摘要：伴随着移动互联网的飞速发展，移动化、碎片化、社区化学习已成为员工获取知识、交流经验的重要途径，国内很多企业都开发了E-Learning或M-Learnin学习平台，并在平台运营、培训模式上不断创新和尝试。中铁十局聚焦于工学矛盾尖锐和培训成本高两大难点，顺应培训趋势，以提高培训效率和效果为目标，基于“翻转课堂”教学原理，创新推行OTO（Online To Offline）混合式培训，将线上、线下培训从时间、资源、形式三个层面上进行系统、灵活地混合，并嵌入到培训项目和员工自主学习中，实现线上、线下学习优势互补，在缓解工学矛盾、节省培训时间和成本方面取得良好效果，并有效调动了学员自主学习的主动性、积极性，提高了面授效能，促进了学习成果的落地和转化。
关键词：OTO；混合式培训；效率；效果
一、引言
传统集中培训带来的工学矛盾尖锐、培训成本高昂是国内建筑企业培训最常见的两大难点、痛点。此外，随着员工队伍的年轻化，特别是85后、90后已成为施工企业一线项目管理人员队伍中的中流砥柱，对于已经颠覆需求理论的新生代员工来说，传统“填鸭式”培训的效果正在不断下降，新生代员工更倾向于有趣、有效、游戏化、场景化的学习。如何让学习方式更加便捷高效？如何让学习内容更加场景化、游戏化？如何让员工主动参与到教学过程中，变“要我学”为“我要学”？成为企业教育培训管理工作面临的重要课题。
随着移动互联网的飞速发展，教育培训方式也发生着深刻的变革，E-leaning、M-leaning、微课、mooc等新的培训方式、学习手段迅速普及开来[1]。与传统培训相比，在线学习、移动学习弥补了传统集中培训的不足，突破了学习时间与空间的限制，实现了员工随时、随地、自主、高效地学习，从而减少集中面授时间，降低企业培训实施成本，有利于缓解工学矛盾。为此，2018年初，中铁十局决定引进在线学习系统，建设在线学习平台，积极探索推行OTO混合式培训模式，提高培训的效率与效果，为企业高质量发展提供更有价值的人才培训、培养服务。
二、主要做法
2018年5月，中铁十局线上学习平台-掌上学院正式上线，一年多来，历经了“激活—促活—盘活”三个阶段，打通了线上学习与培训管理的通道，步入常态化运营，并逐渐成为培训管理的好帮手、员工学习的好助手，为开展OTO混合式培训奠定了良好的基础。
（一）科学设计OTO混合式培训模式
一年多来，中铁十局统筹谋划，积极探索，初步明确了OTO混合式培训模式的总体思路：以学员为中心，以提高培训效果为目标，以集中面授、线上学习为主要学习方式，通过时间、资源、形式的灵活组合，达到企业集中学习与员工自主、自助学习的有机结合，不断提高员工业务能力、综合素质，更好地适应企业高质量发展需要。
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从时间上来说，OTO混合式培训分为定时混合和不定时混合。定时混合包括集中面授、限时线上学习；不定时混合包括线下自主学习、线上自助学习。
从资源上来说，OTO混合式培训分为通用资源混合和个性化资源混合。通用资源是指根据管理需要开发的线上、线下学习资源；个性化资源是指根据员工不同学习需求开发的形式多样的学习资源。
从形式上来说，OTO混合式培训分为多样化和趣味化的形式。多样化形式如混合式培训项目、线下自主学习、线上测试等；趣味化的混合式培训如线下自助学习、线上PK竞答、社区学习等。
（二）规范运行OTO混合式培训项目
传统培训中，知识传授集中在线下课堂，而知识内化靠学员训后个人完成。基于“翻转课堂”理念，我们将知识传授和知识内化两个阶段进行颠倒。集中面授前，学员借助于掌上学院完成基础知识的线上学习，线下集中授课时主要进行知识内化，即老师讲解重难点、答疑解惑、集中研讨，提高学员解决问题的能力。混合式培训项目以“线上+线下”的培训形式，以定人、定时、定制化学习资源为主要要素，成为区别于传统培训项目和非正式学习的特色培训模式[2]。
