因为情绪的特殊性，看不见摸不着，一些没有回报的低效“情绪劳动”没能引起我们的重视；而是不断重复、叠加，不断消耗自己有限的幸福感，日积月累就成为收不回来的坏帐。
被忽视的“情绪劳动”
文_李刚
有一个经典问题：“每天上班就算都是坐着，为什么还这么累？”
美国社会学家Hochschild给出了他的答案——
除了体力劳动和脑力劳动，还有一项同样艰辛的付出被忽视了。这就是“情绪劳动”。
最初，它只是针对那些对面部表情有特殊要求的职业。
水资源既可以促进经济社会发展，又会制约经济社会发展。一方面，水资源是社会发展的关键因素和工农业生产的命脉。水资源参与人类活动的全过程，人类因水而生、依水而居，依托水资源创造了光辉灿烂的文明。水资源以原料、溶剂、冷却降温介质、运输载体等形式几乎参与工业生产全过程，工业布局也集中在水资源条件较好地区。水资源是农业增产增收的保障，农业用水量占全世界用水量的70%。另一方面，洪涝灾害、水资源短缺、水土流失、水污染等水问题，一定程度上严重制约经济社会发展。经济社会发展反过来也会影响水资源，如为水资源开发利用、节约保护提供更好物质和技术条件，影响水质、造成水污染、改变水的时空分布等。
由表4可知，硅-焓方程法计算得出的热储温度为182.36 ℃～274.58 ℃，冷水混合比例为39.47%～85.88%；硅-焓图解法计算的结果为172.58 ℃～258.23 ℃，冷水混入比例为39.19%～86.46%。对比发现由混合模型计算的热储温度与Na-K温标计算的温度较为接近，与其他温标及实测情况偏离较大。
比如：空姐要付出“热情的情绪劳动”，护士要付出“关心的情绪劳动”，医生要付出“冷静的情绪劳动”，殡葬从业人员要付出“悲伤的情绪劳动”……甚至有些职业基本上就靠“情绪劳动”。
去年，印度一名女主播在直播一条突发车祸消息时，发现其中一名死者是自己的丈夫，一度声音发抖，但她很快就冷静下来。新闻一结束，立刻痛哭着向前方记者求证。有人说，一个媒体从业者的修养，就是展现受众此时需要的情绪。
所有明确要求“不准不满意”、有标准服务规范的职业，工资实际上都包含了“情绪劳动”的回报。所以空姐的收入比列车服务员高，星级宾馆服务员的收入比一般旅馆服务人员高。
别高兴得太早，Hochschild教授后来在《组织中的情绪》一书中，将“情绪劳动”的定义扩大了：“不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动。”
创意人员面对“不懂装懂、不尊重专业”的客户，要付出“诲人不倦的情绪劳动”；下属面对“因心情不好而粗暴无礼”的上司，要付出“委曲求全的情绪劳动”；甚至面对“拿腔拿调、不愿配合工作”的同事，你也要付出“虚与委蛇的情绪劳动”。
“情绪劳动理论”在管理学界引发了大量研究。既然捉摸不定的情绪都可以定义成一种劳动形式，我们是否可以从经济学的视角，定量分析职场人际关系呢？
但和毛蟹搭在一起就完全不一样了，摆明了先声夺人登堂入室，还能博得众人夸奖。原本是主角的毛蟹倒是成了配角，主次就这么莫名地被颠倒了。
情绪是一种劳动回报理所当然
这就是后来的“积极心理学理论”。积极心理学认为，情绪表面上是不可控的，但实际上它是人的主观选择，是我们把现有的结果合理化了。
他说对方开了三倍薪水，我是这么劝他的：
综上所述，生育前期稻田日渗漏强度大能够促进水稻成熟，抑制无效分蘖，但会造成单位面积有效穗数不足而影响产量。开花期后渗漏强度大能够促进作物根系生长，帮助穗粒数的生长和提高结实率。从水稻产量来看，最终产量随着日渗漏强度的增大而降低。因此，渗漏强度越大的稻田应该在土壤水分到达下限时及时进行灌溉，否则难以保证高产。且为了能够保障较高的千粒重，需要在开花和乳熟期适当提高灌水下限。
第二种是改变情绪感受。就是自我说服，意识到坏情绪并不是唯一的选择，引发正面的“情绪感受”，情绪劳动成本也随之降低。
什么？你的工作不直接面对客户？
改变情绪表达还是调整情绪感受
以前部门里有个小姑娘，失恋了。白天谁也看不出来，该严肃时严肃，该放松时嘻嘻哈哈。但据说，下班后她一走上大街就开始哭，一路哭到家。看到室友后，又继续装没事儿人。
整整装了一个月，她精神彻底垮了，只好放大假回家休息。
在技术创新路径的中介作用检验方面，文化与旅游产业融合对技术创新的溢出效应十分显著(模型9的β1=7.557 5，p<0.01)；模型10中文化与旅游业融合对旅游产业升级同样存在正向显著性，且回归系数1.526 6小于基准模型3中的回归系数2.915 6，系数降低了1.389，此时中介效应占总效应的47%，理论假说2通过检验。这表明文化与旅游业融合进程中的知识溢出与技术改进能够提升文化旅游产品生产效能，引领旅游产业价值链的优化升级。
