队伍[4]。与此同时，针对于博物馆参观者年龄、身份的差异，应当采取不同的讲解方式。对于岁数较大的老年人进行讲解的过程中，讲解员要有足够的耐心，注意放慢语速，尽量使用老年人能够理解的语言进行讲述，在讲解的过程中若老人遇到不明白的问题，要随时停止讲解，保证其能够了解到全面的历史文化知识。对于外国的参观者来说，讲解员应当利用流利的英语进行讲解，不仅要考虑到文化及宗教信仰的差异，还要将我国社会文明的进步展现出来，展现出良好的博物馆社会形象。在创新讲解技巧的基础上，提升服务质量。
随着时代的发展与进步，博物馆的管理理念已经发生了变化，逐步形成了物质到人员的转变。讲解员在实际的工作中应当创新讲解模式，增强与观众之间的交流，进而从根本上提升服务理念，搭建良好的文化交流氛围。博物馆的讲解员务必要立足于实际情况，选择适当的讲解形式，不要一味的背诵别人写好的讲解词，而是要在讲解的过程中加入自己的理解，促进我国历史文化与现代社会发展之间的微妙联系。为了拉近与参观者之间的距离，讲解员可以设置问题让参观者进行回答，使其愿意参与到活动环节中，得到大众的满意。
(三)做好安全教育工作，体现社会教育功能
由于博物馆每天都会接待大批的人群，安全教育工作的开展具有重大的意义，在加强管理力度的同时，讲解员应当洞察身边的危险因素，在讲解的过程中告诉参观者应当时刻注意自身的安全，还要找出安全出口在哪里。在实践的过程中积累经验，在发生突发事件时能够尽快做出解决措施。不仅要保证博物馆各项工作的顺利开展，还应当维护公共安全。另外，讲解员应当具有较强的观察能力，能够根据不同的人讲述不同的内容。在开展活动的过程中，博物馆的讲解员应当对材料及标本进行讲解，对来参观的学生进行教育，不仅能够使其感觉到身临其境，还能够调节讲解的气氛，激发学生的学习兴趣，使学生更加愿意参与其中，将博物馆的教育功能发挥到最大化。
四、结束语
总而言之，在经济与文化的不断发展过程中，博物馆有较高的社会教育意义，而讲解工作是其中最重要的环节。讲解员应当从提升自身的综合素质入手，创新讲解模式，增强与参观者之间的交流与互动，不仅能够创造出更高的社会效益，还能够营造出良好的社会教育形象。基于此，博物馆应当紧跟时代的发展脚步，融入先进的信息化技术，使参观者能够感受到历史的深远教育意义。
他们或具冒险精神、执着底色、坚毅性格；或有创新意识、合作态度、敬业精神。适者生存，他们有着独特的个人素质、价值取向、思维模式。
参考文献：
[1]张芳.构筑博物馆与观众沟通的桥梁——如何做好博物馆讲解工作[J].艺术科技，2016，29(07)：348.
[2]谢显纹.浅析博物馆社会教育——以江西省赣州市博物馆教育为例[J].文物鉴定与鉴赏，2019(06)：124-125.
[3]王慧玲.浅谈免费开放新形势下博物馆宣教工作——以秦安县博物馆为例[J].文物鉴定与鉴赏，2018(12)：116-117.