重构工作身份与意义——工作重塑研究述评，本文主要内容关键词为：工作论文,述评论文,重构论文,意义论文,身份论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
传统的工作设计是管理者以自上而下的方式为员工明确任务、责任、权利以及在组织中的工作关系，并由员工被动接受。良好的工作设计有利于增强员工的工作动机，并激励其达到更高的绩效水平。但由于员工个性特征、认知水平等的差异，组织很难制定一套人人适用的工作设计方案。传统的激励方法也大多以外在的物质利益为基础，只能部分地解释员工积极行为的动机。尽管20世纪马斯洛需求层次理论、赫兹伯格双因素理论等经典激励理论的出现为工作设计与再设计指明了方向，但工作设计的主要行为人仍为管理者，这种自上而下的管理方式较少关注员工的能动性，多少会使员工的积极性受到限制。 在经济技术全球化的当代，知识员工(knowledge worker)在组织发展中扮演着举足轻重的角色。组织要实现可持续发展必须依赖优秀的人才，而充分发挥知识员工的自主性和创新性，激励他们的工作动力，也成为管理的重点与难点。随着人本管理的发展，一些学者逐渐把研究重点由管理者转向员工个人，以积极的价值为导向，关注其自下而上的主动性行为和创造力。如Kulik等(1987)认为，由于员工能够对他们的工作特征做出准确的评价，因此员工自发的工作再设计行为可以提高个人与工作环境的匹配度。任务修正(task revision)与个别协议(idiosyncratic deal)也是主动性行为的表现，前者指的是员工在感到工作中的任务过程或者在组织中承担的角色不正确时，采取行动去纠正不正确的岗位描述或者角色期望(Staw和Boettger，1990)，而后者则强调员工与组织共同协商之下的个性化工作安排(Hornung，2008)。 随着经济的快速发展，人们的物质生活水平不断提高，工作对于个人而言已不仅仅是获取物质回报的方式，同时也是自我价值的体现。越来越多的人开始思考工作之于个人的价值，并主动通过对工作内容的主观认识与实践、与他人积极主动的交流互动来获取不一样的工作意义与体验。这种主动性行为能够充分发挥员工的创造性，在帮助员工实现自我的同时，也使组织从中受益(Peter，1990)。例如，理发师亲切地与顾客交谈，了解顾客对发型的要求、拉近彼此的关系，这有利于自己的工作(Cohen和Sutton，1988)；餐厅厨师在客人就餐时征询其对菜品的建议，同时通过精心制作食物来获得成就感(Fine，1996a和1996b)；医院清洁工将工作视为治愈病人的一部分，不厌其烦地向病人提供帮助与服务，或者通过与病人的交流使他们尽快适应医院的环境(Wrzesniewski和Dutton，2001)，尽管这些并非其本职工作。基于此，Wrzesniewski和Dutton在总结前人研究的基础上，于2001年首次提出了“工作重塑”(job crafting)概念，并从员工的视角出发，探讨积极主动的工作方式。对工作重塑的研究不仅能帮助员工提升工作满意度、工作承诺，获得工作意义感，也有助于管理者深刻认识员工与组织相互影响的逻辑关系。这一概念的提出也与积极组织学(positive organizational scholarship，POS)研究的价值取向相呼应，将研究重点聚焦于组织环境的积极要素，并通过积极的运作来获取不同寻常的积极结果。工作重塑虽然强调自下而上，但没有降低组织设计(自上而下)的重要性，相反，它与组织设计相互补充，并且能增强员工的工作适应性。正是由于工作重塑具有的重要理论与现实意义，近年来，一大批学者(如Wrzesniewski和Dutton，2001；Ghitulescu，2006；Leana等，2009；Tims和Bakker，2010；Petrou等，2012；Slemp和Vella-Brodrick，2014)对工作重塑进行了全方位的研究。本文通过对相关研究的述评，来探讨工作重塑的内涵、特征、重塑方式和影响因素等，希望为读者提供清晰的研究脉络及未来研究方向。 