鸡西市人民医院出院病人回访室 158100
摘要：目的：近年来，糖尿病病人的数量不断增加，虽然在一定程度上给医疗领域的发展带来了不小的压力，但是糖尿病病人的回复率也有所提高。为了进一步了解糖尿病病人的情况，掌握更多的临床案例特点。很多医院在近几年的发展中逐渐提高了对糖尿病出院病人电话回访的重视，从而为糖尿病医疗工作的开展以及病人的恢复情况提供有利条件。本篇文章就电话回访对糖尿病出院病人遵医行为的影响进行简单的探讨，以此来为相关医疗工作的开展提供可参考的依据。方法：随机选择160位糖尿病出院病人，并将这些人分成随机分成两组，一组为80人的对照组，一组为80人的观察组。通过科学合理的方式对对照组的糖尿病病人进行出院指导，对观察组的糖尿病病人进行相应的电话回访。经过半年的观察以及电话回访对糖尿病患者的遵医行为进行调查与记录。结果：电话回访的观察组糖尿病病人对遵医行为的满意度要高于对照组的糖尿病病人。结论：通过电话回访的方式能够有效的满足糖尿病患者的健康需求，对遵医行为的提升也有着重要的作用，更对医疗领域的发展有着很大的意义和影响。
关键词：电话回访；糖尿病；病人；影响
随着国家经济水平的提升以及医疗领域水平的提高，各医院对患者的护理模式也发生着巨大的改变。在近几年的发展中，很对医院都提高了对电话回访工作的重视，因为着中护理方式对患者的恢复治疗和健康引导有着重要的意义和影响，是一种开放式的护理方式。为了提高电话回访的效果与价值，一些科研团队还对电话回访的特点、原则和理念等内容进行了深入的研究与分析，同时还结合相关患者的电话回访记录，对电话回访过程中存在的不足之处进行了完善与改进，并将其他回访手段与之相结合，从而提高电话回访效率与质量。由于近年来糖尿病患者的数量明显增加，为了了解病人的出院情况，很多医院采用电话回访的方式对糖尿病病人进行了定期健康指导，以此来提高糖尿病病人的恢复效果。
一、方法
1、电话回访方法
回访护士的要求回访护士必须具有丰富的临床经验及专科理论知识，较好的沟通技巧和良好的语言表达能力，能够满足病人多层式的需求，使病人主动遵从医嘱，提高自我护理能力。
2、回访方式及时间
在病人决定出院前1d由责任护士对病人进行详细的出院指导，同时填写健康档案，介绍疾病相关症状、护理要点、注意事项。出院后1周开始进行电话回访，第1个月每周1次，之后每月1次或2次。详细记录回访内容，定期了解健康教育内容掌握程度和遵医行为情况。
3、回访内容
了解病人出院后健康状况，提醒病人遵医服药、定期复查。对病人进行饮食、运动、用药等指导，指导病人提高自我监测和自我护理的能力。教导病人外出时随身携带识别卡，以便发生紧急情况时及时处理。对病人存在的问题及需求给予针对性的指导和帮助。
4、评价方法
两组病人出院后6个月，由回访护士采用统一自制问卷，逐一询问病人。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对其遵医行为进行评价，包括正确用药、遵循饮食原则、适量运动、按时复诊、主动咨询等情况；对医院满意度进行问卷调查，分为满意、不满意。
二、结果
观察组病人遵医行为及对医院的满意度均优于对照组，见表1。
三、讨论
如今，很多医院都会通过电话回访的方式对糖尿病病人或其他病症的病人进行出院后的健康指导与病情询问，同时还能对电话回访过程中存在的难点问题进行全方位的分析，从而制定合理的解决方案，环节问题对电话访问的影响。另外，很多糖尿病病人对电话回访这种方式给予了高度的重视与认可，有些病人家属还对这种方式的出院护健康护理表示了感谢。这些现象的出现不仅表现着电话回访方式的重要作用与意义，还间接的提高了医疗护理领域的发展水平。但是也有部分医院对出院的糖尿病患者护理方面的内容不加重视，也不做过多的强调与指导，导致一些糖尿病病人病情加重情况的出现，不仅对病人造成很大的伤害，还影响了医院的发展。
因此，要想有效的提高电话回访质量与效果，提高出院糖尿病病人的遵医行为，那么相关回访人员应该注意以下几个方面的内容；
第一，回访人员应该认真叮嘱糖尿病患者正确用药。因为糖尿病对患者有着长久性的影响，是一种很难从根本上治疗的疾病，所以需要患者靠药物进行长期的控制与治疗。但是有些糖尿病患者认为这种治疗方式太过复杂，且自身毅力不够，甚至有些病人在服用过一段时间的药后就开始停止用药，导致病情加重情况的出现。所以，为了让糖尿病病人坚持用药，医院在电话回访的过程中一定要将坚持用药的重要性告知给病人和病人家属，同时还要指导糖尿病患者正确的使用胰岛素，对于口服药的使用方式也要进行耐心的指导。另外，回访人员还要对糖尿病患者用药时的不良反应进行细致的询问，并给予正确的指导，从而提高糖尿病患者的遵义行为。
第二，电话回访人员还要提高对糖尿病患者饮食和运动方面的指导。相关人员在电话回访过程中还要根据不同糖尿病患者的身体情况制定和利的运动方案，在饮食方面也要进行细致的指导。对于情况比较特殊的糖尿病患者更应该给予鼓励与支持，让他们意识到合理饮食与运动的重要性，让他们积极的参与到运动中，合理的控制自己的饮食习惯与休息时间。通过这样的方式才能让糖尿病病人的身体得到有效的恢复。另外，在电话回访过程中，相关医护人员一定要对糖尿病患者不能接触的食物或不好的生活习惯等加以强调，同时还要对病人的心里辅导加以重视。这样糖尿病患者才能更加注重日常的饮食和生活，提高遵医行为意识。
第三，电话回访人员还需要确保复诊的按时性和病人病情咨询的主动性，从而提高糖尿病病人的遵义行为。由于近年来糖尿病病人的数量有所增加，所以电话回访工作的压力也逐渐提升。很多回访团队会忽视一些糖尿病病人的复诊与咨询，导致糖尿病患者的遵医行为得不到明显的提升。因此，为了提高糖尿病患者的遵医行为，为电话回访质量提供保障。相关回访团队一定要根据糖尿病患者的身体情况，制定合理的回访方案，同时还要提高对病人病情咨询的重视，耐心的帮助病人解答相应问题。另外，回访团队还要提高对复诊时效性的重视，并在复诊过程中对患者的起居饮食进行正确的教育与指导，这样才能在最大程度上实现电话回访的作用与意义，为糖尿病患者病情的控制有所帮助，从而提高糖尿病患者的遵医行为。
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论文作者:于惠萍,马继红,姜淑杰,吴越,林春娜
论文发表刊物:《健康世界》2017年24期
论文发表时间:2018/1/18
标签：病人论文; 电话论文; 糖尿病论文; 糖尿病患者论文; 方式论文; 情况论文; 医院论文; 《健康世界》2017年24期论文;