2019年初，中铁十局制定了OTO混合式培训项目实施方案，确定将工程项目“五部两室”岗位取证培训重点打造为混合式培训项目。组织各单位培训管理人员学习OTO混合式培训项目设计，加大OTO混合式培训的推广力度，让广大员工了解并积极参与到OTO混合式培训中。
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1.课前线上预习
中铁十局在掌上学院开发了线上智能班级功能，实现线上调研、线上签到、考勤管理、课前预习、线上考试、作业提交、作业批改和效果反馈的无纸化操作，让班级管理更加快捷、高效。
班主任提前将培训手册、培训需求调查、课前预习资料放到线上班级里；学员根据要求完成相关事项；班主任汇总需求调查，做需求分析，反馈给培训主办部门；老师优化课程设计，并根据学员线上测试成绩，了解难点、易错点，在授课中做到精准教学，有的放矢。
2.课中线下学习
培训期间，学员根据要求撰写531学习心得等作业，在线上班级提交，老师线上批改后，即时反馈成绩、意见；课堂中，老师针对重点问题和业务痛点组织研讨，输出行动方案或行动计划。
3.课后知识巩固
借助于平台和班级学习群，一是充分挖掘和使用平台的互动功能，以线上师生互动的方式进行，继续交流学习、答疑解惑。二是学员按照要求，在训后规定时间内提交学习转化反馈表，帮助老师了解学习效果，既实现对学员的普遍化帮助，也能实现对个体的精准辅导。三是在班级群内共享学习资源，满足学员多元化、个性化学习需求。
（三）优化拓展OTO混合式培训形式
1.创新培训形式，服务员工自主学习。
除在集中面授培训时积极推进混合式培训之外，我们充分利用移动学习“随时随地、适时实时”的特点，创新培训形式，通过推送学习任务等方式，服务员工自主、自助学习，在缓解工学矛盾方面起到积极作用。2019年初，中铁十局制定了线上培训计划，截止目前，集团本部组织了30期业务系统线上培训，涵盖16个业务系统 3855人，平均完成率95%；针对三级公司，试行“3+1”线上培训制度，形成“集中管理，分级运营”的线上培训格局，共同推进混合式培训开展。截止到目前，各单位开展全员线上学习30期，约35000人次参学，开展业务系统线上培训27期，约23000人次参学。
2.丰富学习资源，服务员工自助学习。
为满足员工多样化、个性化学习需求，我们从资源角度考虑，对混合式学习模式进一步优化完善。一是推出了“专区学习”功能，开辟了“微课共创专区”、“系统建设专区”，并开设了“每周一课”、“铁匠说”、“大咖说”等品牌栏目，开通5个月，就取得了“13万+”的阅读热度。二是基于工程分散、人员难集中的实际困难，灵活应用线上直播、全员竞答功能，将线下的集中面授、集中答题，放置到线上，由定时集中组织改为自定时参学、测试，提高了效率；三是基于员工线下相互交流学习机会少的现状，将掌上学院原有的“圈子”打造为“学习社区”，并按业务系统分类建立了11个社区，为各业务系统打造了一个线上交流平台，员工可以线上分享知识经验、交流学习收获、发布学习需求。各类信息为业务部门和培训管理部门今后改进和提高培训效果提供了有价值的依据和参考。
3.引入行动学习，促进培训成果转化
线上学习虽然有“随时随地、适时实时”的优势，但也存在着缺乏交互性、学习效果难评估、反馈不及时等弊端。在混合式培训项目设计时，我们引入行动学习模式，在集中面授时运用行动学习工具，针对工作难点、痛点开展结构化研讨，制定、输出问题解决方案、行动计划，有效提高了学员分析问题、解决问题的能力，促使培训成果落地和转化[3]。
三、实施效果
一年多来，中铁十局开展OTO混合式培训32期，参培3000余人。此外，面授培训班期间，组织结构化研讨30多次，输出近千份问题解决方案、行动计划、531学习心得。
通过开展OTO混合式培训，有效调动了员工学习热情。根据统计结果显示，2019年3月1日-12月31日期间，全集团上线人数13981人，学课率12198人，占有效账号的87%。