二、工作重塑的概念与特征 (一)工作重塑的概念 工作重塑指员工为了使自己的兴趣、动机和激情与工作相一致而自我实施的一系列使其工作任务及关系边界发生改变的积极行为(Wrzesniewski和Dutton，2001)。与自上而下的传统工作设计相反，它是员工在正式工作设计的基础上，根据自身需求自主地对工作内容、方式与工作关系等的重构，其目的是获得工作意义感与身份感。例如，教师设计出创新性教学方案以提高学生的学习积极性，外企员工努力与同事、上级和下属建立良好的关系以获得工作愉悦感，虽然这些都不是他们必须完成的。在Wrzesniewski和Dutton(2001)提出工作重塑概念后，一些学者(如Tims和Bakker，2010；Petrou等，2012)基于工作要求—资源(job demands-resources)模型(Demerouti等，2001；Bakker和Demerouti，2007)将工作重塑定义为“员工为了平衡工作要求与工作资源，根据自身的能力与需求做出的行为改变”，该定义强调了工作特征对员工动机以及幸福感的影响(Tims和Bakker，2010；Petrou等，2012)。除了从单个员工角度定义工作重塑以外，Leana等(2009)还提出了合作工作重塑(collaborative job crafting)概念。与个人工作重塑不同的是，合作工作重塑是指员工在工作中以合作的形式重新对工作进行组织和设计，以达到共同的目标，即员工通过合作工作重塑的方式参与相同的工作流程，促进相互的交流与经验分享，以提升工作满意度、组织承诺和组织绩效(Leana等，2009)。 总之，不管以何种方式定义工作重塑，其本质都是员工以积极主动的态度自下而上地改变工作内容与方式，以满足个人或群体的需求，并获得工作意义感的亲组织行为。 (二)工作重塑的特征 通过对现有研究的归纳可以看出，工作重塑具有三个方面的典型特征，即积极主动性、过程适应性与非物质回报性。 1.积极主动性。传统的工作设计强调管理者设计和创造工作内容并由员工被动地接受，而工作重塑侧重于体现员工在工作设计中的主动性改变，强调员工以积极主动的方式改变工作认知、工作关系或者工作任务，它是员工主动性行为的一种表现形式(Grant和Ashford，2008)。例如，同样是复印机操作员，有些员工只会复印、打印、装订等简单操作，而有些员工除了进行同样简单的操作，还主动学习复印机维修技术以拓宽相关专业领域(Ghitulescu，2006)。工作重塑是员工积极行为取向的体现(Ghitulescu，2006)，员工作为活跃的“重塑者”，能在工作中识别重塑机会并积极采取行动，重新定义工作任务及目标，积极寻求资源和机会为重塑创造有利条件，并主动寻求重塑挑战(Wrzesniewski和Dutton，2010)。 2.过程适应性。研究表明，工作重塑并非一次就能实现，它是一个持续不断的过程，这一过程可能会受到员工所处的职业生涯阶段(Organ，1988)和工作环境的影响(Berg等，2010)。在工作重塑分类上，工作要求—资源重塑最能体现工作重塑的过程性——员工为使其工作要求与工作资源相平衡而主动做出的一系列动态改变行为。正如Wrzesniewski和Dutton(2001)以及Petrou等(2012)所描述的那样，即使在最稳定的环境下，员工个人也能通过调整其任务和关系，调动身边的资源来进行工作重塑。另外，工作重塑的过程也是一个适应性过程，当员工在重塑过程中遇到挑战时，他们可以运用自身的优势，解决困难以维持工作的顺利进行。例如，当员工在进行工作重塑的过程中遇到监管人员的阻碍时，他们会通过适应监管人员的期望并赢取信任，来克服重塑挑战(Berg等，2010)。 3.非物质回报性。随着全球经济与文化的快速发展，丰富的物质生活已不能满足人们精神愉悦的全部要求。现代人在职业选择或发展上不只追求工作提供的物质回报，还试图找寻工作的内在意义，如个人价值的实现、认识世界和认识自我、摆脱一成不变的生活等。而工作重塑正是这一趋势的体现——追求内在价值而非物质回报。虽然工作重塑能够提升组织绩效，员工也能从中受益，但这并非员工进行工作重塑的主要目的。员工可以通过改变对工作的认知、赋予工作信念与价值，而真正懂得“工作意味着什么”，并获得精神上的满足与幸福(Slemp和Vella-Brodrick，2014)；或者通过改变与他人交往的关系质量来促进个人成长与组织发展，从而收获喜悦与感动。