李娟（荆州市第二人民医院门诊 湖北 荆州 434000）
医院青年志愿者工作是当前医院党团组织介入事物管理和公共服务的最新路径，是推进医院文化建设的重要载体之一，也是当前医院发展中一支重要的中坚力量。随着经济社会的持续发展，群众需求的多样化和医院发展的多元化给医院青年志愿者工作带来了新的机遇和挑战。如何实现医院青年志愿者工作的可持续发展就显得尤为重要。本文拟就如何实现医院青年志愿服务工作可持续性发展的问题作点探讨。
一、在医院开展青年志愿者工作的必要性和重要性1、在医院开展青年志愿服务是青年志愿服务发展的趋势。上个世纪90 年代，团中央推开了青年青年志愿者服务行动，随着医药卫生体制改革的不断深入，医院服务提高到了更高的层次，在医院开展青年志愿服务符合青年志愿服务发展的趋势。
2、在医院开展青年志愿服务是医院中心工作的需要。医院的中心工作就是救死扶伤，为人民群众身体健康提供高效优质的医疗护理服务。在医院开展青年志愿服务是医院深入社会、服务社会、构建和谐的民心工程，是推动医院中心工作的有力补充，也是推进医药卫生体制改革、发展基层医疗卫生事业的基础保障。
3、在医院开展青年志愿服务是医院文化建设的需要。医院文化是医院精神文明建设的重要组成部分，它对于提升医疗服务质量和管理水平，具有十分重要的作用。青年志愿者是医院发展中的活跃因素，是医院文化建设发展和创新的动力源泉，通过有效地参与途径，必将推动医院文化建设事业的创新和可持续发展。
4、在医院开展青年志愿服务是医院人才建设的需要。在医院开展青年志愿者服务，能为青年人成长成才搭建舞台，通过提供各种青年志愿服务，使他们在实践中长技能，在服务中促成长，促使青年人能迅速成长起来，承担起医院发展的重任。
二、当前医院青年志愿者工作面临的现状和存在的主要问题1、青年志愿者行动的“形式化”倾向，行动实效性不够强。
当前医院青年志愿者行动大多仅停留在“活动”的层面上，偶发性的活动多，持续性的“行动”较少，对社会公益事业参与率低。追求形式上的效应，而忽视内涵的深入。
2、青年志愿者组织的“稚化”倾向，组织职能体现不明朗。
医院青年志愿者组织一般都依托共青团组织的领导实行管理和发展。由于团干部一般较年轻，缺乏必要的社会阅历和项目化管理的经验，常常在管理青年志愿者组织时缺乏一些知识和经验，组织管理的方式难以适应青年志愿者活动的要求，导致青年志愿者组织在发展过程中摸索太多，形成的经验和建立的有效机制太少。
3、青年志愿者管理的“行政化”倾向，管理模式不够灵活。
受团构行政管理思维影响，青年志愿者自身的主体地位往往被忽视。
当前青年志愿者组织运行中的行政化管理模式，一定程度上制约了青年志愿者的自主性和创造热情。
4、青年志愿者工作运作的“不规范”现象，管理机制不够到位。
没有及时掌握青年志愿者的一些信息和动向，导致有意注册的职工找不到组织、在活动时找不到青年志愿者，同时还存在服务时间不常态，服务项目单一，服务的广度和深度不够，也不利于青年志愿者服务活动的全面铺开和深入推进。
三、产生这些不良倾向和问题的几点思考1、青年志愿者活动理念没有更新，工作机制没有跟上。青年志愿者的招募和管理工作还仅仅局限于上下级间的框架内，工作机制没有体现医院职工的生活思维和兴趣爱好，造成青年志愿者行动和职工需求脱节的现象。
2、青年志愿者组织的领导职能没有显现，管理模式太过局限。
个别管理者的思想认识不够，活动开展很被动，仅仅是停留在应付上级组织的安排，工作思路还不够宽，仅仅是停留在以往的组织管理方式和传统的服务项目上，没有结合现阶段社会的需求和职工的喜好开展活动，造成活动贫乏。
3、青年志愿者活动环节问题多，具体工作还需务实。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于青年志愿者行动是一项系统性工作，当前，在青年志愿者的招募、管理、培训、考核、激励到服务项目的方案制定、具体实施和后续总结等诸多环节均存在或多或少不合理的现象，致使青年志愿者行动很难取得实效。
