（解放军第一七五医院 厦门大学附属东南医院急诊科 福建 漳州 363000）
【摘要】目的：为提高急诊科教学质量,培养合格护理人才，团队合作、人际沟通、礼仪规范、心理素质、观察思维等软技能培训。可以提高他们的综合素质，提高护生毕业后的就业竞争力，并提高患者的满意度。
【关键词】护理软技能；急诊科；带教
【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）03-0286-01
随着优质护理服务的开展，护理人员的情商、智商、职业素养、人际沟通等软实力越来越受到重视[1]。软技能是人力资源管理专业的新术语，是指在工作和生活中解决问题处理问题的思维能力。护理专业技能是护生为了就业所必须培养和具备的“硬”技能，而护理职业素养则是“软”技能[2]。实习带教期间加强对护生护理软技能的培训有助于他们尽快地适应从校园学生到临床护理人员的角色转换，有利于提高护生毕业后的就业竞争力，并提高患者满意度。
1.护理软技能的定义
相对于专业技术等硬技能而言，软技能可称为非技术技能。护理软技能在护理工作中可促进护理专业知识和临床操作技术技能得到更好的应用。是个人的内在品质和人际交往技能、管理技能的综合。护理软技能包括护理人员的的智商、情商、人际沟通、观察与判断、表达问题、分析问题、解决问题的能力等，是护士职业素养的外在表现，没有数据性的范围和尺度，难以具体化，以定性为主[3]。
急诊科的工作节奏和护理程序与病房不同，刚进急诊科实习的护生都有无所适从的感觉。为使护生能尽快适应急诊科工作，我科不仅实行专人专职带教，并且在实际临床带教中加强对护生护理软技能的培训。实践证明，这样的带教方式有助于护生尽快地适应从校园学生到临床护理人员的角色转换，有利于提高护生毕业后的就业竞争力。
2.加强护理软技能培训的方式
2.1 沟通合作技能
急诊科作为医院急危重症的重要工作场所，是首次接触病人及家属的“窗口”，这要求护士和护生都需要有良好的沟通能力、强烈的责任心与团队合作精神，以提高整体的工作效率。临床带教教学中，通过与患者的交流等护患互动的内容来培养护生对患者的理解和宽容心态。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆寓学于教不仅会增加师生间的互动，更可通过技能讨论、经验交流等促进护士之间、带教与护生之间、护生之间的合作意识。可采取授课讲座、操作练习、情境模拟等多种形式将理论知识与临床实际相结合。在为护生营造共同学习的氛围中，也增强了护生团队沟通技能和团队合作能力。
2.2 护士礼仪规范
2.2.1礼仪的培训
礼仪的培训包括仪表礼仪 、行为礼仪、服饰礼仪、公务礼仪、交往礼仪和语言礼仪等。要求护生在跟随带教老师时做到与病人交流细心、热心、耐心，并且具有责任心和同情心，同时尊重病人的隐私；抢救过程中注意遮盖病人、适当保暖、观察病人的需求及生命体征。
2.2.2操作的培训
急诊科需要面对的是形形色色的病人和各种急危重症，要求实习生进科室的第一天就将“标准预防”与“慎独”的观念刻进脑海。然后开始跟着带教老师学习各种操作和处置急诊病号。由带教老师考核合格后方可在带教老师监督下自行处理病号。
2.2.3人文素养的培训
在急诊科带教中，可通过开展护理文化交流和人文关怀教育活动来提升护生的护士职业素养。通过营造科室良好的人文环境，为护生提供一个具有人文气息的实习环境，让护生感受关怀的温馨。通过护生的感受与体会，真正意义上领会人文关怀的实质和内涵，鼓励护生将人文关怀内化为自身素养，提高护生的人文素养和职业素养。
2.3 观察思维的培训
病情观察是临床工作中最精细的软技能，而评判性思维的养成是获取信息和决策思维的础。首先，我们对应急预案进行理论授课讲解，接着开展现场模拟演练，通过情景模拟来培训急诊科护生观察能力及应变能力。
2.4 心理素质的培训
通过临床操作训练结合理论知识复习的方法，使护生温故而知新，加深对所学理论知识的理解。通过规范的专人带教方法不仅能消除护生对急诊科的陌生紧张感 消除了抢救病人时的恐惧、焦虑情绪，尽早入实习状态的时也提高护生的心理素质。也给带教老师提出更高的要求，督促其不断的学学习，不断地总结、改进教学方法，提高带教水平和教学质量，从而提升护生的向心力。
3.护理软技能的应用效果
在护生实习带教过程中加强其软技能的培训，有助于护生尽快地适应从校园学生到临床护理人员的角色转换。用规范的服务行为来提高服务技巧，通过增强服务意识以能赢得病人及家属的信任，不仅能缩短护生在急诊科实习的适应期、亦才能帮助护生提高护生毕业后的就业竞争力。
4.讨论
综上所述，随着社会的发展，软技能和专业技术一样重要。各个医院、事业单位在选人用人时，也越来越注重注重护士的软技能。带教期间加强对护生软技能的培训有助于他们尽快地适应从校园学生到临床护理人员的角色转变，有利于提高护生毕业后的职场就业竞争力，在提高临床护理教学质量和护生的实习效果的同时也提高了患者的满意度。
【参考文献】
[1]方文花等.马斯洛层次需要理论在手术室的护理带教中的应用研究[J].当代护士，2011，（2）：173-174.
[2]郑显兰等.护理软技能构成体系的研究[J].大理学院学报，2013，3（12）：73-75.
[3]付燕芬等.护理非专业技能测量表的构建研究[J].大理学院学报，2013，3（12）：73-75.
论文作者:郑少鹏,林艺萍,黄丽香
论文发表刊物:《医药前沿》2017年1月第3期
论文发表时间:2017/2/20
标签：技能论文; 急诊科论文; 素养论文; 礼仪论文; 护士论文; 人文论文; 护理人员论文; 《医药前沿》2017年1月第3期论文;