摘要：供电企业的基础工作是进行电费的抄核收管理。管理方法落后的传统电费抄核收模式已不适应社会的日益发展与技术的进步，亦不能满足供电企业健康的发展。因此电费抄核收管理模式的创新和水平的不断提高，才能促进供电企业良好发展。本文针对智能抄核的电费抄核收新模式进行了简要探讨，以供参考。
关键词：智能抄核；电费抄核收；新模式
随着国民经济逐步发展，电逐渐成为人们日常生活与工作中不可或缺的组成部分，而在供电管理的过程中，电费的抄核收工作更是极为重要的要素。在原有的电费抄核收工作中，大多都是由人工分散执行的，过程繁琐且复杂，供电企业发展到今天，电费抄核收工作模式已经发生巨大的变化，由人工化逐步走向了智能化与科技化，这在一定程度上节省了人力与物力，极大地提高了工作效率。但是智能抄核模式在其实施的过程中依旧面临着许多难题，亟待去解决。
1抄表技术更新的必要性
在当今信息网络时代，科学技术飞速发展，尤其在电力行业这个技术密集型企业中，随着用电方面的需求与要求越来越高，日常手工抄录用户电能表指示数，早已不能满足供电企业的管理要求及客户需求。传统抄表模式不能满足总表与用户售电同步，10kV线损供售电量不同步，存在时间差，而用户用电性质多样性，对季节性用电影响大，从而影响线损的正确分析；对执行丰枯用电的用户，丰枯转换时，给抄表人员加大工作量，并且时间节点无法做到对应，都存在时间差，气候环境，人为因素等原因会给抄表带来困难；不能正确抄读所需时间段的表底数，还会导致用户企业的成本上涨、效益下滑、管理复杂度增大等等。只有更新抄表技术，采用现代化的抄表技术和抄表手段，即实现远程集中自动抄表才是根本途径和唯一出路。
2抄表管理模式
（1）加强抄表计划管理，固化抄表周期，确保同一台区，同一抄表周期；同一条10kV线路，同一抄表周期，减少因抄表不同期造成的线损异常现象；加强抄表质量监控，开展常态化抄表质量互查。
（2）持续提高采集系统自动抄表成功率，通过实现电能表集中抄表，避免人工抄表造成的误差影响，在执行自动抄表指令之前，要提前查看掉线用户，查找不在线原因，及时消缺。如不能及时处理，要进行现场抄读，保障电费计算的正确率。
（3）制定年度抄表计划，发布并严格执行统一的抄表例日，抄表例日变更必须履行申请、审核、审批程序。
（4）抄表到位管理是否存在抄表不到位、有无估抄、漏抄和错抄的现象，加大对抄表工作质量的监督力度，提高抄表工作质量。利用营销相关系统，对每个抄表周期内的异常数据，进行异常分析和原因查找，及时处理，并对抄表工作质量进行监督。
（5）定期排查采集系统中掉线用户，确保采集成功率。首先，对掉线表计可以根据线路图查找位置，若是大台区并且掉线数量较多可能是由于距离太远或中继原因造成，可以考虑手动调中断和加装中继器或者移动集中器位置；排除以上原因后，对表计档案进行检查，新台区有可能由于建档时通讯地址不对，老台区有可能是用户在使用过程中在现场换表后没有在后台系统中及时更改档案，需要去现场核对；排除上述原因后，针对老台区可以去现场检查用户是否有窃电的痕迹；表计与集中器的线路之间的距离是否太远，超出了集中器的抄读能力，找到具体原因及时处理好，调试在线。
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3核算管理模式
电费核算是抄表与收费工序之间的中间环节，是电费管理工作的中枢，电费能否按照规定及时、准确地收回，帐务是否清楚，营业统计资料是否正确等的关键。电费核算质量不高，会引起供用电纠纷，影响企业在客户心目中的形象。随着经济的飞速发展，客户数量剧增，要保质、保量、守时、准确的完成电费发行工作，才能做好优质服务工作，提高客户满意度。为保障电费的正确核算：（1）建立健全电费计算流程、优化核算工序、落实核算岗位工作责任制，核算人员熟悉系统电量、电费异常处理流程、退补电量流程、手工退补流程等。（2）建立电费核算基础管理资料、台账，并确保账目与相关资料相吻合。（3）电量电费差错处理情况，电费票据管理情况。（4）电费差错责任追究制度执行情况。
4电费资金管理
（1）电费做到日结日清。（2）营销部门各类电费回收方式。如：托收方式(银行托收、牡丹卡划帐)、网点收费方式(银行代收、本公司网点收费)和非托收方式的业务流程：各种电费回收方式分别适用哪类用户：针对各种电费回收方式，财务和营销部门分别依据什么凭证或单据来确认用户的电费已收回到帐。（3）电费账户是否存在较多的长期未达帐项及形成未达帐项的主要原因，对于未达帐项如何进行帐务处理和清理。分析未达帐项形成原因时应从不同的角度着手，如：从银行、客户、营销部门和财务部门等方面分析各类未达帐项形成的责任主体：从业务流程、岗位职责划分、票据传递和会计核算等环节分析原因。
5开通多渠道缴费方式
电费收缴工作一直是电力营销的重要工作，开通多渠道缴费方式：随着用电需求的规模扩大、用电客户的不断增加，客户到营业厅缴纳电费耽搁时间，为方便客户缴纳电费，供电部门通过与银行开展合作推广银行代扣业务、网上支付宝缴纳电费、电e宝缴纳等，极大的方便客户缴纳电费，给供电企业减少人力物力，减少差错率，提高工作效率，从而提高了服务质量。
6动态跟踪防范收费风险
为防范电费回收风险，针对信誉度较差的大客户进行动态跟踪管理，及时了解客户生产经营状况，制定专门的电费回收措施，跟踪预存电费余额，确保期限内电费结零。按时进行缴费，并加强电费预警机制，对欠费达到一定数量的客户进行密切跟踪，同时积极与其协调沟通，确保电费收入颗粒归仓。
结语
探索电费抄核收管理新模式，做好抄核收工作，才能满足社会经济快速发展的过程中客户日益提高的电力需求，提高优质服务质量，达到电力企业优质服务追求的目标，提高社会效益，推动企业健康发展。
参考文献
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[2]叶玉秀,王曦.电费抄核收从分散人工到集中智能的改革[J].现代商贸工业,2016（14）:55-56.
[3]佚名.国网江苏省电力公司电费智能核算系统在镇江上线[J].电力信息与通信技术,2013(10):76-76.
作者简介
周玫（1977.10），女，宁夏人，宁夏大学计算机通信工程，高级工程师，单位：国网宁夏电力公司电力科学研究院，研究方向：电力抄核收管理及营销稽查
论文作者:周玫1,马丽萍2,马瑾3,贺生斌1
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2018/1/6
标签：电费论文; 抄表论文; 客户论文; 宁夏论文; 用户论文; 电力论文; 原因论文; 《电力设备》2017年第26期论文;