李虹芬
荆门市第一人民医院心胸外科 湖北荆门 448000
【摘 要】护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。护患纠纷已成为当今社会的重大话题，也是影响护理事业及护理人员工作积极性的阻碍。胸外科是医疗风险的高危科室，更是医疗纠纷的好发科室。本文就针对胸外科常见护理纠纷原因进行分析，并展开了防范措施的探讨。
【关键词】胸外科；护理纠纷；防范措施
引言
在所有的科室中，胸外科风险相对较高，护理人员具有很大的责任，同时也承受着巨大的压力。当人们的知识水平逐渐提高，对于自身的维权意识也逐渐增强，护理质量越来越受到大家的重视。由于多方面的因素，护理过程中会出现一些纠纷，为了尽可能的避免纠纷，为患者提供满意的服务，护理工作者必须转变观念，注重服务质量，为患者提供人文关怀。提高护理服务水平，也是延伸和扩大"优质护理"服务内涵的重要举措。特别是护理人员必须具备良好的素质，才能真正为患者提供放心，舒心，满意的护理，提升护理人工作质量，促进护理专业和谐发展。
一、胸外科常见护理纠纷原因分析
1、工作责任心不强
护理人员工作责任心不强，工作不细心是发生护理法律纠纷的主要原因之一。护理人员每天要接触不同的患者，既要完成繁重的本职工作，又要应对医院的各种检查和考试，使护理人员的精力不足。护理人员被动工作，对潜在的因素重视不够，增加了护理风险。患者病情一但变化，出现问题就会引起患者及家属的不满，激化与医务人员之间的矛盾产生纠纷。
2、护理人员的沟通能力差
很多时候，出现纠纷的主要原因就是医患沟通不到位，护理人员言语生硬、服务态度不好，没有体谅患者以及患者家属的心情，对患者缺乏同情心，当患者询问病情或诊治结果时，表现出不耐烦的情绪或者敷衍了事，引起患者及家属的反感，引起护患之间的纠纷。
3、护理知识缺乏
有一些护理人员由于经验不足，对很多专业的护理知识不太熟悉，当病人问及相关注意事项的时候，无法给病人和家属一个准确的惠达，或者与主治医生的答案不同。另一方面，护理技术有限，操作生硬，无法满足病人要求。
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4、患者要求与法律意识增强
随着社会的进步，人们文化逐渐增高，同时，我国的法治逐渐健全，人们的法律意识提高，特别是这几年，关于医疗行业医患纠纷新闻大量曝光，在社会上具有一定的导向作用，由此导致病人的“自我保护意识”更加强烈。患者来到医院，对医院抱有较高的期望，想立即让自己得到最好的医疗服务。但是如果出现服务质量不好，加上护士处理不当，则激发矛盾引起护患纠纷。
二、护理纠纷的防范措施
1、树立正确的职业价值观
护理人员面对的是患者，是生命，是无法用金钱来衡量的。护理人员用辛勤的劳动托起患者的生命，体现了护理工作的价值，护理人员应树立和保持良好的职业信心。引导护理人员必须有正确的价值观，同时使护理人员的辛勤劳动得到合理的回报，对她们的成绩及时给予认可。这不仅能使护理人员增加工作热情和职业自豪感，也能稳定护理队伍。
2、改善服务方式
针对科内住院病人来势急、愈后不良、病人及家属心理准备不够、易产生护患矛盾的特点，护士应该主动与病人及其家属沟通，同时把握一定的沟通技巧。我们发现，在很多的护理纠纷中，有很多是由于护理人员对专业知识的缺乏，或者护理不规范，也有一些是由于病人对疾病知识、治疗手段、护理方法、病情变化等等不理解而引发的。对于这些现象，我们应该采取主动的方式，积极与病人及其家属沟通，同时还应该耐心细致解释工作的重要性，在做每一项治疗、护理工作之前，提前给病人讲清治疗的目的、药物的作用以及可能出现副作用，使病人了解自己的疾病、了解治疗进程、了解护理过程，使病人和家属都有充足的思想准备。掌握正确的服务方法，不仅取得病人家属的配合、理解，并能使之产生安全与依赖感。
3、与患者形成良好的护患关系
当护理纠纷发生的时候，人们首先就会认为是医护人员态度不好。根据统计数据显示，医护人员态度不好而引发的纠纷确实具有一定的比率。因此，在平时的护理服务工作过程中，护理人员必须端正态度，一切以病人的实际需求为主，当与患者进行沟通时，应该仔细聆听患者的诉求，要耐心并且详细地对其进行讲解，一定要照顾到病人及家属的情绪，态度真诚，带给病人信任，觉得护理人员是为自己着想，这样才会杜绝护理纠纷。
4、提高护理人员的业务水平
不管是什么护理任务，最终都是由护士来承担完成的，所以，护士的专业知识也很重要，应该狠抓专业知识的操作技能的培训极为重要，护理人员从上岗开始，就要强化安全意识，定期讲课培训，对于复杂手术、疑难病症、不良纠纷，差错事件及时组织讨论学习，强化护理人员的专业技巧。在护理工作中，如果遇到难度较大同时又比较重要的护理操作，应该先进行沟通，以便问题出现时，能够及时处理，护理质量水平高低决定着医院的形象和效益。良好的医疗护理效果出自精湛的技术，精湛的技术又来自扎实的基本功，护理人员的基本理论、基本知识、基本技能是防范差错事故，避兔护理缺陷的基本保证，因此，鼓励年轻护上积极参加学习，拓宽知识，取长补短。
结语
在人们生活水平提高的同时，患者及其家属对就医权利的保护意识也有了不断的提升，在护理过程中出现纠纷的概率也越来越大，逐渐引起病人和社会的重视。所以，我们应不断地总结引起纠纷的因素，探索预防措施，通过加强服务理念，避免护理纠纷，给病人营造一个和谐、舒适的治病休养的良好环境。
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论文作者:李虹芬
论文发表刊物:《航空军医》2016年第12期
论文发表时间:2016/7/21
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