可以说，非物质回报性特征是工作重塑研究的社会价值之所在。 三、工作重塑的方式 工作重塑方式的研究视角主要有两种，一种是Wrzesniewski和Dutton(2001)提出的任务、关系及认知重塑，另一种是Tims和Bakker(2011)基于工作要求—资源模型提出的四维结构重塑。 (一)任务重塑、关系重塑与认知重塑 Wrzesniewski和Dutton(2001)在最早提出工作重塑概念时，通过实验访谈与文献分析将工作重塑的方式分为任务重塑、关系重塑和认知重塑三种。 1.任务重塑(task crafting)。任务重塑是指员工在工作中自主增加或者缩减任务数量、拓宽或缩小工作范围、改变在工作中的表现(Wrzesniewski和Dutton，2001)。Berg(2013)将任务重塑细分为增加任务、强调任务和重设任务三类。增加任务是指员工增加正式工作设计之外的工作任务，他们能从这些工作任务中找寻到意义；强调任务指的是员工在自己喜欢且有意义的工作内容中投入更多的精力、时间和注意力，例如牙科医生花更多的时间与病人交谈，告诉他们保护牙齿的重要性；而重设任务是指重新设计现有的工作任务，例如会计师创造一种新的报税方式，以减少工作重复量。工作是由一系列任务以及人际关系组成的，而任务是最基本的工作单元，员工正是通过完成上级交派的一系列任务来完成工作的。当员工在工作过程中遇到阻碍或者需要做出改变时，他们可以通过改变任务的数量、类型或者范围来实现任务重塑，简化工作过程，开拓更多的工作内容，以使工作更富有意义。 2.关系重塑(relational crafting)。关系重塑指的是员工改变交际圈的范围或交往的质量，例如，电脑技师通过为合作伙伴提供帮助以及向新手传授经验，来增进自己与社会的联系。Berg等(2013)将关系重塑细分为构建关系、重建关系和适应关系三种类型。构建关系指的是员工在工作中主动建立与他人的联系，以获得自我价值和他人的尊重等，例如医院清洁工通过增加与病人及其家属的交流而获得更多的感激；重建关系指的是改变以前与他人接触的方式，以实现更加有意义的目的，例如校长开始了解教师的工作绩效而不是单纯地进行监督或者评估教师的工作，以拉近彼此的距离，促进彼此的交流；适应关系指的是员工通过在工作中向他人提供有价值的帮助和支持，来建立相互信任与尊重，从而获得他人相应的回馈。 传统的工作是一系列任务过程的集合，员工的职责是在工作过程中完成分配给自己的既定任务，而工作的任务设计促使组织构成精细的关系架构(relational architectures)(Grant，2007)，这个关系架构的形成对员工的人际交往有着重要的意义。高质量的关系能够促使员工相互信任和尊重，使得员工更加适应工作，提高工作承诺水平，形成更加积极的工作态度，如职场友谊(张晓舟，2014)。可见，关系对于员工个人具有深刻意义，同时也关乎整个组织的运作。员工通过关系重塑来促进彼此的交流，获得更多工作上的支持，这对于更好地完成工作任务、建立或改变工作身份有着深刻的意义。 3.认知重塑(cognitive crafting)。认知重塑指的是员工通过改变对工作任务、关系或者整个工作本身的理解与看法，并在工作中感知到与以往不同的意义，来使工作产生不一样的价值。梁西胜(2012)以企业员工为研究对象，探讨了工作认知与在职行为的关系，发现工作认知与在职行为之间呈正相关关系，并且工作认知与积极工作行为相关度最高，而组织承诺中的规范承诺和机会承诺在工作认知和在职行为之间起中介作用。Berg等(2013)将认知重塑分为拓展认知、聚焦认知和联系认知三种类型。拓展认知指加深对工作目的和意义的认识。例如，饲养员将工作视作保护和照顾动物的道德责任，而不是单纯的打扫和喂养。聚焦认知指的是将工作中自己喜欢的那部分视作能使自己获得更多工作意义的途径，而相对忽视或者忍受自己不喜欢的那部分。联系认知是指将对个人有意义的兴趣等注入工作之中，以获得更多工作激情和身份认同。例如，售票员将工作视作带给顾客快乐体验的一种方式，而不仅仅是枯燥的售票订单处理(Berg等，2013)，这样更能激发自己的工作激情，使自己体验到更多的快乐。