1.员工认可度和参与度更高
通过观察及培训评估数据对比，OTO混合式培训模式的好评度显著高于传统培训模式，前者班级氛围更好，学员自主学习意愿更强。同时，在一些培训班的课前需求调查问卷中，我们设置了对培训方式的偏好调查，平均有70%的学员选择了混合式培训模式，从中可以看出员工对采取这一模式教学及其有效性的认可度较高。
实施OTO混合式培训模式，员工的参与度更高主要体现在三个方面：一是集中面授时通过答疑解惑、案例分析、结构化研讨等方式解决重难点问题，组织学员头脑风暴，输出问题解决方案和行动计划，有效提高了学员自主分析问题、解决问题的能力；二是今年以来，线上学习社区访问量18万+，发布话题12万+，员工自由发布问答 16000余个，内容涉及施工技术、企业管理、时事政治、文学经典等；三是以年度线上培训计划、混合式培训项目、微课大赛等为契机，组织员工开发了2200多门微课。线上课程从最初通用类课程占绝大多数，发展为业务类课程为主，课件内容更贴近一线需要，促进企业知识沉淀、员工经验提升。
2.培训效果更好
与传统培训模式相比，OTO混合式培训模式的培训效果主要体现在三个方面：一是将传统培训“以老师为中心”的教学模式转变为“以学员为中心”，使学员学习态度实现了从“要我学”到“我要学”的转变。二是集中面授培训更聚焦，内训师减少“填鸭式”灌输，针对线上测试发现的易错点、难点和需求调查的重点，答疑解惑，以干货和案例为主，实现精准教学。三是进一步改进教学方法，在课程中重视运用案例教学、情景演练、结构化研讨、行动学习等方式，引导广大学员积极参与教学环节，突出实战能力训练，切实提高培训的实用性。
3.有效缓解工学矛盾，节约培训时间和培训成本。
2019年，集团公司组织了四期工经人员持证上岗资格培训班，以往此类培训班，平均每期7天，项目施工繁忙，工学矛盾尖锐，为了减轻对施工生产的影响，个别送培单位甚至出现了“培训专业户”。今年推广OTO混合式培训后，四期工经人员培训班在课前均设置了8门线上自学课程，并根据预习内容组织线上测试，最终将每期集中面授时间压缩至3天，有效缓解了工学矛盾。此外，四期培训班，平均每期60人，每人每天住宿费、餐费约300元，和以往相比，每期集中面授减少4天，每人可以节约1200元，4期培训班共节约28万元左右。若每年举办20期混合式培训，每期培训60人，按照平均每期压缩2天来计算，每年可节约70多万元。
2019年，我们选择了一家三级公司作试点，借助线上平台采用“日学习、周测试”的形式组织了为期两个月的项目管理知识学习，线下自主学习结束后，组织线上知识竞答PK，648人参与，参与率达到78%，通过这种混合式培训的形式，有效提高了培训效率和效果。
四、结束语
中铁十局自实施OTO混合式培训以来，从时间、资源、形式三个层面不断探索对治工学矛盾尖锐和培训成本高昂两大难点的方法，在提高培训效能和效果方面，取得了一些成效，积累了宝贵的经验。在现今OTO混合式培训的基础上，今后计划开发岗位学习地图，通过线上平台，实现人-岗-能力-课程关联，能够按照岗位课程体系自动为员工推送所在岗位课程，满足企业员工按照岗位要求、有针对性进行学习的需求，以更好地发挥培训在提高员工综合素质、业务能力方面的作用。
参考文献：
[1]何克抗，从Blending Learning看教育技术理论的新发展[J].电化教育研究，2004
[2] 黄荣怀，周跃良，王迎.混合式学习的理论与实践[M].北京：高等教育出版社，2006
[3]陈素明，高福群，王立志，以能力建设为基础的现代培训.中国石化出版社，2006
论文作者:曹凤
论文发表刊物:《基层建设》2020年第2期
论文发表时间:2020/4/30
标签：线上论文; 员工论文; 学员论文; 面授论文; 效果论文; 模式论文; 培训班论文; 《基层建设》2020年第2期论文;