摘要：本文首先分析了阻碍业扩报装速度的因素：业务的受理环节不完善；供电方案的审批环节不完善，然后分析了提高电力业扩报装速度的建议：优化传统电力业扩报装业务的受理方式；完善委托设计机制；进行业扩报装与SG186系统流程的整合；装表接表的管理；电力业扩报装工作和系统流程相一致 。
关键字：电力企业；报装；速度；因素
在电力行业运营发展过程中, 电力业扩报装是非常重要 的一项工作, 直接关系到电力企业的电力供应以及区域的经 济发展。 电力业扩报装速度在很大程度上决定着电力供应企 业的服务质量以及企业形象, 直接体现着电力供应企业的工 作效率、专业技术水平,直接影响着电力供应企业的营销能力 和经济利益。 特别是在社会经济快速发展以及人们生活水平 快速提高的今天,对于生产生活用电要求越来越高,这就要求 电力供应企业提升服务水平, 对于影响电力业扩报装速度的 因素进行仔细分析研究,从而找到相对应的改进措施,进而提 升供电企业的业扩报装速度,提升工作效率以及服务水平,促 进企业的健康稳定发展。
一、阻碍业扩报装速度的因素
（一）业务的受理环节不完善
业务受理较为传统的方式是进行柜 台的受理,客户需要到相应的供电企业的营业大厅柜台办理有关 的报装手续,填写一大堆的报装申请书及资料等。往往会出现因 为证件、资料不全,客户需要往返来回;一旦客户没有表述清楚或 者我们的业务受理人员没有了解其办事意图,则可能办错业务 项,填错申请单。另有一种情况是业务受理人员对用户用电情况 不熟悉,不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需, 使客户在报装申请时,不能合理填写申请容量,受理后在后续环 节中才发现申请容量不合理,再更改申请容量,延误报装时间,影 响业扩报装速度。
（二）供电方案的审批环节不完善
在申请书受理后,需要由现场 的勘察人员进行签收。现场勘察环节可能影响速度的有三方面: 一个是勘察人员没有在第一时间主动联系客户,没有组织有关人 员勘察确定供电方案,主动服务意识差;另一方面勘察人员确定 供电方案并答复客户后,客户不及时联系设计、施工单位进行设 计施工;还有一种情况是供电企业公用配电变压器或变电所出线 间隔负荷已满,还待配网扩建,暂不具备供电条件,影响业扩报装速度。
二、提高电力业扩报装速度的建议
（一）优化传统电力业扩报装业务的受理方式
传统的受理方式不仅麻烦还非常浪费客户的时间, 在客 户办理电力业扩报装业务的同时, 相关部门就要把有关的业 务统一办好,这样可以减少客户的时间,也同样可以大大提高 电力业扩报装的速度。
（二）完善委托设计机制
业扩报装的委托类设计工作一定要打好 提前量,在对用户的相关用电问题以及业扩报装作出明确的答复 之后,电力企业要及时对相关的业扩报装设计类工作进行委托类 安排,因为电力企业自身并不具备业扩报装的设计类从业资质, 因此在客户提出此类要求只是电力企业就有必要对能够承接业 扩报装类业务的公司进行一定的梳理,并及时地将结果告知用 户,以便于用户的选择,在此基础上,客户的要求被逐层细化,这 也就间接减少了客户对于自身要求的调整的时间。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电企业需要尽 可能的细化客户受电工程典型设计,依照用电性质所需要的安全 性能和可靠性能,建立不同层次设备规范,减少设备型式,向客户 提供典型造价信息和典型配置,尽可能的规范施工单位行为;供 电企业检查人员密切关注客户工程进度,适时对工程进行中间检 查,发现问题及时提出整改意见,督促客户整改。
（三）进行业扩报装与SG186系统流程的整合
做好营销系统业扩 流程的相应监管,让全部的业扩报装进入到系统当中,坚决杜绝 系统外的工作,一旦发现系统内没有相应的流程记录,则要追究 相应人员的责任。对于进入到系统中的报装业务,我们需要依照 流程各环节内容设置相应的完成时限,通过营销系统自上而下进 行业扩流程的监控、管理,各岗位工作人员不允许由其他人员代 传递系统流程,以避免责任不清、考核不准。随着SG186系统的完 善和应用,业扩报装工作记录将逐步由纸质转为系统流程,因此 加快系统业扩报装流程传递速度,也是加快业扩报装工作的一项重要内容。
（四）装表接表的管理
供电企业与用户签订完合同并办理完成相关手续以后,供电企 业需要依据合同要求按时供电。供电企业接到用户工程竣工验收的 申请后,就需要开始准备办理向用户送电的手续,如评审和签订供 电合同和通知用户缴费等。这样用户在工程的验收合格以后,可以 在很短的时间内就完成相关手续的办理工作,供电企业也可以及时 给用户送电,减少了手续办理延误的问题。
（五）电力业扩报装工作和系统流程相一致
供电企业需要加大业扩流程监管力度,将业扩报装业务和工作 纳入系统,并将工作流程的纪录保存在系统内,如果出现违规行为, 要严格追究相关责任人的责任。系统内的业扩报装业务需要按照时 限完成流程中的各个环节,并从上到下对业扩报装的流程进行监 控,实行月中催办和月末催标的方法,对流程的超期进行严格考核, 将每个流程、每个环节的超期时间都作为考核点,每个季度都进行 考核统计。同时,在实际的工作中,供电企业需要加强对系统口令管 理与使用,每个岗位的工作人员要恪尽职守,不得代替他人传递系 统的流程,以免出现责任划分不清和考核情况是真的问题。
结束语
总而言之,业扩报装隶属电力营销机制,因此为了进一步扩 大电力营销所带来的经济效益,就需要进一步提升业扩报装的速 度,针对影响到业扩报装速度的诱因及时地采取相关措施来对其 进行控制,并且从供电企业内部强化业扩报装的体制化建设,在 完善相应培训机制和生产队伍建设的基础上,对业扩报装的速度 进行全方位的优化,这有利于提升国家的业扩报装机制革新,有 利于使人们的生活得到全方位的便利,同时还能够提升我国的电 力体制的软实力,以此来推进我国经济体制的整体性革新与全面发展。
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论文作者:伦天,卞娜,田一焜,丁绅
论文发表刊物:《电力设备》2017年第12期
论文发表时间:2017/8/31
标签：报装论文; 流程论文; 客户论文; 速度论文; 系统论文; 电力论文; 业务论文; 《电力设备》2017年第12期论文;