研究“情绪劳动”的社会学家Glomb和Tews，把情绪分解成两个维度：你的真实心情如何，叫情绪感受；你表现出来的情绪是怎样的，叫情绪表达。他们认为：“情绪表达”和“情绪感受”的差别越大，你付出的情绪劳动的工作量也越大。
明明是刻骨铭心的失恋，硬装没心没肺，积累一个月的情绪劳动把她彻底透支了。
绝大部分情况下，职场要求的“情绪表达”都是积极的正能量，包括乐观、激情、满意、奋发等。当“情绪感受”很糟糕时，我们通常有两种办法解决：
第一种是改变情绪表达。就是假装开心，隐藏坏情绪。很明显，此时的“情绪表达”和“情绪感受”的差别大，情绪劳动成本高。
为什么一个广告文案写几句话的报酬，比一个自由撰稿人写了一星期的文章报酬还要多好几倍？很大程度上，是他们付出了超额的“情绪劳动”。
“打个比方，如果你以后的文章需要先让副总编提修改意见，接着是总编的意见；然后要让文章中提到的所有人审阅，再召集一批读者听反馈，以进行最后的修改；还有99%的可能被枪毙，还没有署名权……给你十倍的薪水也不过分。”
现在比较一下这两种做法。很多人把“情绪管理”等同于第一种“改变情绪表达”，因为它有明确的行动。但情绪劳动理论告诉我们：“改变情绪表达”的成本一旦付出，人们就会期待相应回报。
问题是，“情绪劳动”不一定会有回报。你的服务态度再好，顾客也有可能啥也不买就走了。一旦回报不如意，你的心态反而更糟。那么，更低成本的“改变情绪感受”有什么不同呢？
问题出在哪儿？
几年前，我成功打消过一个杂志编辑想转行做文案的念头。
比如：失恋很痛苦的时候，你会回忆什么？是那些美好的日子，还是吵架一塌糊涂的场景？
2）规范新建街道名称，新街道命名体现本地历史文化、地域特色。《关于道路命名征求意见的公告》中，新增“秩成南巷”和“秩成北巷”，是因此处原有古城墙建筑“秩成门””；新增“花翎街”，因清代金石学家陈介祺，咸丰年间被赐双眼花翎,民间称其为“陈大花翎”而取名。
答案肯定是前者，因为“那些美好的日子”是对你现在痛苦情绪的合理化解释。也就是说，失恋的痛苦一开始是自然的，但到后来，却成为你的主动选择。
寒食节 “寒西”（Hanx）即“寒食”。四月五日是清明，寒食节在此前一至两天，主要是禁火的日子，达斡尔人把两个相连的节日合称为“寒西”，是祭祀祖先和扫墓的日子。扫墓俗称上坟，是祭祀故去亲人的一种活动。按照旧的习俗，扫墓时人们要携带酒食果品、纸钱等物品到墓地，将食品供祭在已故亲人的坟前，焚烧纸钱，给坟墓培上新土，折几枝嫩绿的新枝插在坟上或在坟头上压上几张黄纸，然后叩头行礼祭拜，最后吃完所带酒食回家。
这就是“自我合理化”。职场上大部分的情绪都是“自我合理化”的结果。
所谓“改变情绪感受”，就是选择那些“对事实更积极的看法”。
治标与治本
加州大学伯克利分校的两位心理学家达彻·肯特纳和丽安·哈克，研究了上个世纪五十年代米尔斯女子大学的150名学生在毕业照上的笑容。
他们把这些笑容按照肌肉特征分为“泛美式微笑”和“杜胥内微笑”。
第三，现有的教学方法陈旧。受多种因素的影响制约，现阶段我国部分高等院校在开展“C语言程序设计”课程上机实验教学环节过程中，往往倾向于在任课教师简单开展理论知识内容讲授分析的基础上，为学生布置具体的上机实验题目和完成要求，由高等院校在校学生在上机实验教学环节中自主完成代码的编写和调试，从总体层面展开分析，在这种传统教学模式的长期影响下，高等院校“C语言程序设计”课程的任课教师，在日常上机实验教学环节中，通常难以实现与目标学生之间的充分交流沟通，无法及时有效了解和解决学生在“C语言程序设计”课程上机实验教学中面临的具体问题，对实际教学环节组织开展的整体效果造成不良影响。
数学质疑式教学对于发展和培养学生的质疑精神和创新能力有着重要的作用，质疑式教学充分体现在“预习与准备质疑、学习过程与方法质疑、反思与提高质疑”等三个不同的质疑阶段[3]，下面以青岛版八年级上册《怎样判定三角形全等》为例，给出数学质疑式教学的过程与方法.
“泛美式微笑”是指如同泛美航空公司空姐一般职业性、礼节性的笑容；而“杜胥内微笑”是指发自内心的、真诚的微笑。
随后他们开始研究这些女性半个世纪的人生经历，结果发现：与露出“泛美式微笑”的女性相比，那些展现“杜胥内微笑”的女性更有可能获得并维持满意的婚姻。
运用前面的理论，“泛美式微笑”是一种高成本的情绪劳动。
最后将3个线段图合成一幅图，明确不管是一段计费、二段计费还是三段计费问题，都要明确每段的数量和对应的单价，然后将每段的总价加起来。这是解答这类问题的几何模型和方法。
因为情绪的特殊性，看不见摸不着，一些没有回报的低效“情绪劳动”没能引起我们的重视；而是不断重复、叠加，不断消耗自己有限的幸福感，日积月累就成为收不回来的坏帐。
可见改变情绪表达是治标，改变情绪感受才是治本。