由于认知差异使得员工对工作的本质有着不同的看法，因此，通过认知重塑的方式改变对工作的看法，也能带来不一样的工作体验和工作意义。 总之，Wrzesniewski和Dutton(2001)对工作重塑的定义与分类奠定了工作重塑研究的基础，之后的研究者在其基础上进行了拓展。例如，Lyons(2008)通过对销售员的研究，进一步将工作重塑划分为五个维度，分别是个人能力发展(personal skill development)、任务功能(task function)、增进关系(advancing relationships)、维持关系(maintaining relationships)和战术选择(tactics choices)。国内研究者郑昉(2009)以国内15所大学的900名教师为研究对象，运用探索性因素分析将工作重塑(工作形塑)划分为任务形塑、认知形塑和环境形塑三类。与Wrzesniewski和Dutton(2001)不同的是，她将与同事、学生的交流作为任务重塑的一部分，而把与领导的交流视为环境重塑的一部分，并通过验证性因素分析较好地进行了验证。齐亚静和伍新春(2014)以中小学教师为研究对象，采用质性和量化研究相结合的方式得出中小学教师工作重塑的五个维度，即任务重塑、角色重塑、关系重塑、技能重塑和认知重塑。另外，Laurence(2010)按照工作重塑的方向性将工作重塑划分为扩充型工作重塑(expansion oriented)和收缩型工作重塑(contraction oriented)两个维度。以上研究是对Wrzesniewski和Dutton(2001)研究的有力补充。 (二)工作要求—资源重塑 Tims和Bakker从工作要求—资源角度，先是将工作重塑分为增加工作资源(increasing job resources)、减少工作要求(reducing job demands)和增加工作要求(increasing job demands)三类(Tims和Bakker，2010)，随后经过探索性因子分析，最终将工作重塑的维度确定为增加结构性工作资源、增加社会性工作资源、增加挑战性工作要求和减少妨碍性工作要求四个(Tims和Bakker，2011)。这一划分也得到了研究者们的广泛支持(Petrou，2012；Nielsen和Abildgaard，2012；韩帅瑛，2013)。其中，增加工作资源是工作要求—资源重塑的第一种方式，它又包括增加结构性工作资源(如资源多样性、发展机会和自主性)和增加社会性工作资源(获取社会支持、上级辅助和反馈)两类。有着丰富工作资源的劳动者往往会体验到更少的工作压力。当员工拥有的工作资源比较少时，例如缺乏同事的支持，他们可以通过与同事进行更多的互动来获得建议与支持，这与关系重塑类似。增加挑战性工作要求是工作要求—资源重塑的第二种方式。当员工不能满足于现有工作所带来的挑战时，他们可以设立更高水平的工作要求，即设立更多的挑战，例如增加任务内容、自愿参加感兴趣的项目，这与任务重塑类似。根据Tims和Bakker(2010)的预测，员工只有在感到拥有足够的工作资源时，才会增加工作要求，否则可能会造成健康损害。工作重塑不仅包括以增加工作资源的方式增强个人的适应性，以增加工作要求的方式增强工作的挑战性，而且包括满足个人在工作中的情绪控制需求、减少精神压力方面的需求或者体力方面的需求，这就是所谓的减少妨碍性工作要求。减少妨碍性工作要求的目的在于形成健康保护机制，以避免过高的要求产生负面影响，例如任务避免(减少工作内容、优先完成重要的任务)，它是一种“避免取向”的应对机制(Parker和Endler，1996)。 与任务、关系、认知重塑不同，工作要求—资源重塑从工作要求和工作资源的视角出发，以工作重塑的方式寻求工作要求和工作资源的动态平衡。另外，工作要求—资源重塑并不涉及认知的改变(认知重塑)，它关注的主要是员工修改工作设计以提升工作动力的行为。尽管二者从不同的角度探讨工作重塑的方式，但它们之间也有联系。例如，增加工作资源中的社会支持与关系重塑类似，而改变工作要求(增加或减少任务数量)则是任务重塑的一种方式。 