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摘要：近年来，随着电力企业改革的逐步深化及政府部门“放管服”、“马上办、网上办、就近办、一次办”的工作要求，电力企业面临的服务压力和市场竞争越来越激烈，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，并且获得发展和进步，就需要重视电力企业的业扩报装工作，采取种种措施来优化供电企业的业扩报装工作的业务流程，节省客户的时间，增强客户粘性。本文对于当前新形势下业扩报装管理工作的必要性进行分析，总结和归纳了当前业扩报装管理工作存在的问题，由此提出对应业扩报装管理工作的策略。
关键词：业扩报装；报装管理；新形势
业扩报装，指受理客户用电申请，根据客户需求与供电网络状况制定安全、经济、合理的方案。电力业扩报装，是工作人员依据客户要求考察、设计、安装设备直至用上电一系列工作的总称。这不仅是用电管理的开端，也是企业与客户交流的窗口，更彰显了企业的管理与服务质量的体现。
1 新形势下业扩报装管理工作的重要性
随着社会的发展和进步，业扩报装管理工作的内容变得越来越丰富，业扩报装管理工作模式也在慢慢的发生变化，这都是为了适应当前越来越多元化的用电需求。具体来讲，新形势下业扩报装管理工作的必要性也展现在以下方面：其一，业扩报装管理工作的开展，有利于妥善的解决工作过程中存在的信息泄露问题，使得业扩报装管理工作信息系统处于安全管理的环境中；其二，业扩报装管理工作的开展，有利于规范电力企业与客户的接触行为，能够促进电力企业自身的工作效率，从而使得用电客户的服务质量不断提升；其三，业扩报装管理工作的开展，有利于电力服务信息数据库的建立，这将成为引导电力业务朝着数字化和信息化发展的重要契机。
2 当前业扩报装管理工作存在的问题
2.1 业扩报装管理意识比较淡薄
通过对当前业扩报装管理工作情况的调查来看，很多电力企业业扩报装管理意识比较淡薄，是比较普遍性的问题。具体来讲，其主要体现在以下方面：其一，业扩报装同属于服务范畴，但是业扩报装管理意识比较淡薄，以粗放化的管理方式去进行约束，以粗线条的管理理念去进行管理，这样往往难以保证业扩报装工作质量，自然也难以由此取得客户的信任。其二，业扩报装管理工作责任意识淡薄，无论对于客户业务操作时间，还是对于部门协作要求来讲，都存在制度执行不到位的问题，由此也会使得业扩报装管理工作人员工作态度不端正。其三，业扩报装工作价值意识不明确，不懂得依照客户的需求进行工序调整和改善，从而对于电力市场开拓造成影响，这对于一站式服务来讲，也是比较受局限的。
2.2 业扩报装管理行为很不规范
业扩报装管理行为不规范，也是当前业扩报装工程管理工作比较普遍性的问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆具体来讲，其主要体现在以下几个方面的内容：其一，业扩报装过程中各个环节、各个岗位的工作时间、工作职责都没有真正落实到位，常常会出现工作效率不高，彼此推脱责任的情况，这就是粗放式工作模式对于业扩报装管理工作的影响；其二，业扩报装的过程管理意识淡薄，常常都是在出现了问题之后，才想到采取应对措施进行改善和调整，并没有从事前、事中和事后管理三个角度去进行探究，难以形成健全的业扩报装管理环境，也是影响当前业扩报装管理工作质量的关键所在；其三，业扩报装工程实施过程中，无论是审查工作，还是质检工作，或者是供电合同的签订，都不具备特定的规范和标准，由此很容易出现各种管理不规范的情况，如果上述情况长期存在的话，势必会对业扩报装管理工作的有效性造成极大危害。
2.3 业扩报装管理工作体系不健全
业扩报装工作虽然仅是电力企业提供的服务之一，但是其牵涉的管理工作内容众多，影响力大，势必要以健全的业扩报装管理工作体系来保证其有效实施。但是当前业扩报装管理工作体系很不健全：其一，业扩报装管理工作缺乏管理意识，并没有切实的执行到日常的业扩报装管理工作中，难以针对特定的问题采取对应的解决策略；其二，业扩报装工作过程管理意识淡薄，处理不好报装精度和服务质量之间的关系，也做不好彼此之间的沟通工作，这也影响业扩报装管理工作质量；其三，业扩报装绩效考核制度不健全，仅仅从客户经理的角度入手，并没有对每个工作岗位进行考核，由此也会影响到业扩报装管理工作的顺利开展；其四，业扩报装管理的响应难以展现出时效性的特点，各个成员主动联系客户，协同部门成员的积极性不足，内部服务精细化意识也不强，这也会成为影响业扩报装管理工作的开展。
3 新形势下业扩报装管理工作策略
3.1 树立精细化的业扩报装管理理念
树立精细化的业扩报装管理理念，就是要求我们在业扩报装管理过程中，树立客户服务意识，做到全方位、全程化的管理和控制，使得业扩报装管理工作的专业性充分展现出来。对此，笔者认为我们需要做好以下几个方面的工作：其一，践行客户经理负责制的客户业扩管理工作规范，对于客户办理的时效性进行管控，要求各个部门进行职权划分，并且形成对应的监督机制，保证发挥出相互监督，相互促进的组织效益；其二，针对于部分客户的特殊需求，设定个性化的服务产品和项目，使得小众客户能够更加满意业扩服务质量，由此实现良好的电力企业形象的树立。
3.2 强化当前业扩报装工程管理工作
强化当前业扩报装工程管理工作的管理和通知，需要积极做好如下工作：其一，依照业扩报装工程管理实践经验，对于业扩报装工作的各个环节进行划分，对于各个岗位的工作时限，工作职责进行细化明确，促进传统工作方式的调整，由此形成更加完善的业扩报装平台；其二，高度重视业扩报装过程的管理和控制，形成事前、事中和事后管理机制，对于工作流程进行规范化管理，对于勘察现场进行规范；其二，签订规范的供电用电合同，严格依照审批流程进行，处理好审批与合同签订之间的关系。
3.3 建立健全业扩报装管理工作体系
建立健全业扩报装管理工作体系需要做好如下工作：其一，针对于业扩报装管理工作，进行每周例会工作，保证大家可以针对于本周出现的业扩业务问题进行探究，以实现业绩能力的不断提升，实现整体业扩报装管理效益的全面提升；其二，做好每天工作内容规划，做好工作协调组织，保证工作内容都能够妥善的进行下去；其三，积极将绩效考核纳入到制度体系中去，推行项目客户经理负责制度的同时，实现按劳计酬的考核制度的融入，以调动客户经理的积极性。
4 结束语
综上所述，新形势下业扩报装管理工作，不仅仅会对于业扩报装管理质量和效益产生影响，还会牵涉到电力企业电力服务质量和效益的提升。因此，作为电力企业来讲，应该高度重视新形势下业扩报装管理工作的开展，分析业扩报装管理工作的缺陷和不足，由此采取对应的措施予以改善调整。
参考文献：
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[2]张馨宇.业扩报装系统流程优化及应用研究[D].华北电力大学，2014.
[3]侯玉琼.加强电力业扩报装管理工作分析[J].科技创新与应用，2014，35：152.
论文作者:柳荟
论文发表刊物:《河南电力》2018年18期
论文发表时间:2019/3/13
标签：报装论文; 管理工作论文; 工作论文; 客户论文; 电力企业论文; 新形势下论文; 意识论文; 《河南电力》2018年18期论文;