四、加强和推进医院青年志愿者工作可持续发展的对策1、青年志愿者工作模式要从“活动”向“行动”转变。树立“在活动中拓展，在行动中推进”的工作理念。开展形式多样、富有影响力的青年志愿者行动，有利于引起社会关注，营造良好的社会支持氛围。要高度重视长期服务机制的建立，让青年志愿者服务在行动中不断推进和深化，实现最大化的社会效益。医院青年志愿者工作要适应这一规律，以完成自身机制的转型。
2、青年志愿者工作管理要从“团构行政”为主向与“开放自主”相结合转变。建立以团构行政管理为主，开放自主管理相结合的管理模式。一方面发挥团构组织职能，加强团构行政管理的主导作用，在全系统范围内倡导青年志愿服务的良好氛围。设立分管青年志愿者工作的团组织副书记或组建医院青年志愿者协会等形式的组织机构。另一方面强调青年志愿者工作的自主管理，积极整合各类职工自组织的优势资源，将同兴趣爱好的职工组织起来，建立青年志愿者俱乐部，将职工自组织活动和青年志愿者活动进行有机整合，让青年志愿服务成为职工组织中的一种需求。
3、青年志愿者工作运作要从“随机化”向“项目化”转变。
建立项目化运作机制，确保医院青年志愿者工作的有序推进。建立青年志愿者资料库是基础。加强宣传，确保对医院职工的全覆盖，建立单位《青年志愿者资料库》和《青年志愿服务档案》，并实行开放式动态管理。拓展青年志愿服务项目，一是服务对象面的拓展，实现老、中、青、幼各个年龄层次的全覆盖。二是服务工作面的拓展，在医院内服务的同时，要承担起一定的社会公共事务，将青年志愿服务的触角渗透到社会多个领域，实现服务社会、宣传医院、锻炼青年的“三赢”效果。把青年志愿服务工作立项管理，通过制定方案，确定对象、阶段以及明确各阶段具体工作和完成考核的指标等项目运作，有利于改变以往随机化运作模式带来的弊端，有利于青年志愿者行动工作的顺利有序务实的推进。
4、青年志愿者工作考核要从“主观化”向“客观化”转变。
建立市场量化考核激励机制，促进青年志愿者工作的持续发展。一是积极争取多方支持，建立医院青年志愿者服务基金，作为工作经费，为青年志愿者提供一定的交通、误餐等补贴。二是建立青年志愿服务量化考评制度，以服务小时制的形式记录在青年志愿者服务档案里，每年进行综合考评，对表现突出的志愿者授予“优秀青年志愿者”称号并颁发荣誉证书和物质奖励，作为集体和个人评先进的依据，并通过报纸媒体向单位全体职工通报表扬，形成一种“青年志愿者光荣”的共识。
5、青年志愿者工作建设要从“普及化”向“品牌化”转变。
品牌是青年志愿者的精神内涵与组织行动的完美体现，能更好发挥青年志愿服务工作的社会效益。要加强宣传、树立形象，发挥青年志愿者品牌的影响力和感染力，打造品牌。2012 年我院护士朱佳贝下班途中勇救倒地老人的事迹经媒体报道后在社会上引起了强烈反响，为此，朱佳贝先后被授予“湖北最美青工”、“全省优秀共青团员”、“最美荆州好人”、“职业道德好护士”、“荆州卫生系统职业道德标兵”、“荆州青年五四奖章”、“荆州市五一劳动奖章”等众多荣誉称号。为将这一精神发扬广大，我院团委特成立了“佳贝志愿者服务队”。2013 年国际志愿者日，共青团荆州市委又正式授牌我院为“荆州志愿者服务站”的一员，这也标志着“佳贝志愿者服务队”得到了社会的认可。现在“佳贝志愿者服务队”已经成为了我们医院志愿者服务的一块响当当的品牌。
只有在服务社会、服务人民的具体实践中发挥医院青年志愿者的专业特长，不断拓宽青年志愿服务领域和参与范围，使医院青年志愿者工作向制度化、专业化、系统化、常态化方向发展，逐步建立起分专业有批次的医院青年志愿者服务队伍，打造专业化与常态化相结合的青年志愿服务品牌，才能为推动医院各项工作又好又快发展，全面构建和谐医患关系作出更大的贡献。
作者简介：李娟，女，（1982-4-）本科，护师，门诊护士长
论文作者:李娟
论文发表刊物:《中国医学人文》2016年第3期
论文发表时间:2016/6/2
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