四、工作重塑的测量 综合来看，工作重塑的测量主要借助问卷与访谈进行，既有基于任务、认知、关系重塑的测量，也有基于工作要求—资源重塑的测量。 (一)基于任务、认知、关系重塑的测量 Wrzesniewski和Dutton(2001)基于前期的访谈调研(如Dutton等在2000年对28名清洁工人进行的访谈)与大量文献分析总结出任务重塑、关系重塑和认知重塑三种工作重塑方式，但并未提及具体的测量方法。后续研究大多根据之前的文献所涉及的访谈调研与分析，定性或定量开发工作重塑量表或访谈内容，但都缺乏标准化的测量方法。例如，为探索工作中的环境因素对工作重塑的影响，Ghitulescu(2006)以两个不同行业为代表进行了工作重塑研究，并分别设计了不同的任务重塑和关系重塑测量方法。Lyons(2008)采用访谈的形式展开相关调查研究，访谈内容包括描述工作中自发改变的过程、形式和影响，以及重塑障碍和付出的努力等。Leana等(2009)根据之前的文献和早期访谈获得的信息，设计出6个题项来评估个人工作重塑，其中4个来自Wrzesniewski(2003)以及Morrison和Phelps(1999)，另外2个则是原创的(如，请问您与您的合作伙伴是否会在班上组织特别的活动，例如为孩子庆祝生日？)。尽管该问卷首次添加了“合作工作重塑”题项，但在问卷内容上对任务重塑较为偏重，而未明确提出关系重塑与认知重塑题项。此外，为调查不同职级的员工感知和适应工作重塑挑战的差异性，Berg等(2013)还构建了一个半结构化访谈框架，用于探索员工对工作重塑的看法与工作重塑经验，其方法在访谈流程和内容方面都比较全面，对工作重塑的测量具有重要的借鉴与参考价值。此外，Slemp和Vella-Brodrick(2014)还参考Leana等(2009)的工作重塑问卷，编制了工作重塑调查表(job crafting questionnaire，JCQ)，并通过探索性和验证性因子分析检验问卷的效度，确定了有关任务重塑、关系重塑和认知重塑的15个题项，问卷内容较为完善，但能否得到广泛认可仍有待检验。总之，基于任务、关系和认知重塑的测量研究取得了一定的成果，为后续研究打下了坚实的基础。 (二)基于工作要求—资源重塑的测量 Tims等(2011和2012)以工作要求—资源模型为基础设计了工作重塑量表，共包含涉及四个维度的21个题项。其中，增加结构性工作资源(如“我努力提高个人能力”)、增加社会性工作资源(如“我询问监督者对我的工作是否满意”)、增加挑战性工作要求(如“不忙时我会做别的事情”)各5个题项；减少妨碍性工作要求共6个题项(如“我会尽量少与会影响我情绪的人联络”)。该量表信效度都比较好，并且得到了广泛应用，例如国内学者韩帅瑛(2013)就利用该量表对工作重塑开展了实证研究。但该量表的理论基础均源于国外，它在中国文化背景和社会环境下的适用性(如信度、效度)还有待检验。此外，也有研究者根据实验的具体情况对该量表进行了适当的修改，如Petrou等(2012)将该量表缩减为三维度结构并增减了部分题项，其中6个题项用于测量资源找寻，3个题项用于测量挑战寻求，4个题项用于测量需求减少。而Nielsen和Abildgaard(2012)则将问卷的四个维度拓展为五个维度，并增减了部分题项，以提高测量的准确性。同样，为了检验工作重塑对组织公民行为的影响，Shusha(2014)参考Tims等(2012)的量表设计了14个题项来测量工作重塑。 尽管各研究者设计的量表和访谈内容不一致，但都是以Wrzesniewski和Dutton(2001)或Tims和Bakker(2011)对工作重塑方式的划分为基础进行的。在实证测量方面，国外学者已有较多的探索，而国内的相关研究尚处于起步阶段。 五、工作重塑的影响因素 文献研究表明，工作重塑的影响因素多种多样，本文根据已有文献，将工作重塑的影响因素归纳为个人因素与环境因素两大类(参见图1)。 (一)个人因素 工作重塑被视为个体能动的创造性行为，因此它首先与个人因素相关，如主动性人格特质、个人动机取向、调节焦点及工作价值取向等。不过，目前多数研究者仅对工作重塑的影响因素进行了理论性推测，相关实证研究较少。