（什邡第二医院 四川德阳 618400）
【摘要】近几年，随着经济的发展，人们生活水平的提高，健康意识也在不断增强，随之健康体检中心的数量逐渐发展、壮大。在为人们提供医疗服务的同时，健康体检中心对我国医疗卫生事业也产生很大的影响。本次研究从服务角度对健康体检中心的发展进行了探析。
【关键词】服务；健康体检中心；发展；规范化管理
【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2017）32-0315-02
【Abstract】In recent years, with the development of economy, people's living standard has been improved, and the health awareness has been increasing, and the number of health examination centers has gradually developed and grown. While providing medical services for people, the health examination center has a great impact on health care in China. This study analyzed the development of health physical examination center from the perspective of service.
【Key words】Service;Health examination center;Development;Standardized management
近几年，检验市场发生了巨大的变化，这与中国转型营销存在十分密切的联系[1]。目前检验营销市场越来越多样化，存在巨大利润空间，为人们提供了更好的健康服务，健康体检服务机构应注意提高服务质量，树立品牌形象，发展差异化运营，对客户的管理体系予以完善，引导正确的消费需求，保持微笑服务，从而增加自身的竞争力，来达到提高客户满意度的目的。在本次研究中，从服务角度对健康体检中心的发展进行了探析，详见下文。
1.树立品牌形象
建立优秀的医疗服务营销推广队伍，将自身专业优势转变成商品优势，从而扩大市场份额。将体检中心作为载体，深入到学校、机关、企事业单位、工厂以及社区等，开展咨询讲座，邀请知名专家、教授宣传教育疾病预防知识，做好健康人群的疾病防治知识普及工作，与大众零距离接触，同时反馈大众对医疗服务的需求，及对体检中心工作中的不足进行改进，培养、启动个人体检潜在的医疗消费市场，增加利润的增长点[2]。并且扩大体检中心的知名度和美誉度，树立体检中心品牌形象。
2.发展差异化营销
目前而言，健康体检为市场经济发展的产物，应当遵循市场竞争的规律。健康体检机构发展战略的具体保证就是市场营销，关键点在于满足需求、有序竞争，强化质量与服务，从而真正做到顾客满意、信任。现阶段，营销为整合营销，并不是简单的相加，优化整合、竞争策略具有多样性，发挥优势，规避劣势，实行差异化竞争，是现阶段商业竞争的一大法宝。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因避免陷入价格战的泥潭中为目的，开展准确、有效的体检服务为基础，完善检验后的服务体系为依托，针对高端人群展开差异化营销[3]。
2.1 创造营销管理差异
采取电话营销、行销组合的方式，尽最大可能避免无效拜访，从而有效提高营销成功率，利用体检后的服务系统，使客户的忠诚度得到大幅提升。
2.2 创造时间和空间差异
体检淡季时，应主动营销，并开展公关活动，开拓市场，缩小淡旺季销售额差距。在体检等候的过程中，为客户提供舒适宜人的环境，以吸引眼球。
2.3 创造宣传推广差异
采取院内、院外宣传方式，通过电话、网络进行沟通，开展健康讲座和活动策划，树立口碑效应，建立品牌形象。
3.完善客户管理体系
现阶段的体检，并非是单纯健康体检，同时也包括后续健康管理，对体检报告展开分析、健康评估，对客户存在的潜在危险因素予以早期评估，体检中心应实施以客户为中心的服务模式，将体检中心的市场、销售与服务有机整合，形成统一的业务管理平台。具体措施包括：（1）完善客户资料管理，保持与客户的有效沟通，帮助其迅速、准确解决健康难题；（2）完善销售管理，体检中心在运作过程中的各个环节，实现充分自动化、准确和，提高体检工作的积极性，对市场活动开展可以量化的精准评估，有效提高体检中心市场开拓能力；（3）开展全面统计分析工作，系统精确的数据分析，可以为体检中心负责任的决策提供真实并且可靠的客观依据；（4）客服管理灵活，提高体检中心的客户服务能力，为客户提供优质周到的服务，吸引并维系客户；（5）提高电脑信息化工作流程，并增加商务流程，从而增加体检中心整体的灵活性，以推动体检中心的快速发展；（6）建立随访制度，定期对客户进行随访，跟踪了解客户健康情况，增强与客户的沟通交流，进而提高客户忠诚度[4]。
4.正确引导消费
对健康保健消费市场进行培育，并培养出忠实的客户群体，增加健康体检中心利润的增长。身体健康程度与人们工作生活存在密切的联系。然而，当今社会的人们工作压力大、生活节奏快，长期处在高强度社会压力下，很容易忽视自身的健康问题。又加之不健康的生活方式、自然环境的恶化，医疗卫生系统不健全，从而造成亚健康人群不断增加，定期体检对于提高身心健康意义重大。
定期并且全面的健康体检，能够保证对自身健康呛咳予以及时的了解，对众多疾病的发生能够做出提前判断，早期进行干预治疗和用药，可以将疾病带来的伤害降到最低，从而实现有病早治，无病预防的效果[5]。例如耳鼻喉科接诊的多为病患，体检人群少之又少，可见社会大众并未意识到体检的重要性。事实上，做一个耳鼻咽喉科全面检查（包括听力、外耳、鼓膜、鼻窦、鼻腔等多个项目），虽然前期花费较多，但是能够实现疾病预防，最大程度将疾病伤害降到最低，在节约后期治疗成本的同时，也会减少疾病给自身以及家庭造成的痛苦。
健康体检中心需要把握消费者心理，采取积极的媒体宣传、社区营销服务网络、建立一笑服务热线咨询，普及健康知识，对人们的健康消费观念进行培育和引导，组织医务工作者下街道，进行社区科普，并组建高血压、心脏病、糖尿病等病友联合会，建立健康养生保健热线，进行答疑解问。通过社区网络排队科学防病治病知识进行普及，满足人们对健康知识的需求，实现科学、正确的认识、防治疾病，培养、引导人们健康消费新观念。
5.小结
随着健康服务产业的不断发展，健康主题体检模式逐渐形成并发展成熟，开展优质服务对于促进体检中心的良性发展意义重大，今后应引起重视。
【参考文献】
[1]董姣红.观察健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].医学信息，2014(10):273-274.
[2] 曹建平，江巧瑜，陈丽君.医院体检中心对亚健康人群的健康管理现状与对策[J].卫生经济研究，2011，11(03):48-49.
[3] 徐锡梅，宣立娟.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].中国医药指南，2013，11（23）：311-312
[4] 程海英.探讨健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘:电子版，2013(10):285-286.
[5]侯海燕.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].内蒙古中医药，2013，32(34):111-112.
论文作者:李燕
论文发表刊物:《心理医生》2017年32期
论文发表时间:2017/12/15
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