福建漳州东山中医院内科 福建省 363401
摘要：目的分析人性化护理在护理管理中的应用效果。方法抽取200例患者给予探讨，平均分组，参考组选择一般护理；实验组选择人性化护理，对比效果。结果经过分析，实验组远远强于参考组，差异显著，具有临床对比价值。结论针对病人开展人性化护理管理，能够改善护理质量，改善患者满意度，增强临床疗效，具有显著的临床效果。
关键词：人性化管理；护理管理；应用
近年来，患者、患者家属、医疗单位管理者对护理人员的工作提出了更高、更细致的要求，这就要求护理人员需全面提高自己的综合素质。而传统的护理管理制度往往制约了护理人员的发展。所以如何调动护理人员的工作热情，为患者提供高质量的护理服务，增加医疗机构的竞争砝码，已经成为管理工作人员今后的工作重点。人性化的管理正是适应这一需求的新兴管理模式，倡导在提高整体护理工作质量、减少护患纠纷的同时，尊重、关心护理人员，为其提供全面发展的机会和平台，为其营造友好、和谐的工作氛围等。本次研究中，对实验组的护理人实施人性化管理，目的是为进一步探究人性化管理在护理管理中的应用效果，所得结论如下。
1资料与方法
1.1基本信息
抽取医院50位护理人员，均为女性，年龄22-35岁。中专21名，大专25名，本科4名。选择200例患者进行分析，包括男性102例，女98例；年龄16-82岁，随机分组，参考组选择一般护理；实验组选择人性化护理。经过分析所有病人的基本信息差异不大，具有临床对比价值。
1.2护理方法
参考组选择传统护理；实验组采取人性化护理管理，主要内容如下。
1.2.1开展人性化管理培训
人性化管理的实施需要护理人员加强对这一方法的认识，充分理解以人为本管理的意义。人性化管理不仅要求护理人员能够严格遵守管理制度，同时也体现出对护理人员的关怀与理解，重视发挥护理人员的潜能，提高患者的护理满意度，从而构建和谐的医患关系。医院应当广泛开展宣传教育，启发护理人员的创新思维，使护理人员发扬团队精神，迸发工作热情。
1.2.2重视患者的护理需求
患者是护理人员服务的对象，患者在接受治疗过程中，内心常常倍感压力，出现紧张、焦虑的负面情绪。护理人员要充分尊重和关心患者，耐心解答患者提出的问题，主动向患者讲述治疗经验，鼓励患者树立积极心态，配合治疗。护理管理者要指导护理人员进行换位思考，理解患者及家属的心情，在与患者沟通过程中讲求技巧，使患者能够感受到温暖。
1.2.3提升护理人员专业素质
随着医疗卫生事业的发展，护理工作也在不断取得新的进展，护理理念、护理方法都已上升到新的水平，所以护理管理者应当指导护理人员努力提升自身的专业素质，定期组织护理人员进行专业培训，使护理人员深入学习专业知识，锻炼专业技能，并在培训中交流工作经验，分析工作中遇到的问题，从而更好地驾驭实践工作，提高应变能力。而且管理者要强化护理人员的自我学习和管理意识。
1.2.4营造和谐的工作环境
护理人员长期从事高负荷工作，和谐的工作环境对护理人员保持愉快的心情、缓解身心疲惫具有重要意义。护理管理者要加强对护理人员的了解，从护理人员的专业基础、性格特点、兴趣爱好出发，知人善任，引导其快速适应岗位工作，保持良好的工作状态，并为护理人员营造较为舒适的工作环境。同时在管理层面，管理者要注重推行民主化方式，鼓励全员共同参与决策，积极表达自己的见解，增强护理人员的归属感。
1.2.5加强护理人员的心理疏导
护理人员肩负着为患者服务的使命，同样其自身也需要获得理解与关怀。特别是随着患者护理需求的不断发展，护理人员在工作中也承受着心理压力。护理管理者尤其要加强对护理人员的心理疏导，经常与护理人员展开沟通交流，疏导其内心的压力，对其遇到的困难及时给予帮助。同时在工作中，管理者也要注意根据护理人员的实际情况，合理排班，对情绪状态不佳者应适当为其提供缓冲的时间。
1.2.6建立有效的激励机制
（1）精神激励
有效的激励机制是从护理人员的需求出发的，由于每个人的需求是不同的，因此需要运用不用的激励方法，发挥其工作热情。当护理人员的工作取得一定效果时，应给予一定的精神鼓励，例如，在晨会或周会上进行表扬，但是注意不要过大的夸奖鼓励。因为员工的创造性是十分珍贵的，因此，针对护理工作中提出的良好建议和意见，要给予积极的肯定。科室每月进行岗位评选，为实操能力强，护理工作佳的护理人员颁发证书，增强护理人员的荣誉感，提高他们的综合职业素质。
（2）绩效激励
如果护理工作效率和质量方面有了显著的成绩，应当在物质层面采取激励的方式，挖掘与发挥护理人员的潜能。物质奖励一是要建立健全激励机制，体现多劳多得的原则，使激励效应更加显著；二是要适当扩展激励覆盖面，例如为“最佳护士”、“形象护士”等获奖的护士给予奖励，激发全体护士人员的工作激情，使其能够在护理工作中更加良好的自我控制。
1.3疗效判定
制定满意度调查表，调查对象为患者以及护理人员。共100分。
1.4数据处理
选择SPSS19.0进行数据分析，计量数据通过t检验，以（P<0.05）为准，说明差异较大，具有对比性。
2结果
通过观察，对比两组的患者以及护士的满意度情况，实验组远远强于参考组，差异较大（P<0.05），具临床对比价值，详见表1。
3讨论
优质的护理服务质量，先进的医疗水平是医院竞争的核心实力。护理人员的工作态度、工作能力是保障良好护理服务质量、医疗水平的前提。护理管理的主要任务是发掘每个护理人员的最大潜能，优化配置护理资源，从而改善护理服务质量。但传统的管理模式过于刻板，仅是依据科室发展、患者需求进行日常的工作安排，并未将如何实现护理人员的自身价值、激发其工作潜能作为管理内容。人性化管理要求以人为中心，以合理化、高效用人为前提，充分调动、激发护理工作人员的主动性、创造性、改革性，最终达到优质资源配置最大化的目的。为护理人员营造友好和谐的工作氛围可缓解、消除外界不利因素带来的精神压力，让护理工作人员保持最佳的工作状态，让其从工作中获得满足感，提高对工作的满意度，从而为患者提供更加优质的护理服务。制定科学合理的考核、奖励制度，可以激励护理人员的同时，以规章制度来约束其工作行为，利于提高护理服务质量，减少工作中的差错，避免了不必要的护患纠纷。本次研究结果也得出了相同的结论，实验组护理人员实施人性化管理后，护理人员的护理质量及工作满意度均优于对照组，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。
如上所述，人性化护理管理显著提升了护理人员的工作能力及工作质量，激发了护理人员的工作主观能动性，同时也增加了其工作的责任心，使其在工作中获得成就感、满足感。
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论文作者:沈少彬
论文发表刊物:《健康世界》2018年7期
论文发表时间:2018/6/8
标签：护理人员论文; 工作论文; 患者论文; 实验组论文; 人性化管理论文; 管理者论文; 满意度论文; 《健康世界》2018年7期论文;