（武汉市江夏经济开发区大桥新区社区卫生服务中心；湖北武汉430200 ）
【摘要】目的：讨论优质护理管理模式在内科护理管理中的应用观察。方法：从本院内科科室当中抽取60名护理工作人员，将其随机分为两组，对照组和观察组人数分别为30人，对照组采取普通的内科护理模式，观察组采取优质护理模式，观察并比较两组的护理效果。结果：观察组优质护理管理模式效果明显高于对照组，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在内科护理管理当中，优质护理管理模式能够合理提升内科护理工作人员的认知能力，同时提高内科临床护理质量，为患者提供更加优质的护理服务，增加患者护理满意度，具有推广意义。
【关键词】优质护理管理；内科护理管理；护理管理；护理人员
在临床当中内科是较为关键的科室，内科所收治的患者种类较为多样，而且病情相对较为复杂，患者年龄也具有较大差异。所以，内科医务工作人员就需要能够熟练掌握多种内科疾病的相关知识，对各种病情进行全面系统的了解分析，从而进一步提高内科护理的水平与质量，提高患者护理满意度。优质护理管理模式主要就是将患者作为护理的中心，属于一种新型的护理模式，在保障基础护理得到加强的基础上，对护理工作进行护理的完善优化，严格落实护理责任制度的执行，进一步提高内科护理管理水平与质量[1]。本文从本院内科科室当中抽取60名护理工作人员，将其随机分为两组，对照组和观察组人数分别为30人，对照组采取普通的内科护理模式，观察组采取优质护理模式，评价护理效果，报告如下。
1.资料和方法
1.1一般资料
本文选取2018年1月~2018年12月内科60名护理工作人员作为观察对象，将其随机分为对照组（30例）和观察组（30例），年龄20~45岁，平均年龄（32±2.5）岁。统计比较两组护理工作人员的一般资料，并不存在统计学差异（p＞0.05），可以进行比较分析。
1.2方法
对照组采用普通的护理管理模式，根据本院内科科室管理相关条例以及规范开展护理工作，做好相应的交接工作，对于还未处理好的问题进行合理安排，而且值班的护理工作人员应严格按照相关的规定条例开展护理操作，不能够随意的离开工作岗位，护士长做好监督管理工作，保障所有的护理工作人员都能够按照规定开展护理操作。观察组采用优质护理管理模式，具体方法如下：
1.2.1采用分级管理
在开展优质护理工作时，可以采取分级管理，将观察组护理人员的职称、工作经验以及工作时间作为基本依据，结合内科工作的护理特点进行有效的结合，对其进行分级管理。护士长可以由工作时间较长且具有丰富临床经验的主管护士进行担任，而组长则可以由具备相应条件的护士担任，责任护士同主力护士则由工作时间超过三年的护理工作人员担任。
1.2.2划分工作职责
在优质护理管理当中，护士长的主要工作就是对内科当中所有的护理工作进行协调和管理，并且对其进行合理有效的监督和指导，并且还要注意同其他科室的护理工作人员进行协调，保障内部护理工作顺利开展。护理组长则需要积极配合护士长的工作，帮助协调护理工作人员的临床护理工作情况，负责下属护理工作人员的考核，保障护理工作开展的质量与水平，根据实际患者病情制定相应的护理方案，保障护理方案的科学性以及合理性，严格按照护理制度展开护理工作，加强日常巡房与查房工作力度。责任护士与主力护士主要就是指导患者展开基础护理工作，对其生命体征以及病情所发生的变化进行实时监测，观察分析临床护理效果，监督指导患者正确开展日常护理与饮食，严格按照医嘱用药，加强心理护理以及生活护理等工作。
1.2.3监控护理质量
护士长在每一周的特定时间对本科室护理工作质量与水平进行总结分析，并且召集所有护理工作人员开例会对总结结果进行探讨分析，有针对性的制定相应解决措施。针对护理工作人员如何同患者进行沟通交流，如何提高自身的护理能力等问题，定期开展培训课程，同时在结束培训之后，需要对护理人员的理论同实践能力进行考核，在年终对其开展全面系统的考核，体现在护理工作人员的工资和绩效上，充分调动护理工作人员的工作积极性。
1.3观察指标
对两组护理工作人员的基本情况进行统计评价，按照本院的满意度调查表评价患者对生活护理、心理护理、服务态度以及健康教育等方面的满意度，每项总分100分，分数越高则代表患者对于护理满意度越高。
1.4统计学分析
采用SPSS 20.0软件进行数据处理，计量资料采用“（）”表示，t检验；计数资料采用“n/%”表示，用χ2检验，当P＜0.05表示有统计学意义。
2.结果：
观察组优质护理管理模式效果明显高于对照组，具有统计学意义（P＜0.05），见表1。
3.讨论：
在各个医院当中，内科在其中占据十分重要的地位，所接待患者的疾病类型也相对较多，同时具有一定的复杂性，并且患者病情发展速度相对较快，进而护理工作人员需要具备更高的护理质量以及水平。在此过程中，护理工作人员不仅仅要具备专业的护理技能，还要具备良好的应变能力，进一步提高医院护理质量与水平[2]。观察组所采用的优势护理模式，能够有效提高患者的护理满意度，各方面评分均高于对照组（p＜0.05），同引用的文献研究报道结论相符[3]。由此可见，在内科护理管理当中，优质护理模式的采用，可以进一步提高护理工作人员的专业护理水平与质量，能够提升患者对于护理的满意度，充分保障临床护理质量，所以，可以在临床当中推广优质护理管理模式。
参考文献：
[1]田甜.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2019,16(04):87-88.
[2]曹美娟.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业,2018,15(28):1-2+5.
[3]褚雪梅.探讨优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(87):227-228.
作者简介：张汉梅，女，（1972.6.20）大专学历，中级职称，武汉市江夏经济开发区大桥新区社区卫生服务中心，从事护理管理方面的工作。
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论文作者:张汉梅
论文发表刊物:《医师在线》2019年8月15期
论文发表时间:2019/11/5
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